数字化时代智慧医疗信息服务平台的数据赋能商业模式

陈鹏宇 丁海振 张述宝

山东英才学院 250104

摘要：近年来，数字技术推动了服务创新，为公共服务创新提供了有效的技术支撑。智慧医疗作为智慧城市发展的关键要素，逐渐成为政府管理的重要课题，数字技术深深植根于医疗保健服务中，并通过数字化转型重塑价值创造。本研究将数据赋能平台商业模式与价值共创相结合，采用案例研究的方法，开发医疗信息服务平台的商业模式，让利益相关者通过智慧医疗生态系统中的服务交换和资源整合共创价值，促进高效协同信息化应用，实现医疗行业创新发展。

关键词：数字化；智慧医疗；信息服务平台

前言：随着“数字+公共服务”融合的趋势，数字技术赋能公共服务创新逐渐成为重要课题。智慧医疗作为智慧城市设计的关键要素，试图通过信息和互联网技术将患者、医生、医院、医疗设备、信息系统和智能系统连接起来，收集整合医疗云数据，形成医疗云数据中心。实现患者、医务人员、医疗机构和医疗行业企业之间的信息共享和互动。智能医疗系统可以更好地为患者服务，帮助医院做出科学的管理决策，朝着智慧医疗的目标而努力。该系统具有互联、协作、可靠的特点，可以帮助解决医疗系统中常见的医疗成本高、资源分配不公平、效率低下的问题。数字化转型背景下的医疗服务创新是政府、企业、公众等多方参与的跨部门、跨层级的系统创新。数字技术激发了技术、管理、制度等多维度的无边界创新。这些变化反过来又引发了对数字技术的新需求，引发了组织、产品和服务供应模式以及治理政策的创新重组，导致利益相关者资源的重新分配，从而创造了新的管理模式和规则。本文基于数据赋能的商业模式理论和服务生态系统理论，以智慧医疗为例，开发整合各利益相关方利益的医疗信息服务平台商业模式，通过价值共创形成医疗信息新生态，从而带动智慧医疗行业的跨界融合与发展。

一、数字化时代智慧医疗信息服务平台分析

（一）公共服务数字化创新

公共服务创新的本质需求是社会技术体系的数字化转型，最终目标是实现价值共创。以产业经济和产业模式为基础的商品主导逻辑，强调以专业化为基础的分工。因此，这种模式下的商品和服务有明确的界限，价值嵌入在有形商品中。相比之下，服务主导逻辑为现代服务创新与价值共创之间的内在联系提供了理论基础，服务创新通过资源整合和能力交互实现价值共创，交互是价值创造的源泉。智慧医疗是公共服务领域的数字化创新。与服务业和制造业相比，公共服务提供者更加多元化。公共部门通过与其他政府部门、私营企业、非政府组织、社区和公众个人的合作，提供各种公共服务。公共服务创新的本质需求是重构适应技术变革的社会框架。在数字化转型时代，数字技术赋能公共服务创新要素，为公共服务创新的多元参与者提供机会和价值共创的可能性。因此，公共服务创新的目标是逐步从“服务供给”转向“价值共创”。

（二）数据赋能平台商业模式

大数据技术的发展使企业能够更好地应对数据的规模和复杂性，数字技术的进步创造了新的商机，改变了企业创造、交付和获取价值的方式。基于大数据的商业模式创新得到了众多企业和学者的认可。基于“数字价值链”的概念，从数据中获取经济价值的过程可以分为四个阶段：数据收集、数据聚合、数据分析、数据使用和货币化。根据模型中数据的不同角色和用途，业务模型可以分为数据增强模型或数据启用模型。对于数据增强的商业模式，“增量业务”的数字化有助于协调现有业务运营，促进决策，改进或创造产品和服务，但数据不会改变或决定核心商业模式。相比之下，数据赋能模式是完全数字化的商业模式，完全依靠数据来制定创收策略。对于这种商业模式，海量数据和先进的数据分析能力是公司核心创收活动的关键生产要素。数字技术的发展促进了大量平台型企业的出现，平台成为连接企业、供应商、分销商和客户的媒介^[1]。平台商业模式连接和整合多个群体，从而降低每个利益相关者的交易成本，并利用网络效应。随着数字技术的发展，建立了基于该平台的商业模式，以实现从价值创造价值的共同创造逐渐过渡已经成为商业模式创新。公共服务提供者比其他服务部门的公司更加多元化。公共价值不仅是由公共部门单独创造的，也是由政府、公民、企业和其他社会组织的共同责任创造的。平台商业模式为公共服务创新提供了新的途径和视角，以协调多部门、多参与者的合作。

（三）服务生态系统视角下的价值共创

价值共创源于共同生产，企业让顾客参与生产和服务提供，价值通过参与者之间的互动共同创造。大数据和互联网技术使产品和服务数字化、智能化，从而重塑行业竞争和行业边界，改变价值创造互动机制。互联网经济发展以来，价值共创侧重于网络关系，即多个参与者共同创造价值，供应商、商业伙伴、合作者和客户在一个服务生态系统中共同创造价值。服务生态系统采取宏观视角，将所有社会经济参与者视为价值创造的重要组成部分。从服务生态系统的角度来看，价值共创将社会经济活动的参与者纳入价值共创过程，将制度和密集互动视为价值共创的核心，通过整合社会经济资源和服务交换来实现价值共创。价值共创下的服务生态强调用户参与和用户资源在价值创造网络中的重要作用，以及平台激活用户网络效应的能力，从而将平台用户从被动的价值接受者转变为主动的价值开发者、创造者

^[2]。

（四）可持续平台商业模式

该平台是价值共创最重要的商业模式创新之一。在利益驱动下，平台商业模式创新过程可能会出现为了价值导向而牺牲用户的长期利益，降低消费者的信任度，影响平台商业模式的可持续性。因此，从平台商业模式向可持续平台商业模式的转变成为一个突出的话题。可持续商业模式被定义为将可持续发展融入公司价值主张和价值创造逻辑的工具。可持续平台商业模式将可持续发展和社会责任融入平台商业模式。此外，在价值主张层面整合环境、社会、经济价值，在价值分配层面，让剩余价值由整个平台商业生态圈和平台嵌入的社会生态圈的参与者共享，从而创造涵盖经济、社会和环境的共享价值。

二、研究设想与未来研究方向

 对近期智慧医疗系统研究的综合分析发现，该课题主要从技术实现、设计原则和医疗应用的宏观角度来探讨，而没有从商业模式的角度来探讨智慧医疗的融合发展。本研究的理论应用总结如下。首先，本研究提出了智慧医疗信息服务平台的商业模式，将数字技术应用到公共服务中，推动公共服务供给创新。二是从价值共创的角度开发智慧医疗信息服务平台，通过与平台的有效互动构建价值创造体系，强调价值共创和价值共享作为平台的价值主张。第三，从商业生态的角度，本研究构建了一个智慧医疗商业生态系统，可以将经济和社会考虑联系起来，最大限度地发挥资源聚合和利用的平台网络效应，促进产业生态系统的健康发展。在数字化转型背景下，公共服务创新潜力巨大。数字技术充分挖掘企业、公民和非政府组织的需求和潜力，将新技术、新参与者、新流程、新渠道要素融入公共服务创新。此外，还有一些限制和挑战，例如信任危机和治理机制。由于智慧医疗信息平台内部缺乏明确的界限和监管，智慧医疗服务生态系统的参与者在共享和使用资源的同时，可能会出现健康数据泄露、滥用等破坏性行为，偏离目标价值共创。因此，未来的研究可以在外部系统层面、企业社会责任层面、平台用户价值主张层面探索模型的可持续性。

3. 结束语

本研究仅提出平台商业模式，为医疗服务创新提供新的思路。然而，该模型的理论机制并未进行定量研究。因此，其适用性及其影响的可持续性需要进一步证明。作为数字化转型场景中的公共服务创新，研究人员可以收集更多的垂直深度案例分析材料，以调整所提出的模型，使其进一步适应中国的制度环境和治理实践。

参考文献：

1. 韩志强, 杨芳. 院士助力的"大数据时代"健康产业新模式[J]. 2021(2016-8):21-23.

2. 张丹璇, 黄冠全, 李玉蟾. 智慧医疗云服务平台架构与实现[J]. 电子技术与软件工程, 2019, No.168(22):175-176.