企业信息化IT系统运维管理

企业信息化 IT系统运维管理

张成振

中博信息技术研究院有限公司 江苏南京 210000

【摘要】在当前形势下，企业对信息化IT系统的运维管理非常的重要。我国大多数企业在早期的系统应用中，其功能和数据都高度集中，因此在信息化IT系统管理早期，要取得明显的管理效果，还是存在很大的难度。随着信息化的快速发展，当前相关系统运维管理的工具也不断开发出来，这也相对降低了管理的难度，只是这些工具侧重于网络及中间件的管理，没有重视界面化运维管理，故在管理上还是存在一些问题。本文就此来具体阐述企业信息化IT系统的界面化运维管理，从而为行业发展提供有效参考。

【关键词】企业信息化；IT系统；运维管理

随着信息技术近些年的高速发展，以及企业对IT系统的不断探索应用，如今信息技术已经普遍的应用到了各行各业的管理和发展中，这也促进了企业的管理和工作更加的高效。只是随着信息化技术的深入应用，IT系统在企业中的应用也越来越复杂，不管是管理、运营还是维护，复杂程度都同等上升。如今许多企业对IT系统的依赖度非常高，并且有些企业在快速发展中，IT系统的应用已经成为其业务快速发展的核心。因此，对于现代化企业来说，要让IT系统在企业中发挥更大的价值，就需要深入探索如何提升IT系统的服务质量和效率，并与此同时更好的降低企业运营成本，通过这些方面的协调和改善，促进企业更好的发展。

1. 企业信息化IT系统自动化运维的概述

企业在日常的经营中，不断的根据企业的业务需求去运行维护IT系统，及时跟上IT技术的更新和发展，才能让IT系统在企业应用中长久的发挥其重要的作用。在IT系统运行维护的过程中，是一个系统性及专业性于一体的大工程，在维护中，不仅要重视网络以及中间件的维护，同时服务器的稳定性和拓展性也是运行维护的重要方面^[1]。现代企业在日常生产经营中，IT系统运行的程序也越来越多，应用程序的增加将企业的运营管理内容不断细化，从而让企业的管理更加高效和专业，所以企业的计算机规模发展也越来越大，这无形中就不断增加了IT系统的运维难度。所以企业信息化IT系统自动化运维管理也是在这个环境下应运而生。

IT系统化运维管理，在以前多是通过手工方式来操作的，而如今手工模式已经被自动化逐步的替代了。我国IT系统在进行自动化运维管理的过程中其工具主要有两种类型：一个是运维流程的自动化工具，另外一个则是利用IT系统运维的监控和诊断来进行优化的工具。这两种工具都可以实现对计算机系统控制、设备监控、系统维护事件以及配置变量分析等的日志记录和提醒等多种功能。当前Puppet、Nagios以及Master Scope是比较普遍应用的自动化运维工具，除此之外，还有其他一些自动化运维工具，比如阿里云OOS以及PSSH等，这里我们暂不介绍，主要就介绍前三种。

Puppet是一种配置工具，其基础是ruby语言，在运行模式上，有C/S和独立两种模式，其运行主要是对相关系统来实现管理的目的，像比较常见的UNIX系统等，Puppet常用于服务器的管理，这也是其最适合的应用场景，在初始安装服务器、系统下线等管理方面会比较常用到。Nagios属于监视的一种工具，在使用时也不用额外支付费用，因此许多企业会侧重于选择开源的监控，具体就是比较常用在Unix、Linux和Windows系统中的路由器以及主机状态的监控，如果在监控中监控对象服务异常，Nagios就会触发报警，报警的形式一般是短信或者邮件。如果系统或服务后续自动恢复到了正常状态，Nagios还会再次提醒通知。Master Scope则是一种集成架构，其自动运维管理的核心在于Master Scope Frame Work，管理的对象主要是消息和软件。上述所提到的运维工具，不仅服务器管理会常应用到，存储管理中也会常应用到，并且多个应用对象还可以相互融合，实现综合管理，比如对软件故障的监控等。

2. 企业在信息化IT系统中的界面化运维管理

当前大多数企业IT系统自动化运维管理中，一般对于网络、应用系统配置、数据库和故障处理等方面会设计相应的工具功能，但是却少涉及到系统界面化的的运维管理。如今像金融保险、银行等行业，为了更有效的突出IT系统的应用效果，体现其价值，因此IT系统都会在运营上实现集约化，具体来说就是分部的IT系统运维管理向总部靠拢，分部或其他子公司都只是参与到了管理中的末端维护。如果分部或子公司IT系统应用中出现了问题，要处理问题，需要层层往上报，等审批通过后问题才能得到处理，这样不仅拉长了处理的时间，也降低了企业问题处理的效率，这非常不利于其在行业快速发展中的竞争，尤其是对于客户的维持非常的不利，因此这些企业有必要改变管理模式，要实现IT系统集约化管理和高服务质量的平衡，才能更好的促进企业发展和成长^[2]。

针对上述这种问题，当前我国许多存在分部和子公司的企业都从多角度、多模式进行了探索，这也让通信管理公司在运维管理上提出了界面化的模式。通过界面化运维管理，可以让下属企业在日常工作中及时总结分析工作的内容，并且收集用户普遍性和基本的一些需求，然后通过上报，让上级部门有针对性的进行系统功能开发，从而让界面的处理功能更符合普遍的需求，另外在界面处理中，可以通过日志的记录查询，来实现自上而下的管理。健全的流程管控程序是界面化运维管理的基本内容，前端操作员可以根据客户需求来进行内容操作处理，无需多重审核，也无需技术员随时协同处理，让服务更高效，这也对运维管理起着相互补充、相互促进的效果。通过界面化运维管理，让问题处理流程更加高效和简便，有效减少了人工工作量，减轻了运维压力，相关运维人员就有更多的时间对IT系统进行优化，不断提升IT系统的运行顺畅度，这也不断体现出界面化运维的价值。

3. 企业信息化IT系统界面化运维管理的优点

1. 有更好的商业价值

现代化发展中的企业，IT系统起着重要的作用，通过运维管理的界面化，可以更好的提升企业商业价值。具体可以从四个方面体现出来：一是界面化运维管理可以实现更高效的业务办理，提升运营的整体水平和能力；二是界面化运维管理可以由前端人员直接操作，技术员就可以更深入钻研IT系统的优化等其他工作；三是可以为用户持续提供优质的服务；四是让用户和服务提供者关系更和谐，提升客户的整体满意度。通过这几个方面可知，企业的商业价值也有了明显的提升^[3]。

2. 提升企业资本价值

企业在运维管理上界面化，可以让IT系统使用的成本更低，并且通过界面化操作，可以缩减人工服务员，在操作时没有层层审批的限制，使公司人员的架构分配更加合理，人力资源应用更充分。如果界面化运维管理出现故障，IT系统还可以单机使用，对企业正常工作开展影响小。

3. 创新价值蕴含明显

虽然流程管理的IT系统应用软件较多，但是界面化运维管理对企业来说是一种创新管理，通过另外一种方式为企业管理者提供更加及时的信息，灵活性和适应性都非常强，因此这也是未来IT系统运维管理的发展趋势。

4. 结语

随着IT系统对企业和客户带来了更多的方便，在业务洽谈中客户的需求也更加多样化，这都要求企业有更高的处理能力，通过IT系统可以让企业实现更好的持续发展。在未来的发展中，企业也可以通过深入应用和发展IT系统，为用户提供更好的服务。

【参考文献】

1. 巫明. 基于"模型化"IT资源管控[J]. 数字技术与应用, 2022, 40(1):3.

2. 杨定定. 企业IT运维管理实践与探索[J]. 信息与电脑, 2020, 32(15):3.

3. 许皓炫. 关于企业运维管理的信息系统安全风险控制研究[J]. 信息系统工程, 2021(2):2.