电力营销中抄、核、收的问题及对策

电力营销中抄、核、收的问题及对策

黄慧芝

广东电网有限责任公司广州增城供电局新塘供电所  广东广州   511340

摘要:电力营销抄核收业务工作本就是电网建设过程中十分重要的一个环节,其会直接对整个电力企业质量及发展造成影响,传统模式下的电力营销状况明显存在着核算周期长、监管不足、错误率较高等情况,需要充分发挥管理创新的作用,促使电费管理模式向科学化及合理性转变。同时,从基层用户角度来看,客观上加剧工作量,特别是人工手写失误及信息录入错误等问题屡见不鲜。鉴于此,本文针对电力营销抄核收环节管理提升策略的研究具有重要现实意义。

关键词:电力营销;抄核收环节;管理

虽然在时代不断发展的环境下,我国电力营销智能抄核收管理工作有了一定程度的提升,可是就传统管理模式应用实际来看其明显还是存在着一些问题,需要进一步提升整个抄表数据的准确性、即时性。在智能化模式应用过程中,电力营销抄核收工作效率及质量得到了有效提升,还能减轻工作人员工作量。除此之外,互联网、手机支付、第三方支付等一系列缴纳方式的变化也为电力营销抄核收智能化发展提供了良好的环境,减少老用户的操作步骤,让整个电力企业形象得以提升。

一、电力营销抄核收环节中现存问题

1.抄环节问题

  部分抄表员自身工作态度不够认真,造成峰平谷示数求和值、负电量及总相差间数据差异过大,极易引发错乱问题。复核环节问题相对复杂多样,一部分复核工作人员自身责任意识不够强烈,抄表卡数字与发票数字核对不准确,甚至重视程度不足无法第一时间发现相关问题,存在相对严重的抄表数据审核不够认真问题。同时,少部分复核人员对于传票核算不够准确,尤其是涉及销户或欠费用户,出现较多传票复核问题,甚至极个别复核人员自身岗位素质参差不齐,复核时深受岗位知识、专业水平及认知程度等因素的影响,造成复核问题屡见不鲜。

2.收环节问题

与其他环节相比,电费回收具有保证电力服务质量及推动各项工作顺利进行等鲜明特点。从回收方式角度来看,往往采取防欠费模式。然而,从目前我国电费回收工作水平来看,其防欠费模式仍存在着一定弊端,尤其是预付费模式下进行用电结算时深受用电量及预付费模式间转换的影响,存在出现测算误差的可能性,造成用户预付款欠费且电表电量出现剩余的问题,导致用户对供电企业产生不必要的误解。总而言之,即便预付费模式一定程度上缓解电费拖欠问题,加快电费资金回笼的速度,但是实际工作过程中极易出现电费欠费及电量剩余的问题。

3.工作质量有待提升

  电力企业内部缺少合理且完善的电费催缴措施,具体表现为用户缴纳电费并不及时,而且催缴电费耗时耗力。最后,抄表工作精准度本就直接关乎电费回收工作开展,可是之前人力抄表却经常出现误差,这也对后期的审核工作实施造成了不良影响。电费催缴机制推行以来收效甚好,但是催缴措施实施不利也存在着积累拖欠问题的可能性,甚至影響电费资金正常回。此外,由于电力营销抄核收环节与用户间沟通相对欠缺,存在引发信息不畅问题的可能性,无法真正意义上满足用户用电需求。

4.消耗大量人力资源效率低下

  分析传统模式下的电力营销抄核收管理工作在开展的时候,会消耗大量的人力资源,没有构建出合理大系统以及电力营销制度,光是抄电表就已经消耗了大量的时间以及人力、物力,不仅抄核收工作效率低下,甚至还会出现更改电表数据等情况。除此之外,有些电力企业电力营销抄核收管理人员自身专业认知以及实践操作能力有待提升,也会降低工作效率。

3优化电力企业营销中抄核收工作的措施分析

1.加大考核力度

为了提高供电企业电力营销抄核收环节的工作效率,必须构建相应的监督考核机制,纳入工作态度、出错率及准确性等指标评估抄核收环节中工作人员的工作质量。因此在实际管理的过程中,相关供电企业不断加大监督考核力度,结合岗位差异性设置不同的容错程度,针对抄核收环节中易出错的部分采取相应的内部监督措施得出评价结果,与日常工作考核结果相结合。同时,供电企业内部监管部门必须做好核查核实工作,预防出现更为严重的问题,甚至对企业核心利益产生危险。除追责制度外,可积极引进奖励机制,便于调动企业职工的工作积极性。

2.扭转传统观念

传统电力营销抄核收管理模式中客户与企业往往呈现敌对态度,一旦客户受某种因素影响无法准时缴纳电费则直接影响双方正常关系,甚至影响电力企业资金周转,埋下企业经营层面及发展层面的风险。,相关管理人员采取相应解决措施切实解决供电企业现存问题,针对无意拖欠电费的用户可深入沟通,帮助客户了解企业自身发展难处,有利于解决电费拖欠问题,而针对少部分恶意拖欠电费的用户可采取有效的电费回收措施,例如:信用黑名单等,尤其是长期恶意拖欠电费的用户可采取先缴费后供电的方式,实现强制履行缴费义务的目标。

3.遏制核算乱象

  目前我国供电企业仍存在着核收环节重视程度不足的问题,而以往电力企业规模较小且市场竞争相对较强,造成供电企业对于电费回收核算环节管理工作的重视程度有待提高,,相关供电企业必须不断优化自身管理方式,积极引进专业人才,组建具有企业特色的电费核收队伍,确保电费数据的准确性及真实性,确保电费回收工作顺利开展。同时,纳入审计环节,定期开展电费回收审计工作,预防出现回收风险,并且审计期间着重保护用户个人信息,不得出现用户资料泄露事件。

4.电力营销智能化收费管理

  电力营销抄核收智能化管理模式在应用的时候,可以改进发送方式,以语音、,这样才能在出现问题的时候及时进行处理。电力营销智能化闭环异常管理，为了改进这些问题,电力企业可以借助智能化闭环异常管理來减少异常情况的发生,其能够在出现紧急情况的时候对问题起到良好的跟踪效果,迅速找到问题出现位置,这样就能及时排除故障。

5.电力营销智能化电费核算

  电力营销抄核收智能化管理模式在应用的时候,智能化核算管理工作开展,能够减少电费出错率,进一步提升电力企业服务质量以及工作效率。在这一过程中,电力企业可以构建出完善的规则库管理,在开展电力营销抄核收工作的时候,在这一过程中,这样就能进一步提升整个工作规范程度。电力营销智能化集中监管，准确把握电力营销抄核收管理工作实际。电力营销抄核收智能化管理模式在应用的时候,从根源上来减少差错率的发生,确保档案的安全性以及准确性。在这一过程中,要确保问题能够及时处理。

结语:

  综上所述,电力营销抄核收智能化管理模式是对传统抄核收管理的创新,也是提升整个抄核收工作效率及质量的重要手段。在市场竞争日趋激烈的大背景下,电力企业必须不断改进调整自身营销环节,确保电力企业不受其他因素影响长远稳定发展。目前我国电力行业与市场化融合程度不断深化,其营销环节直接决定企业利益高低。促使革新管理理念及优化管理流程成为谋求更多企业经济效益的有力手段及主要渠道。扭转以往工作理念,扩大对于电费抄核收环节的考核力度,积极治理电费超核收环节的乱象,灵活运用现代化智能技术,进一步提高电力营销管理水平,为推动电力企业长远发展提供强有力的支持。

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