简析电力营销中优质服务的提升与创新

简析电力营销中优质服务的提升与创新

刘宏莲

国网天津宁河公司  301500

摘要：随着经济的发展，电力营销发生了重大的改革。电力企业要在激烈的市场环中提高其竞争力，需要积极转变经营理念，牢固树立服务提升的理念，以此来实现企业的可持续发展。由于电力营销是企业发展的重点方向，基于电力营销服务的提升与创新，可有效提升企业的竞争力，以此来促进电力企业的可持续发展。基于此，本文分析了电力营销提升服务的重要性，提出了创新优质服务的有效策略，以供相关人士参考。

关键词：电力营销；优质服务；提升；创新

中图分类号：F274文献标识码：A

引言

电力营销关系到企业的发展，当前市场改革的趋势下，对传统的电力营销产生了一定的影响。因此，为适应市场改革，必须创新电力营销管理，基于提升及优化服务质量，以此来促进电力企业的健康发展。

1提高电力营销服务的重要性

电力企业要想在竞争中立于不败之地，就必须对营销管理服务进行创新。在此基础上，用户将建立对企业的信任，从而拓展市场，提高企业的竞争力，有效提高企业发展的经济效益。随着营销产品的发展，提高服务质量对于企业整体发展越来越重要。只有不断提升电力营销治理水平，才能塑造良好的外部形象，在市场上增加满意度。提供优质的营销服务，才能帮助企业在竞争中实现长远发展。由于电力企业在保障电网方面发挥作用，在自身发展中，不能一味追求经济效益，必须考虑其社会责任，改变电力营销存在的服务问题，进一步提高服务质量。

2电力营销服务存在的问题

2.1管理模式存在一定的偏差

很多电力企业开展营销工作，主要是根据消费者需求，但是这种管理存在一些局限性。一些服务人员管理意识差，在传统的营销模式中，多为自身利益着想，没有考虑到消费者的感受，直接影响到企业的主要竞争力。一些企业不了解优质服务的重要性，导致对服务质量的认识存在严重的偏差。而且管理手段过于片面，没有深入了解优质服务的内容，对高质量服务内容的缺乏，导致管理不符合实际需求。

2.2忽视营销服务质量的提升

在新的市场模式下，需要不断改进电力营销手段。然而大多数企业没有新的方式，对服务质量提升的重视不够。在互联网时代，很多工作需要结合互联网的特点，利用互联网更好地开展营销服务工作。互联网在一定程度上提高了电力营销工作效率，但由于对营销服务的信息化建设不够，导致服务的复杂性增加，影响了电力企业的高质量发展。

3电力营销优质服务创新战略

3.1建立科学的管理体系

基于优质的营销服务管理体系，需要充分了解消费者的需求，通过问责加强对项目的管控。建立能源保障体系，确保规避经营风险。企业还必须建立科学的监督和处罚机制，确保员工明确工作职责，进一步提高电力营销服务质量。为实现这一目标，需要了解员工的专业技能，说明员工的工作职责，对在日常中表现良好的员工给予奖励，提高电力营销管理水平。只有完善的电力营销服务管理机制，才能构建可靠的服务体系，促进营销的有序发展，更好地提供营销服务。由于电力营销机制包括很多环节，不同用户的需求很大。因此，在开展营销服务中，需要根据用户需求，完善营销服务，进一步提高服务水平。鉴于电力供需与市场经济的变化，应将拓展市场、优质服务作为重要手段，以此来满足不同的需求。确定不同层次的实际需求，构建完整的营销服务体系。此外，在营销运作中，要深入排查用电隐患，以满足用电方面的需求。

3.2做好市场调研，扩大服务范围

鉴于电力市场改革的推进，电力企业需要加强电力营销治理，积极开展市场调研。了解市场消费群体的需求，制定全面的服务模式规划。因此，重视电力市场研究，需要掌握多种形式的市场需求，同时还需要解决不同群体的具体需求，为能源服务创新提供依据。根据销售周期，综合分析产品的短板，收集用户反馈，实施创新的营销方式。电力企业要提高竞争力，就需要改变以效益为导的发展的传统观念，提高消费者对产品的满意度。为了保证高质量的服务，必须培养员工的责任感和能力。为客户提供优质服务，帮助企业树立良好的形象。

3.3扩大电力营销服务范围

社会经济的发展对电力营销影响越来越大，各界对电力的需求也在增长。因此，对于电力营销也需要不断提高。随着各项政策的出台，在提高服务质量中，必须与时俱进，扩大服务范围，有效满足多样化的客户需求。在企业的实际发展中，要做好综合服务体系的建设。通过对网点建设规划，完善电力营销业务流程，整合信息功能，提升整体业务运行质量及效率。为提高服务水平，还需要成立营销服务中心，并不断改善，提高电力营销整体的管理水平。在这个过程中，还需要完善相关的电力营销平台，以便为用户提供优质的服务。

3.4积极实施营销战略

通过打造产品品牌，在市场积极推广，并作为产品形象设计的特征。积极落实最新政策，考虑不同成本因素，构建梯度体系，以此来最大化市场份额。以电力服务的积极宣传为主要方式，确保企业与消费者建立沟通机制，推广能源产品，基于为消费者提供优质的服务，获得用户的满意度，加深在用户心目中的形象。深入研究消费市场，真正了解市场的发展规律，深入研究不同时期的用电需求和规律，确保有效落实营销战略目标

[1]。

3.5提高员工综合素质

员工是企业发展和电力营销中的重要因素，高水平的员工素质是保障优质服务的主要手段。因此，要提高服务质量，就必须加强员工队伍的建设，打造专业化的队伍。企业应增强员工的专业能力和责任意识的培养，并组织开展电力供应法律法规等培训活动。基于能源、消费、市场营销等知识的培训，确保电力营销能统一工作，使员工的认知得到系统改善，进而促进员工整体素质的全面提升。营销服务提升需要跟上市场的变化，提高人员的服务意识，明确工作目标，进而提高电力营销整体的服务质量。提高员工的优质服务意识和责任意识，建立激励和监督机制，调动员工工作的积极性，为开展电力营销优质服务提供一定的制度保障。融入优质服务，完善售后服务，进一步提升企业的地位。建立强有力的监督机制，需要加强对电力营销各个环节的管理，并根据实际建立可靠的体系。根据员工状况建立考核机制，监控员工的日常工作，并将考核与薪酬挂钩，以此来调动人员的积极性[2]。

3.6提高优质服务的意识

人员的服务意识和能力会影响营销服务的质量，现有的服务理念需要不断的完善和细化，以满足电力营销综合能力的提升。为了进一步提高服务意识和质量，必须树立良好的服务意识。在营销工作中，管理层应发挥领导作用。重视营销服务，不断贯彻现有营销服务模式，以适应市场用电需求。为了进一步提高服务意识和质量，必须树立良好的服务意识，有助于提升营销服务的整体水平。管理人员应当接受专业培训，增强营销服务知识，为营销服务创造良好的环境。充分认识服务的内容，这对于提高服务质量有着重要的价值。此外，还对现有考核制度进行创新，将服务意识纳入考核标准，提高营销人员对服务的重视。加强营销人员的培训，在培训树立正确的服务理念，以此来满足电力营销优质服务质量的全面提升[3]。

结束语

综上所述，优质服务是电力营销业务发展的基础，也是推动企业发展的途径。企业要想在市场中站稳脚跟，就需要通过优质服务提升，不断提升电力营销服务能力。企业必须积极做好市场调研、创新营销理念、完善管理流程，以有效提高营销效率，进一步促进企业的全面创新发展。

参考文献：

[1]唐华贤.试论如何提升电力服务质量提高电力营销成效[J].现代营销(信息版),2020(06):154-155.

[2]奚焕.浅谈供电营业厅电力营销优质服务提升策略[J].今日财富,2019(24):105-106.

[3]索娟.加强服务提升力度优化电力营销工作[J].营销界,2019(42):177+202.