供电企业业扩报装规范管理及规范化应用

供电企业业扩报装规范管理及规范化应用

陈滢铭

广东电网有限责任公司汕头供电局  广东  汕头 515000

摘要：随着国民生活水平的提高，人们对电力需求量也在与日俱增，同时对供电的稳定性以及安全性也提出了更高的要求。因此，电力企业必须从自身的实际情况为主要的出发点，采取规范化的措施，全面提升自身的服务质量。本文将通过对电力营销业扩报装含义及规范化管理的主要措施进行分析，以供参考。

关键词：电力营销；业扩报装；规范化管理；措施；意义

1 引言

随着国家城市化进程的加速和工业的发展，电力资源业已成为大家工作生活中不可或缺的部分，电力企业也迎来了发展的好机遇，但也要看到随着电力市场的逐步开放，其竞争也越来越激烈，对于电力营销也提出了新的更高的要求，业扩报装业务作为其中一个重要的模块，其规范化管理对于提升电力企业服务质量，提供更加稳定、高质量的电力都具有非常重要的作用，也直接影响着电力企业的发展。

2 业扩报装业务的基本概念
所谓“业扩报装业务”，主要指为了不断满足用电客户的需求，根据用户申请，供电部门进行电力办理，业务扩充的业务。其过程可以概括为：申请——调查——签约。所谓“申请”就是首先必须有用电客户提出申请，所谓“调查”就是供电企业要对客户具体情况，用电性质，自身电网情况进行调研，确定科学合理的方案，所谓“签约”，就是组织供电设计施工，最终签订合同、装表送电，满足客户高效、安全、经济的要求，奠定一定的市场基础。这一过程看似简单，其实是一个相对复杂的过程：必须认识到这是一个高效的时代，客户总是希望在第一时间得到需求的满足；对于供电公司来说，客户与其的关系是多个与一个的关系，涉及业务的范围也较广，对于供电业务，质量都提出了新的更高的要求。

3 业扩报装流程规范化的重要意义
        3.1严格遵守技术规范，履行社会职责
        业扩报装的流程的规范有利于提高电力企业的自我约束能力和管理能力，使电力企业从经济利益的束缚中脱离出来，置自身于中立者的身份，以相关的法律法规、技术规范为准则，客观、公正地履行审查、回复及验收等职责，对各个环节严格管理把关。业扩报装的流程的规范一方面可以使用电客户在公正、透明的市场环境中享受优质的服务，另一方面，也有利于及早暴露电力工程在施工过程中存在的安全隐患及问题，既能维护用电客户的利益，又能保证电网安全可靠地运行。
        3.2 规范业扩报装流程，有利于避免遗留问题
        业扩报装的流程的规范化使电力工程完工后，客户可以快速接入电网。省去了中间环节的繁杂问题。通过对电力工程的有效监控，可以促进施工单位及用电客户及时高效地解决问题，有效避免工程问题的遗留。
        3.3 规范业扩报装手续，有利于与客户的交流
        业扩报装的流程的规范强调与客户的交流，保障客户的知情权。以前用电客户的用电手续完全按照电力企业的需要，完全处于被动地位。规范后的业扩报装流程使客户在整个用电的工程中都与电力企业保持沟通与交流，极大地提高了客户在用电工程中的参与程度，保证用户的需求被及时满足。业扩报装的流程的规范重视客户的需求，符合市场发展的客观规律。
        3.4 严格的业扩报装时限规定，有利于加速用电工程的进度
        明确规定业扩报装的时限是业扩报装的流程的规范的一个重要特点。通过对各个环节严格采取工单的流转时限，可以有效执行“三严”原则，有效杜绝施工过程中时限控制的缺失，使客户可以根据需要加快工程进度。
        3.5 严格规范电力企业的行为，深化优质服务内涵
        业扩报装的流程的规范是电力企业对自身经营自我约束的行为，是自觉接受社会的监督，真诚对待用电客户的一种表现。是用电对优质服务深化的一项重大突破。

4 业扩报装流程规范化管理的措施
        4.1利用现代化数据技术
        在现代化数据技术非常发达的时代，供电企业业扩报装也要向着数字化和信息化的方向迈进。利用现代化科技技术，把通信技术，信息技术都运用到业扩报装服务流程中去。从业扩报装申请工作再到报装服务以及后期业扩维修过程中，实施统一的在线管理，在供电企业管网的界面创建一个专业的业扩报装在线服务窗口，用户需要利用在线点击这个窗口就能获取报装服务。与此同时，开通窗口，为用户提供面全的在线服务。业扩报装的数据技术化服务，信息管理为报装流程规范化管理提供了便利条件，奠定了坚实的基础。对此，用户只需要按照流程来办理业扩报装服务，体现了规范性和公平性管理。
        4.2制定合理的流程规范
        业扩报装流程规范化管理首先要制定科学合理的业扩报装流程规范，积极总结之前在业扩报装流程中出现的问题，和用户对服务质量的反馈。供电企业需要对技术水平进行创新，完善业扩报装流程规范，使得业扩报装流程更加规范化。具体的操作就要业扩工作人员亲自到业扩工程现场进行勘探。把总结好的数据信息统一整理并幢送到施工企业，严格按照制定的流程进行，实现业扩报装流程规范化管理的目的。

        4.3加强与客户之间的交流
        业扩报装的所有服务都是针对用电用户的，对此，企业必须加强业扩报装服务理念，把用户的要求放到第一位。根据用户对业扩报装的要求，结合企业业扩报装流程规范来提供全面的服务。在业扩工程施工过程中，要加强与客户之间的交流，善于使用现代化网络通信技术，打开与用户沟通交流的桥梁。及时听取用户的反馈意见，并且向用户及时反映业扩报装工程的进展情况，促使用户对业扩工程施工的满意度，积极配合业扩报装流程工作的展开。在业扩报装工程竣工之后，也要做好业扩工程的后期维护工作，为客户打开咨询热线，提供最专业有效的维修服务，在最大程度上为用户提供全面的业扩服务。
       4.4形成客户至上的思想
供电企业清楚的认识到业扩报装工作的目的，任务和目标，改变传统的思想，形成客户至上的思想和工作理念。要服用户，尊重用户，最大程度满足用户的需求，来展开业扩报装工作。要及时研究并了解用户本身的要求，根据用户提出的要求和业扩理念制定出合理的业扩报装方案。结合用户的利益，本着科学合理的经济原则，尽可能满足用户的要求和业扩理念，提升前期报装受理的工作效率。积极配合各部门的工作内容，保证所提供的业扩服务让用户感到满意，从而促进供电企业的经济效益。
4.5提升业扩工作人员的服务水平
业扩报装的所有工作流程涉及到很多细节，每个细节都要求配置指定的工作人员以及工作团队。这些工作人员的业务水平和对业扩流程规范的掌握程度，都直接影响着业扩报装流程规范化管理。所以，企业需要定期组织工作人员进行专业的技能培训，提升业扩工作人员的服务水平。第一，培训工作人员，让他们熟练掌握操作业扩报装服务的流程，为用户提供专业化，规范化的服务。第二，要及时听取用户对服务质量的反馈建议，结合用户的建议来完善自身的服务形式，提升工作人员的服务水平。

5 结束语
综上所述，随着我国经济水平的不断提升，供电企业在我国市场经济中占据主要位置，提高了人们的生活质量。对此，供电企业要高度重视业扩报装工作，让报装流程进行规范化管理。运用合理的业扩报装管理方式，形成客户至上的思想，制定合理的流程规范，提升业扩报装管理技能。调节规范每个服务细节，最大程度上满足用户的需求，为用户提供满意的业扩服务，从而提高供电企业的经济效益。

参考文献：
[1]钟瑞.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].通讯世界，2017，（20）：221-222.
[2]李仕海.试论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].商品与质量，2016（24）：356-356.