新形势下国有企业信访维稳工作的优化策略探讨

新形势下国有企业信访维稳工作的优化策略探讨

师惠丽

甘肃第六建设集团股份有限公司  甘肃省兰州市  730030

摘要：新形势下，随着我国社会经济的稳步发展，国内企业呈现了较为快速的发展态势。国有企业工作内容诸多，信访是其中较为重要的一项工作。通过信访，有助于了解群众的需求，并对群众的合理诉求进行妥善处理，使群众日常生活、工作遇到的问题得到有效解决。但与此同时，目前国有企业信访维稳工作仍存在一些较为明显的问题，因此本文主要分析国有企业信访维稳工作现状问题，然后提出具体优化策略，希望以此全面提升国有企业信访维稳工作的效率及质量。

关键词：新形势；国有企业；信访维稳；现状问题；优化策略

信访，即指的是职工群众通过信件、邮件、走访的方式反映相关问题，将相关意见或建议，及其投诉请求提出之后，按照相关法律法规由相关行政机关进行处理的一项活动。在国有企业开展信访工作，有助于带动国有企业良性、稳步发展，比如通过信访工作的开展，了解国企职工的日常生活及工作需求，并解决国企职工的各项合理需求，使国企职工与企业之间实现协同进步及发展[1]。但是，从目前来看，部分国有企业在信访维稳工作中仍存在一些有待解决的问题，比如：宣传工作落实不到位、信访工作流于形式、相关工作人员素质水平有待提高等。为解决相关问题，提高国有企业信访维稳工作的效率及质量，鉴于此本文围绕“新形势下国有企业信访维稳工作的优化策略”展开分析探讨价值意义显著。

1.国有企业信访维稳工作现状问题分析

国有企业信访维稳是一项系统化的工作，此项工作有助于国有企业内部稳定的有效维持，并待定社会和谐发展。但与此同时，国有企业信访维稳工作开展现状也存在一些问题。具体而言，主要问题如下：

1.1宣传工作落实不到位

从国企信访维稳工作现状来看，部分国企职工及相关群众会作出一些不规范的行为，究其原因，与缺乏法律法规知识存在密切关联性[2]。与此同时，因目前国企信访维稳宣传工作落实不到位，使信访维稳工作人员只对信访事件如何应对重视，侧重信访群众问题的解决，但对于提前预防工作则有所忽视，尤其是在宣传工作落实不到位的情况下，这些问题更为突出。此外，部分国企虽然针对信访维稳工作展开了相对应的宣传工作，但在宣传内容方面较为滞后，在宣传方式方面缺乏灵活性，难以对国企职工起到有效引导作用，也难以提升广大人民群众对信访相关工作的认知水平，这样便使国企信访维稳工作的难度大大增加。

1.2信访工作流于形式

上述提到国有企业信访维稳是一项系统化的工作，因此需提升此项工作的实效性，但是现状下此项工作流于形式的表现较为突出，即信访工作落实不够完善，其形式化现象较为明显，比如部分信访维稳工作人员只是对相关信访问题进行简单记录及向上汇报，未能后续实时跟踪及回馈相关信息，这样便难以提高信访群众的满意程度，易发生越级访、长期访等现实问题。与此同时，部分信访维稳工作人员的思想认识较为薄弱，认为信访维稳仅对信访群众进行安抚，自身在其中发挥的是“中间人”的作用，未能设身处地从信访群众角度考虑现实问题，信访维稳工作投入不够认真，难以获得信访群众的认可，难以让信访群众难以，长此以往，在信访工作流于形式的基础上，则会影响信访维稳工作在国企中的作用发挥。

1.3相关工作人员素质水平有待提高

在国企信访维稳工作开展期间，相关工作人员扮演着非常重要的角色。但是，从目前来看，一些国企内部的信访维稳工作人员的素质水平尚且有待提高[3]。一方面，部分信访维稳工作人员未能认识到信访维稳工作的意义及作用，难以与时俱进自主学习相关专业知识，从而难以完全胜任信访维稳岗位工作。另一方面，国有企业未能针对信访维稳工作人员进行定期有效的培训教育，难以持续提升信访维稳工作人员的业务能力水平、信访维稳方法技巧等，进而难以确保国企信访维稳工作效率及质量的提升。

2.新形势下国有企业信访维稳工作的具体优化策略分析

为解决国有企业信访维稳工作现状问题，需落实有效优化策略。具体而言，主要优化策略包括：

2.1加强宣传引导，提高对信访维稳工作的重视性

考虑到国企信访维稳工作能够顺利、有序开展，使信访的合法性、合规性得到有效提升，则需加强宣传引导，一方面，把信访相关法律法规、程序作为宣传的主要内容，确保国企信访维稳工作人员及广大群众均能够加深对合法信访法律知识的了解，明确违规信访、无理取闹等相关问题，保证信访维稳工作有序开展。另一方面，还需创新信访宣传路径的创新，比如借助微信公众号、微博自媒体、抖音自媒体等新媒体平台，构建国企信访维稳工作主阵地，使传统宣传工作的局限被打破，使广大群众积极参与到信访维稳相关知识学习过程当中，并确保信访维稳相关宣传信息资料传输的即时性及有效性，进一步为国企信访维稳工作质量的提高奠定扎实的基础。

2.2做好日常调查工作，提升信访工作实效性

为了提升信访维稳工作的实效性，做好日常调查工作显得至关重要。一方面，信访维稳工作人员需积极主动做好自身岗位工作，对国企员工与群众之间存在的矛盾问题进行积极调查，实施有效解决对策，使矛盾得到有效解决，使信访工作能够顺利、有序进行。另一方面，信访维稳工作人员需深入群众基层，多站在群众角度考虑问题，了解群众的真实想法，了解国企职工存在的普遍性问题，形成有效的信访维稳预防措施

[4]。此外，在做好日常调查工作的基础上，了解国企职工的内心想法及个人心声，为职工提供心理疏导途径、个人职业规划方案等，保证信访维稳工作不仅仅体现在信访后问题的解决，而且还体现在职工日常生活、工作、学习、未来发展的超前预案，提高职工的满意度，使职工能够与国企之间形成相辅相成、共同发展的良好关系。

2.3提升工作人员综合素质水平，树立“以人为本”的工作理念

在提升信访维稳工作人员综合素质水平的基础上，才能够为国企信访维稳工作质量水平的提高打下扎实的基础。因此，国企领导需做好信访维稳工作人员的有效引导工作，使信访维稳工作人员能够充分重视信访维稳工作，认识到此项工作开展的重要性及意义。与此同时，针对信访维稳工作人员展开定期培训教育，通过信访维稳工作相关理论知识、实践技巧的培训，持续提升工作人员的业务能力水平，确保能够完全胜任此项工作[5]。此外，还有必要树立“以人为本”的信访维稳工作服务理念，对国企基层员工及广大人民群众的利益摆在首位，坚持政策底线基本原则，对信访人员的基本权益充分维护，以相关法律法规及政策为依据，公平、公正、公开透明地解决信访维稳问题，提升基层职工及群众对国企信访维稳工作的认可及支持，带动国企建设事业稳步发展。

3.结语

综上所述，新形势下国有企业信访维稳工作有待革新，需结合现状问题，通过宣传引导的加强，提高对信访维稳工作的重视性；与此同时，做好日常调查工作，提升信访工作实效性；此外，还有必要提高相关工作人员的综合素质水平，树立“以人为本”的信访工作理念，确保信访维稳工作的效率及质量得到全面提升，进一步为国有企业稳步、可持续发展奠定坚实的基础。

参考文献：

[1]袁利斌.以新发展理念做好企业信访维稳工作[J].河北企业,2021(06):85-87.

[2]刘海森.关于全面深化改革背景下国有企业信访维稳工作的研究[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2021(05):156-157+160.

[3]申秀梅.浅析新形势下国有企业信访维稳工作问题[J].河北企业,2021(05):74-75.

[4]刘晓刚.国企改革背景下信访维稳的有效途径探析[J].企业改革与管理,2020(24):26-27.

[5]刘鸿.新时代国有企业信访维稳工作重点及举措[J].企业改革与管理,2020(24):36-37.

甘肃第六建设集团股份有限公司，信访方向