推动电力营销业务管理数字化转型升级

推动电力营销业务管理数字化转型升级

谭彩萍

湖北省黄冈市团风县供电公司  湖北 黄冈 438000

摘要：就新时期电力企业的实际发展状况来看，由于社会生产和人们生活对于电力的需求程度越来越高，因此为了更好的满足用户要求，电力企业也在相应的进行着变革，并且为了在激烈的市场竞争当中取得更大的优势。在新时期数字化技术在电力营销当中的应用可以说是越来越广泛的，这可以在一定的程度上促进电力企业自身的精细化管理，为最终的电力营销结果提供可靠的数据支持，从数字化技术的应用实践来看，它的确是发挥出了极大的促进作用，因此在未来的工作过程当中，需要对数字化技术在电力营销中的应用做出进一步的探究，应用数字化管理的方式来实现各项数据的共享，继而有效的提高电力企业整体的营销水平。

关键词：新时期；数字化技术；电力营销；应用

引言

2022年，国资委印发《关于加快推进国有企业数字化转型升级工作的通知》，全面部署国有企业数字化转型工作。国家电网公司高度重视，全面推动电网数字化转型发展。营销业务作为国网供电公司连接企业能力和客户需求的重要纽带，实现数字化转型升级是必然选择。

1数字化管理在电力营销业务中的应用价值

1.1提高企业在市场中的竞争力

就我国社会当前的实际发展状况来看，当前电力市场的竞争可以说是越来越激烈的，在市场竞争当中，企业自身的经济实力会发挥出重要作用，新时期数字化技术的应用，是对电力营销工作开展的一种还改进和提升，这不仅促进了整体营销业务的信息化，而且还有助于在管理创新的基础上来构建起一个综合性的体系工程。电力营销工作的高质量开展是电网安全运行和企业获取经济效益的一个基础，数字化技术的应用有助于电力企业可以在一个更加自由开放的环境当中去完成企业内部的电力营销业务，继而使电力企业自身可以在电力市场竞争当中谋求到更大的竞争优势。

1.2完善企业的管理体系数字化技术

在电力营销当中的应用不仅可以促进企业外部竞争力的提升，而且还可以有效的促进电力企业内部管理体系的完善，新时期电力企业的发展也是要相应的做出创新的，所以电力企业自身的发展也往往会面临着一系列的问题，这时企业就需要构建起一个更为规范化的管理体系，继而可以有效的提高劳动生产效率，及时的做好相关的信息反馈工作，继而保证最后所做出决策的正确性。

2电力营销业务管理数字化现状分析

电力营销专业在管理上存在着业务质量管控复杂、统计数据口径繁多、领导指挥调度不直观等诸多问题，且随着营销系统2.0全业务的上线，数据统计路径繁琐、营销管理相对粗放。为此，公司的营销稽查持续强化数字化能力建设，构建了新型营销智慧三级管控平台。目前，管控系统投入试运行，该平台基本满足公司营销管理层、执行层等各级人员的精益化需求。但在其他业务领域，一是存在数据不规范、数据质量不高的情况，数据价值难以真正得到有效挖掘；二是前瞻性、增值性的数据服务业务较少，难以突破现有壁垒，数据驱动管理提升和业务创新的作用尚未充分显现；三是数据价值创造能力有待加强。目前掌握的数据较多参与到企业内部运营管理，而未能充分挖掘其内涵，如在服务政府科学决策、客户智慧用能等方面应用较少。

3下一步建设思路

3.1把握好顶层设计与基层探索的关系

营销业务数字化转型升级是一项复杂的系统工程，需要从顶层加强统筹规划，并推进基层的实践探索，要注重增强系统性、整体性、协同性，最终打破各级各类各系统数据壁垒，促进互融互通。（1）做好顶层设计方案。组织营销专职及班组长开展数字化全渠道的思考探索，确定短期突破与长期规划。（2）实现多场景突破。当前稽查专业进行了数字化转型的成功尝试，用检专业数字化巡检初见成效，但其他专业具体举措尚不明确，可将稽查的智慧管控平台作为典型应用场景，外延其他专业形成多场景化的业务协同。（3）加强基层的探索反馈。基层作为数字化转型落地的实践主体，最能从实际出发，不仅可以检验多场景应用成效，还能以需求为导向，开拓新的数字化场景，自下而上进行反馈，最终建立一套与“完善顶层设计”相适应的机制。

3.2稽查监控管理流程的构建

营销稽查监控管理包括营销业务监控、数据监控和资源监控。营销业务监控主要是对营销业务质量和工作效果的监控，数据监控是对客户信息和用电量等的监控，资源监控是对服务资源以及应急处理预案的监控。营销稽查监控管理是营销稽查监控的中心，其管理成效直接决定了营销监控体系的构建。营销稽查监控在业务功能上还分为服务质量监控、数据监控、成果监控、资源监控和应急预案监控业务，还有供电稳定性、电费管理、线损管理、合同管理、抄核收管理、计量点管理、报表管理监控等具体的业务项。供电企业只有详细设计电力营销稽查监控流程，使其形成一个有机的整体，提升每个项目的监控效果，才能从根本上提升营销稽查监控的效果，降低电能的浪费，提高客户的用电满意度，进而实现供电企业经济的增长。

3.3保持好与政府企业的良性互动

在大力优化营商环境的要求下，电力营销服务至关重要，必须深挖数据价值并赋能社会各界，打通政企互动通道，聚焦各方需求。（1）强化政电联合协同。目前营销2.0系统已打通政务平台，实现客户的证照共享，可进一步联合不动产交易中心，主动向房产过户客户推送办电信息或直接触发预受理流程。（2）聚焦城市重点工程。营销人员需保持高政治敏感度，积极收集城市规划数据，加强信息共享，提前介入、主动作为、超前服务。另针对省、市级重大项目，可推行专属能源顾问服务，提供电、清洁供热（冷）等一揽子综合用能服务方案。（3）打通电企双向沟通渠道。近期的有序用电以及电价改革为公司与客户带来巨大的考验，营销专业可用活已有数据，对政策进行颗粒化拆解，为客户提供精准增值服务。

2.3融合好线上线下的客户服务

面对日益多元化、个性化和互动化的客户需求，需要以数字化提高电力精准服务、便捷服务、智能服务水平，提升客户获得感和满意度。（1）打造数字化客户。集成营销业务系统、95598系统等多个平台数据，采用建模和统计方法，结合客户基本属性、用电信息等内容，从客户行为特征、价值特征、需求特征等多维度、用电偏好等多属性，设置标签，构建客户特征画像。（2）推进营业厅智慧赋能。推动实体营业厅业务向网上国网App和自助终端100%迁移，推广零证办电、刷脸办电，通过临柜客户的特征画像，挖掘潜在需求或风险，量身定制个性化产品，实现客户差异化服务。（3）主动预测服务热点。考虑提取全渠道营销服务工单热词，以工单为驱动，建立“营销专用热搜”，根据热词排行，主动介入相关服务过程并给予实时预警与指导。在疫情防控依旧严峻的形势下，充分挖掘数据内涵、发挥线上优势，提前预判客户要求，推广不见面的超前服务。

结束语

本文针对电力营销专业在管理上存在的诸多问题，分别3个方面进行了深入分析，充分挖掘数据资源价值，让管理更加全面，让服务更加优质，实现营销管理全过程实时感知、可视可控、精益高效，从而推动实现电力营销业务管理的数字化转型升级。

参考文献

[1]程林？电力营销中远程用电检査技术的应用［Ｊ］？数字化用户，2018，24（17）：203．

[2]杨帆，孙艺珍，袁微微，等．数字化技术在电力营销的应用［Ｊ］？集成电路应用，2019，36（11）：90-91．

[3]尤秉文，王爱芳，朱惠娣，等．电力营销数字化的关键技术分析［Ｊ］？百科论坛电子杂志，2018，（21）：469．