综合ICU护理质量零缺陷服务与护理管理

综合ICU护理质量零缺陷服务与护理管理

陈丽

西南医科大学附属中医医院 646000

摘要：目的：探讨在综合ICU采取零缺陷护理服务管理的效用价值。方法:研究中共选取98例综合ICU患者进行对比实验，采取摇号法将其分为对照与观察两个组别，前者采取常规护理管理模式，后者实施零缺陷护理服务，对比满意度评分。结果：经研究表明，观察组的满意度评分明显高于对照组。（P＜0.05）。结论：零缺陷护理服务可有效提升综合ICU整体护理质量水平，患者满意度也随之提升。

关键词：综合ICU；护理；零缺陷服务；护理管理

引言：若想提高ICU护理质量，还应当不断调整与优化护理管理方案，并结合科室内实际情况制定对应的零缺陷服务流程。本次研究对比了两种护理管理模式的差异表现，具体如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

在院内综合ICU收治的患者中选取98例作为研究对象，时间在2019年5月~2020年4月区间，为方便对比将其随机分为人数对等的两组，对照组与观察组男女人数及平均年龄分别为27、22例（58.39±7.11）岁与29、20例（56.45±8.59）岁，两组各项资料较为均衡。（P＞0.05）。

1.2方法

对照组采取常规护理管理方式。

观察组实施零缺陷护理管理模式，并针对以往所存在的护理缺陷进行全面分析，找出问题所在后制定针对性地解决措施，最大程度地降低各种不良事件的发生率，为患者提供全面且优质的护理服务，保障患者的生命健康。主要的护理缺陷有护理人员专业素养不足、缺乏护理风险意识、质量监督不到位等方面，对此可从以下几方面展开：①成立质量监督小组，俗话说得好“无规矩不成方圆”，任何事物的开展都离不开制度的约束与规范，当然在护理工作中亦是如此。为加强护理管理，还应当成立相对应的小组，由护士长担任总负责的职位，并在科室内选择专业能力及综合素养较强的护理人员作为实施者，在护士长带领下完成各项护理操作[1-2]。在此过程中还应当结合科室内的实际情况制定完善的管理制度，明确流程以及职责范围，并落实到个人，以此来提高护理人员的责任意识，使其能够严格按照相关标准展开操作。同时还需要定期进行总结，针对现有的缺陷问题展开深入研究，采取对应的方案来规避、减少此类问题。②加强培训，为提高护理人员的专业素养，还需要定期展开培训，将ICU内对护理工作的要求等告知工作人员，同时结合以往经验将较易发生的风险详细讲解，以此来帮助其形成相应的风险防范意识，全面实现“零缺陷”护理服务[3]。③强化护患沟通沟通，因多数患者家属对ICU了解较少，在一切处于未知的情况下，其情绪随之发生变化，焦躁不安、激动是其主要表现，这也导致护患关系长期处于紧绷状态，对此就需要加强与患者家属的沟通交流，将科室的工作流程以及各治疗环节告知其家属，将未知变为已知才能最大程度地提高其配合度，建立良好的护患关系，降低纠纷事件的发生，促进治疗及护理工作的顺利开展[4]。

1.3 观察指标

为掌握患者的满意度情况，可将自制满意度评价表发放给患者，并分为非常满意、比较满意、一般、不满意四个评判标准，分别对应不同的分数值区间，总满意度=（≥80分以上总人数）÷小组参与人数。若观察组的评分明显高于对照组，表明高护理管理方式具有一定效用价值。

1.4 统计学处理

在此次研究实验中进行统计学处理时可采取SPSS20.0，计量资料等各项指标可用（x±s）表示，计数资料可用[n，（%）]表示，将t及X2作为检验所用。数据之间具有较大差异且有着统计学意义，可利用（P＜0.05）表示。

2 结果

2.1通过对所收集的数据进行整合分析可见，观察组的评分明显较优，且多集中与80分以上，不满意人数为0，远低于对照组的4例，总满意率分别为81.63%、95.92%，数据之间有显著差异且有着统计学意义。（P＜0.05）。如表格1所示。

表格1两组患者的护理满意度对比（n/%），（x±s）

3 讨论

综合ICU所收治的病人均有着危重性特点，需及时展开紧急救治，同时还应当配合针对性的护理服务，基于患者病情复杂性特点，会存在较多的风险性问题，这也对护理服务提出了更高的要求。本次研究对两组患者分别采取不同的护理管理模式，通过对比来看，观察组患者的护理满意度评分明显优于对照组。（P＜0.05）。

综上所述，对于综合ICU患者而言，采取零缺陷护理服务可最大程度地降低各类风险事件的发生率，并保证各环节工作的有序性，提高患者的满意度，具有一定推广价值。

参考文献：

[1]周士博,来青,沈小玲. 以同质医疗理念为中心的创新型护理对ICU患者中的需求分析与实践应用[J]. 广东医学,2019,40(24):3442-3445.

[2]杨艳,孙丽红. 综合护理对ICU呼吸机相关性肺炎效果及护理质量的影响研究[J]. 世界最新医学信息文摘,2019,19(09):220+222.

[3]韩丽丽. 综合康复护理干预预防重症监护室机械通气相关性肺炎的临床效果分析[J]. 双足与保健,2018,27(15):73-74.

[4]王砚丽,邢彩霞. 层级护理管理模式提高ICU护士心理状态和护理质量的实践效果[J]. 护理管理杂志,2016,16(10):752-754.