提高电费自动对账率的策略研究

提高电费自动对账率的策略研究

1黄莹,2王绍娟,3李小萍,4王文瑾 

海南电网有限责任公司  570203

摘要：根据大量的数据统计发现，自动对账的工作原理，实际上是根据鉴别电费数据的主要信息，将主要数据一样的收费的记录与到账的记录相匹配起来；每一种电费数据都有各自的主要信息，而自动对账假如只可以鉴别这其中一种主要信息，都是会影响其他电费种类数据的自动对账。因而，对不同的类型的电费数据，必须选取与之相对应的自动对账匹配标准，才可以有效地将这些数据分开实行自动匹配。

关键词：电费；自动对账；策略

引言：近些年，在电费回收的过程中，供电局运用了多种收费方法，包含：银行代缴代扣、刷卡机刷卡、自助服务终端交费、支付宝支付、微信支付、手机银行等电子交费方式和转款进账单、现金支付单等前台人员收费方式。针对营销财务对账，常用的对账方法是人力销账。每个月产生的电费类银行到账的记录有近万条，如果不可以尽快、全额地回收电费，并精确迅速实现电费对账工作，将造成电力公司周转资金迟缓或停滞不前，使电力公司生产运营遇阻，因而，“怎样提高电费对账的效率，减少电费回收失误，提升对账工作人员的工作效能”是电费对账迫切需要解决的关键课题。

1自动对账率低的因素

伴随着社会的发展壮大，在我国的电力企业也在不断地发展，自打营销软件系统自动对账作用推出至今，通过多方面磨合后，统计分析了近半年的信息，发觉电费自动对账率仍处在较低的水准上，解析影响到自动对账率的因素，发觉存有下列情况：

1.1使用电的顾客转账时并没有注明户号，系统就不能自动销账，进而也就无法自动对账。

1.2用电顾客转账时已经注明了户号，可是营销系统并没有自动销账和对账，有下列这三种情况：一种是因为字数长度受限，缺乏一部分备注的信息内容，造成户号显示不完整；另一种是网银信息内容里注明的信息并没有户号，这样的情况是由于用电顾客选择了手机网银进行转账，转账时有在注明信息里填写户号，可是信息传输到网银里时不显示注明信息内容，因而在营销系统看不见注明的信息，因而系统软件不能自动销账对账；最后一种是用电顾客把户号填写错了，系统软件找不着相对应的欠费信息.

1.3用电顾客转账时已经备注了户号，可是额度并不是欠费的额度，系统软件不能自动销账，进而不能自动对账。

1.4运作自动对账流程时，对手机软件，银联支付，掌上电力收费的，发生匹配有误，这时就需要进行人力对账撤还，随后再次人力对账。

1.5营业网点收费员工服务台收费时，将现金利用押钞方法存进银行，银行在上传信息内容时，解款序号填错，系统软件不能自动对账；营业网点收费员工在进行进账单收费的过程中，注明的并不是进账单的支付单位，反而是其他信息，在运作自动对账流程时，匹配不上，就不能自动对账[1]。

因为以上情况的出现，严重干扰了自动对账率，从上述状况可以看得出银行、用电顾客、收费员工、营销软件系统后台这些主体直接影响到着电费自动对账率的提升，在这其中银行身为电子商务的核心，衔接着用电顾客和供电公司，因而怎样提高自动对账率，第一步要从银行着手探寻解决办法，另一方面是用电顾客、营销软件系统后台、收费员工。

2提高自动对账率的有效解决对策

电费统计数据都有着各自的主要内容：银行内容、时间内容、额度内容、银行账户内容、银行户名内容、缴费人内容和唯一的标识码，而自动对账假如只适用于识别这其中一类电费统计数据的主要内容，都会影响到其他类型电费统计数据的自动对账。八类电费数据类型的自动对账对策如下所示：

2.1增强供电公司与银行企业的合作.

首先是彼此可以联手制定专门针对于支付电费的进账单的提交格式，新增户号这栏必填内容，如果不提交，转账就不能提交成功，如此强行用电顾客提交户号，为自动对账给予了必备条件；二是彼此签署协议，承诺供电公司将电费存进银行时，不采用纸质版的现金缴款单，反而是根据供电公司与银行的数据采集模块开展传送收费统计数据，清除人为操作的干扰，进而提升自动对账率；三是与银行进行交流，专门针对顾客转账途径的问题，提议无论顾客采用哪一种途径转账，注明内容要留存至网银统计数据中，这样合理有效的内容才可以进到营销应用软件系统去[2]。

2.2加强推广各种交费方法的推广强度。

正确引导用电顾客根据各类代缴代扣途径、网银、掌上电力、支付宝支付和微信支付等缴费方法，全面落实电费缴费线上化，降低现金及转账缴费，为促进公司用电顾客采用电费网银进行缴费，可以专门针对高压用电顾客、低压民用电和低压非居民顾客进行各类形式的特惠活动，以期望根据活动提升用电顾客采用电费网银的消费黏性，逐渐降低转账用电顾客,除举办活动外，还应积极主动激发营业网点和营业员的能力，在营业网点粘贴各类缴费方法的宣传页，在用电顾客办理相关业务时，营业员告诉用电顾客可以采用代扣、电力app、掌上电力、网银等缴费方法。

2.3提升自动对账匹配标准的精确度。

提议担负营销应用系统开发设计和维系的有关公司提升匹配查找标准，例如提升收费统计中收款企业、银行收费时间与对账单中的注明内容相比对，以此来当做匹配标准，可以降低匹配出错的出现

[3]。

2.4提升系统端口传送数据的字数和字段。

这样网银统计数据中的有效信息都会传入到营销管理系统中，为设定自动对账匹配标准给予越来越多的统计数据池，有益于提升匹配的精确度，进而提升自动对账率。

2.5规范收费工作人员的相关业务操作程序

在相关业务出现异常时，应立即制定对应的规范步骤，营销管理系统新增自动对账作用后，规定收费工作人员做进账单收费时要注明付款企业，并将其贯彻落实到每一位收费工作人员。

3提高自动对账率的经济效益分析

电费自动对账率的提高，对银行这方面，降低了问题服务解决成本，加速了处理信息的速率，而对供电公司这方面则降低了电费对账的时长和人工的成本；另外，电费自动对账降低了交易撤销、交易延迟、交易失败、反复缴费和信用欺诈产生的风险，降低了公司的经济损失，维系了公司的经济收益[4]。

结束语：

电费对账是电费账务管理工作上最重要的一部分，电费自动对账对策的探讨与执行，是在电费对账工作上应用现代化技术，解决具体问题的一次实操，其改进了电费对账的工作方式，完成了电费对账业务的精益管理，获得了较好的经济效益和社会价值，节省了劳动力成本，降低了单边账和重扣异常情况的解决时长，降低人力对账偏差和风险性，提高了营销财务对账准确度，提高了工作人员的工作效率，降低了财产安全的风险，提高了顾客服务的满意度，为供电公司的全方位发展带来了强有力的支撑。

参考文献：

[1]王旭东,段敬.提高电费自动对账率的策略研究[J].中国新通信,2021,23(13):161-162.

[2]张颖.探究提高营销系统电费自动对账率的对策[J].技术与市场,2019,26(11):189-190.

[3]颜懿.提高电费自动对账率的策略研究[J].电子技术与软件工程,2018(24):104.

[4]陈燕妮.探究如何提高营销系统电费自动对账率[J].农电管理,2018(09):41.