推动电力营销业务管理数字化转型升级

推动电力营销业务管理数字化转型升级

郭娅茹

内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒盟镶黄旗供电分公司  内蒙古 锡林郭勒盟 013250

摘要：电力行业在国家的能源发展中占据重要战略地位，是国民经济和社会发展的重要基础。随着能源互联网技术的发展及数字革命与能源革命交互的深化，推动我国能源电力工业数字化转型将成为建设新型电力系统、实现“双碳”目标的重要抓手之一。

关键词：电力营销；业务管理；数字化转型；

引言

电力数字化转型的数据、业务、生态三个核心维度，为电力行业碳优化与碳减排提供了技术方向与行业协同模式支撑。充分发挥电力行业数字化互联互通属性，打破空间壁垒，通过不断完善提升电力系统“双碳”目标过程中资源开发、系统运营等方面的核心能力,完善“双碳”目标对电力行业及上下游行业数据要求，优化电力核心业务能力，提升行业碳中和共建共享能力，为提高电力行业碳中和贡献力量。

1开拓新型电力营销业务

基于电力市场改革，电力企业在营销管理中需要积极开拓新型业务。因此，需进一步完善网络信息化建设，加快信息化和智能化建设，有效扩展新型业务，保障电网企业的发展。电力企业要根据市场发展的实际需求，革新现有电力服务业务。可借助现代信息技术办理线上业务，实现电子办公，用户可通过使用手机、电脑、智能终端等进行生活用电缴费，扩展业务项目。同时电力企业要加大网络建设业务，开发手机APP、微信公众号、官网缴费窗口等，拓展线上业务办理渠道，满足各个用户群体的实际业务需求，提高营销管理效率。此外，电力企业还应拓展其他新型电力服务业务，形成以电力销售为主营，其他业务为辅的综合性营销体系。如在电力APP、微信公众号中添加电力报修、故障处理等，后台接收相应消息后及时传递给维修人员，提供上门维修服务效率，解决用户实际问题。

2建设碳排放对标分析与技术共享公益性生态

构建面向“双碳”目标的全国平台化公益性碳排放对标分析与技术共享生态，构建全国性电力行业与电力用户碳绩效分析平台。面向火电站、燃气电站，实现全国范围内同类型机组碳排放程度横向对比，提高机组碳排放对标分析范围与透明度，寻找行业碳减排尖兵，发现辨识碳排放异常机组，共享机组碳减排运行策略与经验，提高火电、燃气发电行业碳减排能力，提高发电行业整体生产效益。实现全国性电源碳排放情况准确记录，明晰电源碳排放情况，构建火电站、燃气电站碳绩效评价体系，为可再生能源电站和常规电源电站建设提供精确化碳绩效依据。面向电力用户，构建以电为中心的能源互联网设备设施碳绩效分析平台，实现全国范围内同类企业、同类生产线、同类设备碳排放程度横向对比；构建电力用户平台化碳减排技术共享生态，辨识用户碳排放情况与行业平均水平距离，共享行业碳减排运行策略与经验，提升用户能效和碳减排能力。

3把握好顶层设计与基层探索的关系

营销业务数字化转型升级是一项复杂的系统工程，需要从顶层加强统筹规划，并推进基层的实践探索，要注重增强系统性、整体性、协同性，最终打破各级各类各系统数据壁垒，促进互融互通。（1）做好顶层设计方案。组织全市营销专职及班组长开展数字化全渠道的思考探索，确定短期突破与长期规划，编制《供电公司营销业务数字化转型方案》。（2）实现多场景突破。当前稽查专业进行了数字化转型的成功尝试，用检专业数字化巡检初见成效，但其他专业具体举措尚不明确，可将稽查的智慧管控平台作为典型应用场景，外延其他专业形成多场景化的业务协同。（3）加强基层的探索反馈。基层作为数字化转型落地的实践主体，最能从实际出发，不仅可以检验多场景应用成效，还能以需求为导向，开拓新的数字化场景，自下而上进行反馈，最终建立一套与“完善顶层设计”相适应的机制。

4借助数字化准确定位客户群体

随着社会经济的快速发展，人们的生活水平明显提升，对生活环境及生活质量的要求逐渐提高，用户需求变得多样化与个性化，为此，电力企业必须开展科学营销。数字化技术的应用能帮助企业获取客户的消费行为，结合数字化信息准确定位与划分客户群体，根据消费群体的特点制订多样化的、有针对性的电力营销方案，提升电力营销方案的可执行性，虽然当前要实现完全准确且具备较强针对性的营销具有一定难度，但是这将成为电力企业未来营销工作的重要趋势。

5融合好线上线下的客户服务

（1）打造数字化客户。集成营销业务系统、95598系统等多个平台数据，采用建模和统计方法，结合客户基本属性、用电信息等内容，从客户行为特征、价值特征、需求特征等多维度、用电偏好等多属性，设置标签，构建客户特征画像。（2）推进营业厅智慧赋能。推动实体营业厅业务向网上国网App和自助终端100%迁移，推广零证办电、刷脸办电，通过临柜客户的特征画像，挖掘潜在需求或风险，量身定制个性化产品，实现客户差异化服务。（3）主动预测服务热点。考虑提取全渠道营销服务工单热词，以工单为驱动，建立“营销专用热搜”，根据热词排行，主动介入相关服务过程并给予实时预警与指导。在疫情防控依旧严峻的形势下，充分挖掘数据内涵、发挥线上优势，提前预判客户要求，推广不见面的超前服务。

6有效开展电费回收工作

（1）对高压用户而言，若仅获取其用电信息，不了解客户的资质与资金状况，则达不到有效监控与回收的效果，会增加电费回收风险。为此，电力企业应借助数字化技术全面审查客户资质，加强对客户资金状况的监管，确保高压用户担保、合同管理等手段的落地与执行。（2）与税务部门高效合作，在数字化平台上建设用电缴纳历史数据库，筛选电费回收较差的用户，用于后续重点监控；借助数字化技术核查用电企业的信贷情况与纳税行为，计算电费回收风险指数，将其应用于客户回收风险评估工作。（3）以数字化为基础建立预警机制，结合评估结果加强对回收难度较大的企业的监控，在收电费日之前采取多种方式督促企业上缴，最大限度地保护电力企业的合法权益。

7做好远程服务渠道运营管理

在电力远程服务过程中也应做好远程服务渠道的统一规范化运营管理，且让管理常态化。用电力营销服务应用商店的建设以优化应用申请，让电力企业营销服务功能、户群联系功能得以增强，统一的运营管理与部署也满足管理部门信息即时交流的诉求。电力企业远程服务运营管理的实现应通过推动企业内部信息化建设实现电力企业从原有的金字塔式建设结构到开放式管理结构的转变。基于市场经营需求，管理人员跨部门、跨行业管理并组织部署，并于决策部署结束后恢复原有结构，不会对电力企业日常经营造成干扰，而灵活的组织架构调整更提高了电力企业的运行效率和客户服务效果，使得电力企业营销活动推广能力增强，营销服务效果更理想。

结束语

在激烈的市场竞争中，电力企业要想获得更大的市场份额，提高经济效益与社会效益，必须加强电力营销管理。外部市场环境的转变要求电力企业转变传统的营销观念，顺应时代发展，积极应用数字化技术，创新电力营销管理方法。文章指出了数字化技术对电力营销所起到的积极作用，并提出了相应的对策，旨在为数字化技术背景下电力企业的可持续发展提供参考。

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