高速公路服务区安全管理探讨

高速公路服务区安全管理探讨

韦海球，孙毅，蒙重光，姜惠

广西交通实业有限公司 广西南宁 530000

摘要：随着时代的发展人们越来越意识到安全的重要性，尤其是现在高速公路网的密度日益增加，在出行时越来越多的人倾向于选择高速公路。而在人民的生活水平不断提高的大背景下，高速公路的服务区建设也面临着新的考验，其中安全管理从始至终都是其最核心的一点。为了进一步提高服务区的安全管理水平，本文对高速公路服务区管理的主体在安全方面的责任、工作的机制以及食品、维修等方面的细节进行了分析。

关键词：高速公路、服务区、安全管理

0引言

高速公路服务区是一个人流、车流均密集的场所，是保证高速公路安全畅通的重要配套设施，更是高速公路的“中枢神经”。因此做好服务区安全管理工作就显的尤为重要，只有不断完善安全管理的方法，细化安全管理的模块，才能更加的科学、系统地进行管理，提升高速公路服务区的安全水平，为公众美好出行提供保障。

1.高速公路服务区安全管理的内涵

高速公路服务区是为司乘人员提供多种服务的地点，是旅客休息的场所，也因此具有人员、车辆密集且流动性大的特点，而这也使得服务区成为了安全管理的重点场所。在服务区里通常有加油站、电动汽车充电站、餐饮店、便利店以及汽修厂等服务场所，因此常见到火灾、食品安全、社会治安等安全事故，服务区管理单位迫切地需要制定更加完善的管理制度。参考目前已发生安全事故以及设想的风险因素，需要探索一套更加有效的管理机制，这样才能有效地保障在服务区内人与物的安全。

2.服务区常见安全问题

2.1社会治安问题。在服务区内时常发生盗窃事件，在此休息的人员吃饭、上厕所时会出现丢失财物的情况。调查发现，一些车主认为服务区环境相对封闭，放松了对财物保管的警惕心理，而实际上犯罪人员正是利用了这种心理才会成功盗取财物。此外，一些服务区经停的大货车较多，这些货车司机往往选择服务区作为临时的休息及补给场所，但时常会出现“油耗子”，给货车司机造成上千元的损失。

2.2食品安全隐患。服务区的就餐场所在一定程度上也反映了该服务区的形象。若在旅客就餐时的任一环节出现了纰漏，都可能成为食品安全隐患。除此以外，食品以及食品原料的检验是否合格、存放日期是否在保质期内、存放地点是否干净卫生等均会造成安全隐患。

2.3突发事件处置。服务区来往车辆和旅客众多，发生应急突发事件的频率也较高，如车辆自燃、危化品车辆泄露、旅客突发疾病等，此类事件处置不及时或没有完善的应急处置流程，在发生事件时，没有做到第一时间响应，便会给服务区及旅客人身安全造成损害。

3.提高高速公路服务区安全管理水平的建议

3.1树立系统性的管理思维

调查研究显示，我国的服务区管理人员普遍存在安全意识薄弱的问题，虽然近些年对安全管理重视的程度逐渐增加，但只有少数服务区管理人员会进行安全专业方面的培训。在安全管理当中很重要的一环就是提高服务区员工的安全素养，因此在工作中应该加强安全文化的宣传教育，对服务区员工进行安全知识的普及教育，提高服务区员工的安全意识。     

常见的普及方法有组织员工到专业培训机构参加培训、悬挂宣传横幅、组织服务区员工观看相关的教育片以及参加安全知识问答等。现在网络发展越来越迅速，还可以通过公司公众号等自媒体工具及手段向公众普及安全常识，提高安全意识。

3.2建立科学的管理模式

随着社会经济的快速发展，高速公路的各个方面也在不断完善，服务区的综合性也越来越强，智慧化程度越来越高，这也对服务区的安全管理水平提出了更高的要求。目前服务区中的一些规范制度缺乏针对性，只是浮于表面，真正得到实施的很少。近年来，很多省市的服务区都开始采用“外包+监管”的模式来运营，此类运营模式促进了管理主体转变为专业化监督管理方，在实践中，高速公路服务区的安全管理水平均得到了一定程度的提升，并且有效提高了公众的满意度。基于此，可以加大对此种管理模式的推动，使得监管主体和运营主体发挥出更好的协同作用。

3.3增加安全管理方面的资金投入

如今的高速公路服务区更偏向于综合性的服务场所，需要完善方方面面的安全管理设施，如安装安全监控系统、消防灭火系统、安全管控系统等信息系统及设立定点治安亭、设置安全提示牌等。当发生安全事故时能够及时有效的通过各类信息系统进行保存监控录像，通知附近的治安人员，在最短时间内帮助顾客挽回损失，为顾客营造安全、放心的休息场所。

3.4加强单位间的沟通协作

服务区的人流复杂，尤其是节假日期间，各个高速服务区中的车流量以及客流量会迅速增加，这也就导致了服务区的安全管理工作开展得更为艰难。因此各经营单位之间良好的沟通协作就显得尤为重要。同时高速公路的运营主体应与消防、卫生、公安等部门加强交流，建立服务区的应急响应机制，在发生突发事件的时候，各单位可以迅速联系，尽力减小损失。

4.结语

高速公路服务区不仅是司乘人员休息的场所，更是交通运输行业面向社会的形象窗口，因而做好服务区的安全管理工作，采用科学系统的方法不断提高工作人员的安全防范意识，拓展服务区现场工作人员的安全知识是一项需要一直坚持的任务。从改善服务区的治安环境、提高工作人员的服务能力、牢固树立安全管理意识做起，认真落实服务区的各项安全管理条例，为顾客提供更加放心舒适的服务，努力打造出高速公路上的“安全港湾”。

参考文献

[1]刘彦妤.浅谈高速公路服务区的安全管理[J].中外企业文化,2020(06):63-64.

[2]魏中爱. 浅谈高速公路服务区食品安全管理[C].第五届中国高速公路服务区管理年会.0.

[3]宁丽燕. 广西高速公路服务区安全管理及主要对策[C].第五届中国高速公路服务区管理年会. 0.