电力市场开拓及营销管理措施

电力市场开拓及营销管理措施

阮乐铃 ,肖超 ,吴良豪 ,余建辉

国网福建省电力有限公司福安市供电公司，福建省 福安市 355000

摘要：电力营销管理直接关系到电力企业的发展效益。当前电力市场化改革的趋势对电力营销的传统被动营销模式产生了一定的影响。为了适应电力市场改革，电力企业应创新电力营销的管理手段，全面改善服务质量，推动企业向前发展。相关企业管理人员要充分把握电力营销的特性，采取相应策略，构建现代化电力营销体系。

关键词： 电力市场开拓；营销管理；措施

引言

电力企业的发展将直接影响我国经济建设的发展水平。因此，电力企业需要不断完善自身的服务体系，在确保客户对优质服务的感知能够得到提升的基础上，为用户提供高效安全的电能。为了实现这一目标，我们需要跟随“互联网+”时代发展的脚步，不断创新营销手段，升级电力营销服务体系，为用户提供更加智能便捷的服务。"互联网加电力营销"作为电力行业发展过程中不断创新的营销工具，通过合理应用可以为电力企业拓宽发展路径，因此加强相关研究具有重要的现实意义。

1 传统电力营销的弊端

目前，我国电力营销在发展过程中面临许多困难。最明显的一点就是传统电力营销的弊端还没有完全消除，电力营销服务很难创新。电力营销的传统服务模式是用户到供电营业厅办理各种用电业务。虽然这样可以在一定程度上保证业务处理的真实性和有效性，但是业务处理的过程非常繁琐。用户错过任何一个证件都无法办理，需要不断往返营业厅，必然影响业务办理效率。同时，传统电力营销在业务变更处理中存在一定的主观性，业务人员的工作能力会直接影响业务处理的效率和质量，甚至一些业务能力相对较弱的业务人员也会对电力营销业务处理产生一定程度的负面影响。此外，传统的电力营销业务没有认识到应用互联网信息技术的重要作用，一些数据信息处理方法或对用户用电能力的分析相对落后，不能满足社会发展的实际需求。

2电力市场开拓及营销管理措施

2.1做好电力市场调研

鉴于当前电力市场化改革的不断推进，电力企业要做好电力营销工作，需要加强管理，积极开展电力市场研究。要充分了解市场消费者对电力产品的个性化需求，整合其他需求，制定完善的、有针对性的电力产品方案和服务模式。因此，电力企业的营销管理者应更加重视电力市场的研究。通过多种方式把握电力产品的市场需求，有效梳理不同群体的需求，为新时期电力产品和服务的创新提供科学依据。可以根据公司自身的阶段性销售情况，综合分析电力产品的不足，注意收集用户反馈，明确电力营销方案，创新营销方式和业务。

2.2构建高效营销组织架构

一是按照“与现代供电服务体系和新型电力体系相匹配”的原则，研究营销组织架构建设。梳理客服中心、计量中心业务组织架构，赋予现代供电服务体系相关职责。如依托省级客服中心，建立具备共享功能、管制业务与非管制业务高效协同的省级实体化共享服务中心。研究优化供电所营销班组的设置，推动供电所传统前台服务转型为“客户所见即前台”。二是研究客户经理服务体系，建立分类、分群的客户经理服务机制，梳理以智慧用能顾问为主导的增值服务模式、以客户经理为主导的管制类业务服务模式，以集团客户经理为主导的集团客户服务模式，落实用电报装“一次都不跑”等服务要求，为客户提供更加多元化的服务体验。三是针对公司扁平化管理的特点，按照“业务集约高效，组织优化精简，业务与组织匹配适合”原则，研究推动已具备技术手段支撑且条件成熟的业务升级集约，实现减员增效。

2.3营销组合策略模式创新

一是基于“互联网+电力营销”的产品营销模式创新。电力企业在制定产品创新战略时，应通过大数据技术对用户信息进行分析，深入挖掘市场中消费者的各种需求，以消费者的需求为出发点和导向设计电力产品。同时，还要考虑电力产品的深度和广度，保证产品研发的整体水平，做好纵向分工，在横向上增加一些附加产品作为新产品的一部分，保证电力企业在市场上的竞争力得到提高。其次，基于“互联网加电力营销”的价格营销模式创新。对于电力企业的组合营销策略，最灵活的部分是价格策略。因此，电力企业在制定产品价格时，也要利用互联网技术收集和分析大量信息，然后确定产品的定价目标，在收集和分析互联网数据的基础上确定市场需求，然后估算产品成本，了解市场上的竞争因素，再通过合理的定价方法确定产品的最终价格。电力企业应适当加大与外部企业的合作，积极获取大功率电力的用户数据，进而构建售电数据的小区负荷预测模型，为下一步电网改造工作提供理论数据支持。

2.4开拓新型电力营销业务

 电力企业应根据市场发展的实际需求，创新现有的电力服务业务。借助现代信息技术，可以办理网上业务，实现电子办公。用户可以使用手机、电脑、智能终端等。来支付生活用电和拓展商业项目。同时，电力企业要加大网络建设业务，开发手机APP、微信微信官方账号、官网缴费窗口等。拓展线上业务处理渠道，满足各类用户群体的实际业务需求，提高营销管理效率。此外，电力企业还应拓展其他新型电力服务业务，形成以电力销售为主、其他业务为辅的综合营销体系。比如在电力APP和微信微信官方账号中增加电力报修服务和故障处理，后台收到消息后及时将相应消息传递给维修人员，提供上门维修服务效率，解决用户实际问题。

2.5规范设施基础管理

一是以台区线损治理为抓手，提高普及率，加快表计更换进度，构建现场表计、模块更换、后台录入统一运营体系；二是加快市、县公司两级表计库房建设实施，提升表计采购预估能力，提高关口表计采集运维水平，全面提升计量资产管理水平；三是推进老旧线路改造，加快接户线、进户线改造，加强自助机、表箱、锁具等设施运维管理，提升供电服务水平；四是实施抄核账务自动化管理，开展采集抄表一体化作业，实施电费账务自动对账、智能核算，推进抄核账务业务数字化、自动化、精益化转型；五是深化电费回收精益管控，推进电费票据电子化，实施自动推送账单精准到户，压降渠道代收手续费、销户结表电费，优化电费回收分类策略，确保电费“颗粒归仓”。

2.6优化业务流程，确保业务流转高效

一是梳理业务流程和数据流，优化业务操作流程，提升业务处理过程中的规范性。二是启动故障报修工单抢单机制试点，抢修工单由抢修人员主动抢单，从安全管控、抢修质效、抢修过程可视化程度等几个维度对故障抢修工单进行评估。此项机制既实现了抢修资源的动态分配，又提升了抢修人员工作积极性。三是针对重大停电类服务风险防控和突发应急事件的处置，供电服务直接调度到相关副科级以上负责人，加快了服务风险处置效率，规避了无资源调配权限的一线人员时延误最佳处置时机的风险。且通过供电服务指挥平台功能优化，实现重要客户、敏感客户的一键调度和服务调度指令的一键下发，提高服务措施的针对性和指令传递的快速性。

 结束语

电力市场化改革是中国社会经济发展的必然趋势。打破电力市场垄断，有助于激发市场活力，促进电力企业创新。因此，鉴于市场化改革的影响，电力企业应积极做好电力市场调研，构建高效营销组织架构，营销组合策略模式创新，开拓新型电力营销业务，规范设施基础管理，优化业务流程，确保业务流转高效，从而有效促进电力营销管理的健康发展，推动电力行业的整体创新和进步。

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