浅谈供水某公司表务管理体系

浅谈供水某公司表务管理体系

贾新山

新昌县长诏水库运行管理中心  浙江新昌   312500

摘要:所谓表务管理，就是围绕水表的选型、安装、使用维护过程中出现的问题进行分析、制定的一系列管理程序和改进方案的过程，通过精细化分类管理的手段使其规范、科学地在水务集团某公司发挥作用。如果没有科学规范的表务管理程序做支撑，将会直接影响供水企业的计量漏失率。

关键词:供水;表务管理;服务管理

只有落实好表务管理的选型、安装、维护、数据分析等要素。做细用好计量漏失的排查方案，才能有效控制抄收单位或小区的计量漏失率，从而降低供水企业的产销差率。

1建立内部管理制度，形成内部考核细则

某公司首先制定各项表务管理具体要求，同时辅以日常考核指标进行督促检查。根据某公司考核指标，各部门再结合实际情况，层层落实，通过细致划分工作岗位，明确岗位责任，使得工作内容有交叉但不重叠，工作交接顺畅且相互牵制监督，各司其职、环环相扣，将内部考核内容具体落实到各岗位、各责任人。正确认识表务管理工作的重要性，加强职工日常思想教育和岗位素质的培养，实时掌握某公司最新工作动态和工作要求，与时俱进，摒弃旧观念，以统一规范的操作服务流程提升表务管理效率。

2重视表务资料管理，狠抓基础资料完善

“千里之行，始于足下”，表务管理必定围绕水表做文章，而在水表整个寿命期间其使用阶段又最为重要。每个水表的使用过程中拥有三种数据状态，其一为现场数据，表现为真实的环境情况和实物状态，如用户门牌号、水表位置、表码、读数等;其二为书面数据，即将现场情况做具体描述后形成书面表现形式，便于日常管理，如抄表表卡、各类统计资料等;其三为电子数据，即最终通过整个电子收费系统统一管理运行。只有三种数据状态的完整统一才能保证数据的真实可靠。某公司共有用户2600户，分别隶属于3个抄表部，各抄表部根据《表务管理办法》中对表务资料的具体要求，对水表的基础资料进行全面核对，对于有表无卡、无表有卡、表卡资料不符、电子实物数据不符的情况进行核对和整理，确保数据真实完整。同时对水表的抄录线路进行整理，合理的抄录线路设置，可以避免水表的遗漏，也可以提高工作效率。为保障供水和用水双方的合法权益，某公司和所有用户签订了《供用水合同》，明确双方权利和义务。2008年收费系统的升级，增加了多项表务基础资料以及表务系统的登记审定程序，建立专人专限的操作制度，有效规避人为失误和违规操作。同时在全某公司范围内试行电子抄表机的使用，将电子化设备运用融入到收费系统，进而提高了工作效率。一系列的表务资料完善工作，为形成表务体系框架夯实了信息基础保障，也为下步各项表务措施的实施提供了资料依据。

3细化过程程序控制，做到规范有序发展

3.1采购仓储控制

严格控制采购程序，建立水表强检制度，加强仓储管理，完善水表出入库管理方法和登记制度，近期开始实行的新水表入库资料采集工作，真正做到了从源头开始掌控水表的各项管理工作。

3.2过程使用控制

3.2.1新增用户。对新给水用户，要求提供的申请资料齐全，由各部门各相关人员做好受理、勘查、预结算、收费、安装、验收、签约、建立电子档案等各项程序，直至最终资料存档保存。

3.2.2水表养护更换。建立抄表员每月例会制度和抄表情况反馈制度，同时辅以水表更换审核制度，汇总解决日常水表养护工作。并结合实际情况，建立水表周期更换制度，双管齐下，保证在册水表运行正常，同时加强水表周围的养护工作，延长水表的合理使用寿命。

3.2.3小表大表跟抄制度。每月对抄表线路进行水表抽查跟抄，以检测抄表员工工作质量;每月对企业用水大户进行两次水表跟抄，监控用水情况，发现异常及时同用户沟通，避免漏水等情况导致用户水费拖欠等。

3.3报废处理控制

销户水表在客户提出销户申请后，由营业窗口受理，核实无欠费后作拆表封堵工作，并做好相关销户资料。拆除的销户水表和养护报废水表，过保存期后交由供应科集中统一处理。

4强化特殊表务管理，积极探索创新管理

（1）针对大型新开楼盘的用户资料完善工作，通过前期抽取阀门芯、使用特殊阀门等方法，督促用户办理用水申请，保全用户原始资料，及时掌控用户用水情况，在一定程度上保证了水费的及时回收。（2）某公司搭建平台，召开表务管理工作研讨会，检验表务管理办法的实施效果，集思广益，共同探讨，积极探索、大胆创新，同时借鉴行业内其他单位先进的管理经验，不断推进表务管理工作，提升某公司管理效能。

4.1重视体系内部横向联系，保健康发展

表务管理体系的系统性，决定了其内部部门设置的多样化和功能化。比如仓储采购控制对应的是供应科，使用过程控制对应的是抄表部、收费部、管道部、施工队等部门，可以说涉及到某公司内部的所有部门。表务管理体系就像一个人，而各部门就像是人体内的各个脏器，只有各脏器都健康了，各自发挥作用了，这个人才能生存。加强体系内各部门之间的联系，将考核机制扩大至整个体系内部，明确各相关部门职责范围，然后在部门和部门之间做到数据资料共享，数据相互对应核查，形成一个完整的数据链，将人为的失误和数据误差率降至最低点，在出现问题的时候也能及时找到原因，落实责任。同时，注意各相同职能部门的同步发展。比如，某公司所属3个抄表部，表务管理系统的发展程度参差不齐，也各有特色，只有统一标准，规范操作，全局一盘棋，才能保证全某公司表务管理系统的健康发展。

4.2加强体系外部集成，求全面发展

表务管理体系是供水企业的诸多业务管理体系的重要组成部分，但是供水企业还包括了供水管网信息系统、供水调度系统、供水客户服务系统、工程管理信息系统等各项业务子系统，在保证自身内部健康发展的同时，也不能忽视同其他业务子系统的集成和兼容。根据行业规范和某公司现状，逐步建立统一的数据标准，在企业内部各业务管理系统之间，建立合理有效的数据交换和共享标准，包括各业务管理系统下数据的存储标准、更新标准、综合标准以及综合平台数据发布和共享标准等。比如说近期公司实施的供水管网信息系统，最终将形成基础资料数字化、空间化，包括水表定位和三维数据资料的建立，这就要求表务管理体系和供水管网信息系统数据的兼容，利用GIS所特有的空间分析功能和可视化表达方式，使表务管理体系内的任何一家用户可以在管网信息系统中一目了然地反映出来，这就要求表务管理体系中的用户基础资料更加详尽准确。各业务管理子系统的集成所实现的不仅仅是简单的“一加一等于二”的功能集合，而是通过对已有数据的深入挖掘和对已有功能的联动组合，实现功能的扩展和衍生，达到“一加一大于二”的效果，企业实现真正意义上的全面发展。

4.3制度化逐渐转向人性化，促持续发展

现有的表务管理体系日渐成熟，各部门也已对各自业务流程驾轻就熟，制度制约终究不能成为企业发展的主要手段。水表是维系着企业和用户最直接的实物媒介，从安装、使用、收费、更换等将和用户直接接触，如何真正做到“想用户所想，急用户所急”，“以人为本”将是我们服务的根本。表务管理体系的发展有其阶段性，构建体系框架时更多的是依托制度化管理，发展阶段应该注重的是人性化设计。人性化的内部管理方式方法和人性化的服务理念，凸显企业核心价值观，彰显企业文化内涵，能提升企业竞争力，让企业在日益发展的社会中保持良性持续发展。

5结束语

综上所述，要建立一套先进的完整的合理有效的表务管理系统，对吕梁供水某公司来说任重而道远，只有时刻审视自身的不足，发挥已有的优势，寻求创新的举措，才能让自身的管理效能上一个新的台阶。

参考文献:

［1］宛如意，李震．基于NB-IoT的智慧水务建设探讨［J］．电子测试，2017(12):31-32．