程序化和谐护理对体检中心护理质量及体检者满意度的影响分析

程序化和谐护理对体检中心护理质量及体检者满意度的影响分析

张娟

空军军医大学第一附属医院西京医院综合诊疗科体检中心  陕西省西安市  710032

摘要：目的：探究程序化和谐护理对体检中心护理质量疾体检者满意度的影响，进而改善护理方法，提升护理有效性以及体检者的满意程度。方法：选择某体检中心2019年10月至2020年10月接收的200名体检者作为观察对象，并采用随机数表的方式将其分为接受常规护理的对照组100名体检者，接受程序化和谐护理的观察组100名体检者，对两组体检者的护理质量和体检者的护理满意度进行对比。结果：观察组体检者的等待时间和体检时间为（5.04±1.15）min、（13.29±3.24）min，明显低于对照组的（14.28±3.37）min、（31.66±4.68）min，两组数据差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者的护理满意度也远远高于对照组（P＜0.05）。结论：体检中心的护理服务对于体检者而言有着重要的影响作用，事关健康教育宣传效果以及体检者良好体检意识的系形成，因此有必要在体检中心的护理服务中应用程序化和谐护理，推动健康宣传工作的开展，为体检者提供优质的服务。

关键词：程序化和谐护理；体检中心；护理质量；满意度

随着我国医疗卫生服务体系的完善，体检中心收治的体检者数量也随之增长，如何提高护理服务质量，增强体检者的护理体验感受，已成为体检中心当前的主要任务，而程序化和谐护理服务的应用则可以为体检者营造出舒适的环境，缩短体检者的体检所用时间和等待时间，同时也提高了体检中心的运营效率[1]。

1.资料和方法

1.1 一般资料

以某体检中心2019年10月至2020年10月接收的200名体检者作为观察对象，随机将其分为对照组和观察组。其中对照组中男女比为56：44，体检者最年龄25至73岁，平均年龄为（48.55±3.25）岁；观察组中男女比为54：46，体检者年龄23至72岁，平均年龄为（47.36±3.18）岁。两组体检者的一般资料差异并不明显，可以对比分析。所有体检者均在了解研究的内容并自愿参加了本次研究，排除了精神疾病方面的患者以及不配合的体检者干扰。

1.2 护理方法

给予对照组体检者常规护理服务，主要内容包括：接待体检者并进行基础资料的询问和记录，对体检者进行心理疏导和健康宣传教育，引导体检者做好各项准备工作，体检结束后将体检报告送达至体检者，并为体检者讲解体检报告的主要内容以及注意事项。

给予观察组体检者程序化和谐护理服务，主要内容包括以下几点：

（1）建立起程序化和谐护理小组。护理小组的设置需要保持合理，小组成员在5至10人为最佳，根据体检项目的人数进行分配，以经验丰富的护士长为小组长，并挑选一定数量的护理护士和实习护士，制定严格的护理规范，明确护理小组的责任范围和岗位职务，提高护理服务的效率和质量。

（2）体检前的护理准备工作。一般而言，前来体检中心进行健康体检的体检者缺少相应的经验，存在一定的紧张和焦虑情绪，这样的情况无疑会影响到正常体检工作的展开，体检者的不配合会影响到体检结果的准确性，有鉴于此需要护理人员对体检者实施积极鼓励的心理干预。在交谈过程中了解体检者内心真实的想法，对其进行正确的疏导和引导，以温和的语气详细讲解体检注意事项，并讲明体检的安全性和严密性，进而消除体检者的紧张情绪，使其配合体检工作[2]。

（3）体检中的护理服务。体检中心的功能分区较为明显，体检项目众多，体检者，需要到达不同的地区接受体检，护理人员需要提前告知体检者关于体检项目的注意事项，并引导体检者前往相应的等待区域进行等待，检查前告知体检者准备好相应的资料和手续，帮助体检者尽快的接受体检，缩短等待的时间。对于侵入型体检项目，体检者往往会产生恐惧和焦虑的心理，护理人员需要实施心理疏导干预，讲解注意事项，并以轻松的语言排除体检者的焦虑不安情绪，引导体检者配合医护人员的工作，提高检查的效率和准确性。对于隐私部位的体检需要做好保密工作，注意周边环境，尽量选择女性护理人员陪同，避免出现尴尬的状况。

（4）体检后的护理服务。体检项目结束后，护理人员需要关注体检者的状况，在确定体检者身体无异样后去打印体检报告单，在对体检报告单的内容有初步了解后将体检报告单亲自交到体检者手中，并对体检者进行细心的讲解和说明，帮助体检者认真阅读体检报告单，签字后完成体检流程。对于体检者检测出的疾病，护理人员应当对患者进行疾病的相关知识讲解，并指导患者保持乐观的心态以及健康的生活习惯，发挥出健康体检的疾病预防作用[3]。

1.3 观察指标

两组体检者的满意度主要包括环境的舒适程度、体检流畅满意度以及个人隐私保护满意度，采用问卷分析的方式确定满意度评分，然后对比体检者等待和体检所需要的具体时间等内容。

2.结果

2.1 两组体检者的护理质量比较（±s），详情如表1所示。

表1 两组护理质量的比较（

±s）

2.2 两组体检者满意程度比较，详情如表2所示

表2 两组体检者满意度比较[n（%）]

3.讨论

程序化和谐护理在体检中心护理中的应用，构建了完整的服务护理体系，首先建立起功能齐全的护理小组，并对体检者进行了引导和帮助，以积极乐观的态度开展护理工作，加强了体检者的心理护理干预，有效的保护了体检者的个人隐私，推动了健康宣传工作的开展，有效的提升了体检中心体检工作的效率和人性化，同时也促进了体检者良好的健康体检意识的形成，有助于健康宣传工作的开展。

参考文献：

[1] 丁翠翠.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果探讨[J].实用妇科内分泌电子杂志.2020.7(32):62+68.

[2] 杨豪.程序化和谐护理对体检中心护理质量及体检者满意度的影响[J].实用妇科内分泌电子杂志.2020.7(28):98+138.

[3] 赵晓晓,杨漾.程序化和谐护理对体检中心体检护理质量及体检者满意度的影响[J].全科口腔医学电子杂志.2020.7(06):106+115.