“互联网+”下中小企业物流管理优化措施分析

“互联网+”下中小企业物流管理优化措施分析

董伟

山东交通职业学院 山东潍坊 261206

【摘要】：中小企业的物流管理水平，可以反映企业的综合竞争力。在“互联网+”背景下，积极优化物流管理模式，可以创造更多机会，彰显中小企业的特色，促进中小企业健康发展。本文主要围绕“中小企业物流管理中存在的问题”、“互联网+下中小企业物流管理的优化措施”这两个方面展开深入分析，重点联系“互联网+”背景，探讨中小企业如何改进物流管理工作，希望通过新的物流管理方式、物流管理机制，以及专业的物流管理团队，升级各个环节的物流管理工作，达到“节约资源”、“提升效率”、“加强质量”的物流管理效果。

【关键词】：互联网；中小企业；物流管理；优化措施

随着市场经济不断发展，中小企业要面临激烈的竞争，要承担各方面的运营压力。当前，在中小企业物流管理工作中，既要考虑管理效率和质量，也要考虑管理成本和风险，要结合中小企业内部的实际情况，科学开展管理工作。这其中，比较突出的问题为：“物流管理方式落后，管理效率和质量不达标”、“物流管理机制不完善，各个环节的工作过度松散”、“物流管理团队欠缺职业素质，失误多，纠纷也多”……为了更好地适应市场经济、升级物流管理工作，中小企业不能忽视互联网背景，要善于借助互联网背景下的各项条件。

一．中小企业物流管理中存在的问题

1.物流管理方式落后

在物流管理工作中，包含货物管理、客户管理等多项内容。对货物的管理，涉及：“货物信息统计”、“货物存储与包装”、“货物配送”、“退换货”等。为了节约短期内的投入成本，有些中小企业习惯于人工管理，不愿意引入先进技术、更新基础设备。虽然中小企业规模有限，但面临的发展机遇并不少，如果一直采取人工管理方式，很难提升效率、降低失误。此外，在客户管理方面，有些中小企业强调“一对一互动”、“面对面交流”，经常以电话回访的方式，传递关怀，培养客户对企业的信赖【1】。一旦客户量上升，工作人员承担的压力非常大，可能会不经意地陷入浮躁状态，降低服务标准。中小企业的发展、壮大，要把握每一个环节，要珍惜客户资源，不能轻易流失客户。

2.物流管理机制不完善

当前，有些客户之所以不信赖中小企业的物流工作，就是因为物流管理机制不够完善。具体来说：一方面，管理措施孤立化。有些中小企业安排物流管理工作时，只考虑物流部门的实际情况、发展规划，没有考虑“物流部门与生产部门”、“物流部门与市场部门”、“物流部门与售后部门”之间的关系，导致物流管理措施十分孤立，无法获得其它部门的支持；另一方面，管理流程不规范。随着生活环境、生活方式的改变，人们对物流行业的要求越来越高，希望获得高效、贴心、公平的服务【2】。然而，有些中小企业建立的物流管理机制，经常出现“形式主义”、“特权主义”，引起的客户纠纷非常多，客户感到不规范、不放心。

3.物流管理团队欠缺职业素质

中小企业迫切需要高素质的物流管理团队，否则，各项工作很难落实到位。举例来说，有些工作人员进入中小企业之后，低估了企业的发展前景，带着一种“安逸享乐”的心态，没有认真规划职业生涯，没有将精力、时间放在物流管理工作上。这一类工作人员，主要顾及个人利益，没有理解什么是岗位职责【3】，忽视了员工对企业的责任，员工对客户的责任。另外，有些工作人员学习的步伐过于缓慢，满足于传统经验、现有成绩，缺乏“终身学习”的职业素质。近年来，物流领域的新技术、新设备越来越多，中小企业要想提升物流管理水平，不能回避科技的进步，不能畏惧市场竞争。对于工作人员来说，要争分夺秒地学习，要有良性竞争意识，积极适应新模式下的物流管理工作。

二．“互联网+”下中小企业物流管理的优化措施

1.创新物流管理方式

中小企业可以通过互联网条件，创新物流管理方式。首先，在货物管理方面，中小企业可以更新基础设备，将信息技术融入货物管理的各个环节。以“货物信息统计”为例，在人工管理中，可能会出现统计不准确、统计效率低等问题，采用信息技术之后，货物信息可以存储于网络平台，进行自动化排版、分类【4】，减少失误情况。在短期内，这样的管理方式确实需要增加投入，但从长远来分析，既可以加快中小企业的运行节奏，也可以节约物流管理成本。其次，在客户管理方面，中小企业可以建立“客户信息大数据库”，将客户精准分类，优化客户服务机制，提高客户管理效率。同时，中小企业可以通过线上窗口，与客户实时互动，保护每一个渠道的客户资源。

2.建立健全物流管理机制

要想获得更多客户的信赖，中小企业可以建立健全物流管理机制。具体来说：一方面，物流跨部门融合管理机制。规划物流管理工作时，中小企业可以利用互联网技术，加强物流部门与其它部门的联系，形成“物流跨部门融合管理机制”，让生产部门、市场部门、售后部门等及时获悉物流管理措施，共同协调企业、供应商、客户三者关系，增强上下游信息流通【5】；另一方面，EHF流程管理机制。面对客户的高要求，中小企业要规范物流管理流程，建立“EHF流程管理机制”，E代表efficiency，强调每一个流程要高效，充分展现互联网技术优势。H代表hommization，主张每一个流程保持人性化温度，在互联网环境中用心维系客户。F代表fair，要求每一个流程公平、公正，让客户感受到互联网运作下的规范性、安全性。

3.提升物流管理团队职业素质

面对瞬息万变的互联网环境，中小企业要深化“以人为本”理念，提升物流管理团队职业素质。比如说，中小企业可以结合内部文化，开发“物流管理职业素质网课”，通过一个个专题课程，如：“员工入职专题”、“员工竞争专题”、“员工成长专题”等，将物流管理与职业素质联系起来，鼓励相关工作人员进行自主提升，认识什么是岗位职责，什么是职业荣誉感。此外，中小企业可以举办“物流管理线上实操竞赛”，模拟物流管理的各个流程，锻炼工作人员线上实操能力，并通过“竞赛总结会”，呼吁工作人员反思自身职业素质，提醒工作人员坚持“终身学习”，坚持“开拓创新”。

结语：

综上所述，互联网深刻影响着中小企业的发展，在物流管理环节，中小企业要认真分析互联网特征，以“互联网+”思维，详细规划物流管理工作，走出传统模式下的物流管理困境。具体来说，中小企业要注意：（1）基于互联网办公条件，创新物流管理方式；（2）结合互联网办公特点，建立健全物流管理机制；（3）立足互联网办公要求，提升物流管理团队职业素质。需要注意的是，互联网条件也会带来多种多样的风险，这些风险潜藏于物流管理的各个环节，相关工作人员要有敏锐的洞察力，以及果断的行动力，懂得如何控制互联网风险。

【参考文献】：

[1] 郭原恺，赵晨羽，况玥 .“互联网+”背景下中小企业物流管理国际化模式研究[J]. 物流工程与管理，2020，42 ( 10 )：54-56.

[2] 岑珊 .“互联网+”背景下中小企业物流管理策略探析[J]. 物流工程与管理，2020，42( 2 )：69-70.

[3] 郭俊伶，钱俊伟 . 基于“互联网+”的中小企业物流管理初探 —— 以昂盛商贸企业为例[J]. 山西农经，2020，（01）：113～114.

[4] 高云霞，连一凡，黄轶 . 基于手机端的物料智慧运送信息化系统[J]. 电机技术，2021（4）：60－63 .

[5] 徐瑶，赵天文，王钰，等 . 新时代物流企业存在的问题及对策研究[J]. 内蒙古科技与经济，2021（15）：76－77，111 .
作者简介：董伟，1981.10，男，山东潍坊，汉族，研究方向：物流管理，职称：讲师，学历：硕士