优质护理服务理念在门诊护理中的应用

优质护理服务理念在门诊护理中的应用

荀庆华

无锡市锡山区中医医院   江苏 无锡   214194  

【摘要】目的：探讨优质护理服务理念在门诊护理中的应用。方法：选取该院2020年4月到2021年7月接受门诊咨询服务的患者100例进行研究,平均分为两组,其中对照组50例,给予常规护理,观察组50例,给予优质护理。比较两种护理手段对患者护理满意度的影响。结果：观察组（96.00%）的护理满意度优于对照组（60.00%），2组相比，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理干预应用于门诊护理服务患者，可以提高护理满意度，值得推行运用。

【关键词】优质护理服务理念；门诊护理；应用效果

病人在门诊就诊时，由于出于对自己病情的担心有时会带有一些消极情绪，甚至有些病人会将这些不良情绪发泄到与其接触时间不长的门诊医生身上，对门诊护理工作造成困扰[1]。因此，优质的门诊护理服务概念对于做好门诊护理人员的工作至关重要，不仅直接影响了患者对于整个门诊护理人员的信心和对护理工作满意程度，而且也关系到了医院的名气和声誉。本文的主要目的是研究一种优质的护理服务理念在门诊护理工作中对护理满意度的影响，现将研究内容报告如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我院于2020年4月到2021年7月收治的门诊患者100例作为研究对象，将其随机分为观察组和对照组。其中，观察组共50例患者，年龄30~57岁，平均(40.24±3.11)岁；对照组共50例患者，年龄29～62岁，平均 (42.12±3.21)岁。对两组患者一般资料分析后显示，其差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2护理方法

按照医院的相关规定，所有的患者在享受门诊的常规治疗之后均接受门诊的护理服务。对照组的病例患者可享有传统的常规医学护理和咨询服务，医院可以给予参照组患者正确专业的科室指导和健康知识宣传等医学护理和咨询服务。观察组的患者可以享受优质的门诊护理和咨询服务，具体说明如下：（1）确立优质服务的理念。优质的门诊护理服务的首要原则就是要求护理人员在护理工作中始终坚持优质的护理服务理念。医护人员始终坚持并秉承优质的护理服务理念对研究组的患者提供服务，医院进一步加强对医生和护理人员的培训与学习。（2）专业化护理培训。门诊护理人员要接受专业化的培训，医院按照理论和实践相结合的原则定期对护理人员展开考核，确保护理人员的专业能力过关。在培训中要贯彻窗口意识与服务意识，使护理人员深刻了解门诊护理的标准和原则，严格按照标准工作。（3）人文关怀。在患者问诊时，护理人员可让患者对自己倾诉出自己长久以来的各种压力，让患者能真真正正的放松紧绷的身心，积极与患者进行沟通和交流，鼓励患者说出自己的感受，安慰患者的情绪，在充分了解患者之后，进行针对性的护理。

1.3观察指标

制定患者满意度表格，在患者医治后进行填写，患者满意度表格中共设定 20 道问题以及对应选项 ，每道问题设定 5 分，总分 100 分。

1.4统计学分析

利用 SPSS21.0统计软件进行统计分析，计量资料以表示，组间比较采用t检验：计数资料用率(%)表示，组间比较采用X2检验，P＜0.05差异有统计学意义。

2.结果

2.1护理满意度

对照组（50例），满意20例，占比40.00%；一般10例，占比20.00%；不满意20例，占比40.00%，护理满意度60%。

观察组（50例），满意25例，占比50.00%；一般23例，占比46.00%；不满意2例，占比4.00%，护理满意度96%。

（X2＝6.114，p＝0.004；X2＝5.564，p＝0.002；X2＝5.341，p＝0.002；X2＝3.594，p＝0.005）

观察组的护理满意度明显高于对照组（P<0.05）。

3. 讨论

门诊的护理水平较低，护理服务没有达到患者的需求，不仅会影响患者对门诊护理的满意度，而且也会影响医院的声誉和形象。因此，门诊护理人员一定要做好护理工作，接受专业的护理培训，在治疗的过程中关心、尊重、爱护患者，致力于促进患者的身心健康发展[2]。

目前，对于门诊治疗的护理服务主要分为两种，一种是比较传统的常规门诊护理，一种是优质的门诊护理服务。护理人员要集中接受专业化的护理培训，要始终以患者为中心，将患者的身心健康放在首要位置[3]。在优质的医疗护理服务概念指引下，医院进一步优化了门诊的就诊流程，强化了医护人员的就诊服务观念和社会责任意识，加强了患者与医疗护理人员之间的信息沟通与互动，有助于充分满足患者的心理需求，使患者能够在治疗的同时拥有一个舒畅的心情，有助于提升患者的医疗护理感受。

总而言之，优质护理服务理念对门诊护理工作中的护理满意度具有重要的影响。

参考文献

[1] 郝丹丹. 探究优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用[J]. 中国医药指南,2018,16(2):221-222.

[2] 庞其琴. 优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用效果研究[J]. 健康必读,2018,000(27):149-150.

[3] 程晨. 优质护理服务理念在门诊护理中应用的效果观察[J]. 饮食保健,2020,7(13):111-112.