零售品牌网络体验营销的效果和优化分析

 零售品牌网络体验营销的效果和优化分析

杨琰琰

澳门科技大学 澳门 999078

摘要：随着人工智能、大数据、云计算等一系列技术的兴起，线上体验营销模式也逐渐成为推动零售行业创新发展的可行路径之一。网络零售作为零售行业创新发展的一种新的途径在运营发展的过程中也会面临很多问题。这些问题的存在严重限制了零售品牌的长远创新发展。因此，本文以此为研究内容，对零售品牌网络体验营销模式的效果以及优化路径进行分析，旨在为相关零售品牌的发展提供借鉴一定参考。

关键字：零售品牌；网络体验；营销效果；优化策略

引言

    互联网背景下，我国零售行业迎来了很多的机遇与挑战。在这样的背景下，网络零售平台层出不穷。如何在日益激烈的竞争环境中探索出创新的运营发展路径，并构建创新的网络零售平台运营模式对于各大电商来说是十分重要的。

一、网络体验营销的内涵及优势

    网络体验营销指的是基于传统营销与品牌塑造理论基础上衍生出来的新型营销思想。其也是通过网络社交工具的使用与参与有效调动顾客的思考与行为，进而帮助品牌不断增加实现顾客互动渠道的一种新型网络营销模式。

    对于零售品牌来说，网络体验营销方式不仅可以提高网络销售总量，还能提高品牌总体知名度与影响力。具体而言，网络体验营销在零售品牌行业所具有的优势主要体现在以下几个方面：

    一是网络体验营销十分注重顾客的精神需求，旨在通过企业与消费者互动的增加更好的明晰顾客的精神需求，并且通过顾客的多元需求满足与强化顾客的体验与感受来更多的获得顾客的认可与青睐。二是企业网络体验营销强调网购顾客的个体化体验，即可以为顾客提供可以充分展示个性化产品与服务的空间，也能实现重视顾客独特感受的目的，以此对于提升顾客的认可度，激发其购买欲有着十分重要的作用。三是网络体验营销具有多种多样的分析方法，例如感性与定性：口头交流与视觉观察、实地调研与实验室模仿几个方面的内容。通过多种多样的网络体验营销分析方法品牌企业也可以更好的全面的掌握顾客对企业的需求与感受。四是网络体验营销更加注重品牌企业为顾客带来的整体利益与综合的消费体验，旨在不断通过提高消费者的品牌体验与信任程度来提升购买次数。

二、我国网络零售品牌消费市场存在的问题

1.信任危机凸显，品牌构建难度增加

    我国传统零售行业在进行品牌宣传的过程中，都十分青睐实体，这样一来对于消费者信任的问题就不是十分的明显。而在网络零售品牌企业消费市场品牌存在的情况下，营销活动往往会遇到各种各样的信任问题，信任危机就会十分显著。二之所以导致这样的结果主要归结于两方面的原因：一方面是消费者对于线上表现出来的商品缺少实际的直观体验，这样一来在缺乏信任感的前提下就无法对其产生很强的购买欲。另一方面是网络零售品牌的整体信息如果仅仅是通过网络评论获得，消费者自然无法对企业建立良好的信任感，这样一来品牌企业自然也无法收获消费者深度的认可与支持。

2.宣传资源有限，品牌建构能力不足

    目前，我国个人网络店铺数量逐渐攀升。但大多都是因为宣传资源缺乏而无法形成较强的影响力。这样一来不仅会影响品牌短期的利益，更不利于其长期的发展。而之所以导致这样的结果主要是两个方面的原因：一是一部分网络店铺的运营规模与品牌意识都相对较小且淡薄，宣传资源缺乏与品牌建设力度有待提高的同时品牌发展的积极性也显著不足。这样一来就使得这部分店铺更加注重短期经济回报的获得而不是长期的发展。二是品牌零售企业在进行网络品牌构建的过程中所能借助的评估塑造资源相对较少，品牌建构能力不足也就成为了另一个重要的不利因素。

3.物流配送体系薄弱，降低网络品牌信任度

    对于零售品牌的网络体验营销来说，物流配送是一个必不可少的组成部分。目前一部分网络零售品牌企业的物流配送建设力度与物流经营层次运作能力都相对薄弱。这一问题主要体现在两个方面：一是一部分网络零售品牌仅仅重视网点数量与配套设施的完善与创新，对于物流配送体系的思考还相对欠缺，这样一来不仅使得物流配送系统与实际配送效果体验之间的反馈无法有效的实现，还会使品牌企业的利润提升速度放缓。另一方面，零售品牌自身物流配送体系构建的不科学性也使得物流仓储、配套设置以及人员配置等方面的设置缺乏一定的合理性、流通成本也会因此显著提高。

三、零售品牌网络体验营销效果的优化策略

1.应用网络试用营销方式，提高零售品牌网络体验营销的精准性

    对于零售品牌网络营销信用度低的问题，零售品牌应该积极通过网络试用营销的精准营销方式来增强消费者对于品牌产品以及品牌自身的认可度。首先零售品牌可以通过开展免费试用活动的方式来获得一些有意向购买的购买者的需求资源，进而确定目标群体。然后，零售品牌方可以对网络数据库中的试用者进行合理筛选，并鼓励其成为网站会员，从而实现进一步的精准营销。最后，通过免费试用活动零售品牌可以与试用者交流产品使用感受以及对零售品牌的反馈意见。这样一来不仅解决了网络体验营销无法给予消费者直观产品体验的问题，同时也让消费者体会到了品牌方的诚意，这对于提升消费者购买欲望，增强零售品牌网络体验营销效果有着十分积极的作用。

2.建立零售品牌网络识别系统，给予消费者多重感官体验

    零售网络体验营销可以应用网络识别系统来增强消费者的视听体验，从而在满足消费者需求的基础上实现消费者网络营销体验满意度的提升。具体而言，新奇独特的个性化品牌识别系统不仅可以帮助消费者全面细致的了解产品，还能是消费者进一步明晰零售品牌的品牌文化与品牌特色，提升消费者的心理认可度。而要得到理想的构建效果零售品牌需要以顾客的视觉、听觉为中心，融合多种品牌元素，充分结合品牌文化构建多元，新颖、创新的网络识别系统。这样一来才能充分满足大多数消费者的需求，提升购买率。

3.加强与消费者的互动性，提升消费者网络购物满意度

    在实际的零售品牌网络营销过程中，零售品牌应不断加强与消费者的互动性才能保证消费者网络购物的满意度。例如零售品牌可以通过购物论坛与消费者实现有效沟通并解决其提出的疑虑、充分利用消费购物评价机制提升消费者的满意度以及利用热点事件与消费者展开互动等多种方式提升消费者对品牌的互动度。这样一来，零售品牌与消费者的互动度显著提升，消费者的零售品牌网络营销体验满意度也会总体上称上升趋势。

    除此之外，不断扩大宣传资源，提升物流配送体系完善度与效力对于优化零售品牌网络体验营销效果也是必不可少的策略。即零售品牌可以通过优化资金配置，提升资源宣传成本与物流运营成本、打造专业的资源宣传团队与物流配送团队等方面入手来实现。

结束语

    综上所述，随着网络时代的到来，优化零售品牌网络体验营销效果对于零售品牌来说日益起着重要的作用。零售品牌应不断积极尝试各种有效的优化策略旨在为消费者提供新奇、创意与性价比高的体验。这样一来才能有效增强消费者的满意度，提升顾客购买率。本文也是对当前零售品牌的网络营销体验效果中存在的问题以及优化策略进行了深入的分析。从本文的分析结果看零售品牌网络体验营销效果的优化策略主要包括应用网络试用营销方式、建立零售品牌网络识别系统、加强与消费者的互动性几个方面的内容。

参考文献

[1]粟卫红.网络体验营销及其实施途径的研究[J].生产力研究，2009 (10)

[2]蒋成佳，王少华.网络体验营销分析与探讨[J].当代经济，2010 (2)

[3]朱时敏.零售品牌的网络体验营销策略研究[D].首都经济贸易大学，2012

[4]孙戈兵，刘颖佳零售品牌网络体验式营销模式的构建与实施[J].商业经济研究，2017 (6) 作者简介：杨琰琰(1989-)，女，汉族，江西景德镇市人，在读博士生，澳门科技大学，主要研究方向品牌营销、消费者行为学。