供电企业电力营销管理的现状与改进措施

供电企业电力营销管理的现状与改进措施

陈旭

身份证号： 370902198702201 ***

摘要：近些年来，电力事业的应用范围越来越广泛，且人们对电力需求量不断增加，但是随着电力市场改革的深入，市场营销利益直接影响着企业经济利益，所以供电企业必须要提高自身企业质量，树立良好的品牌形象;不断提升企业营销管理水平;根据供电企业存在的问题采取一些行之有效的措施加强营销管理，进一步促进供电企业的长期稳定发展，为社会发展做出自己的一份贡献。

关键词：供电企业；电力营销管理；现状；改进措施

1导言

新时代中，社会各行各业皆在进行相应转型，以此确保能够满足其未来发展需求，而供电企业的营销管理工作也是如此。营销能力差、职业素养不高和服务意识薄弱等问题，严重阻碍了供电企业的发展，对当前工作问题进行总结，并结合企业未来规划目标，为客户提供优质的供电服务，加快供电企业的建设进程。

2供电企业电力营销管理的重要性

电力营销实际上是对电力作为一种商品进行促销、销售和提供后续服务的行为和活动。电力销售的对象是电力用户。从供需关系来看，电力营销的服务对象是广大电力用户。服务的中心思想是满足用户的用电需求，为用户提供安全可靠的电力产品和满意的服务，进一步实现电力营销的目的。在供电企业中，电力营销是供电企业的重要组成部分之一。近年来，随着我国经济的快速发展，供电企业的市场竞争日趋激烈。由于计划经济向市场经济的转变，电力市场的供求关系发生了一定程度的变化。因此，只有对电力企业的各种资源进行有效的供应和管理，才能有效地提高企业对能源的需求和竞争力。此外，市场环境日趋复杂，供电企业需要不断创新。只有不断创新营销管理模式，才能留住更多的消费者。现在已经进入信息时代，对供电企业的服务质量和效率提出了更高的要求。那么供电企业就必须不断转变自身的营销管理模式，提高管理水平和电力服务技术，争取更多的用户使用，满足不同用户的需求，确保企业在激烈的竞争环境中处于竞争地位。因此，有效地开展供电企业的电力营销管理具有十分重要的意义。

3供电企业电力营销管理的现状分析

目前，我国供电企业在电力营销管理方面存在的不足主要表现在如下几个方面：营销管理手段与市场需求相背离。企业的营销管理手段与市场需求之间并不匹配，具体表现为：第一，员工的营销意识不强，没有及时利用信息技术对用户信息进行有效记录，或是营销数据信息记录不够详尽，影响到电力营销管理整体的质量；第二，部分企业营销人员呈现出文化程度、综合素质不高，对新设备、新技术的接收能力不强，职业能力较低的局面。营销管理中的线损管理存在的问题。由于线损管理的组织结构不够科学，不但管理部门与生产部门之间缺乏沟通，而且稽查、生产、计量、营销、调度等线损管理部门之间也缺乏沟通。部分地区线损管理的绩效考核采用的指标考核，造成了不重视计划管理、统计分析的状况。对用电市场的挖掘不够深入。很多电力公司对于电力市场的分析与预测工作仍处于初级阶段，缺乏完善的组织体系和相对完整的分析预测管理规范，市场分析与预测工作开展参差不齐，没有固定的信息报送体系，上级主管不能及时掌握市场变化信息。

4提高市场营销服务水平的策略

4.1更新思想观念

思想观念对企业发展可起到统帅、领导的作用，创新有效的思想观念有利于制度、条例、人才队伍的完善，传统思想观念会导致供电企业实际经营效果与市场发展形势相差加大，降低自身核心竞争力，减少电力用户的满意度。导致思想观念守旧的主要原因是由于管理人员认识不清、认为电力产品仍处于短缺，供不应求的状态，所以没有重视服务水平的加强，不具备现代化营销意识。所以想要实现营销服务水平的提升，就需要转换这种观点，加深领导人员对于现代化市场形势的认知，多学习先进企业模式，逐步培养自身良好的营销思想。售卖电力产品时必须要遵循多元化、多样化的原则，市场环境竞争严重，“供不应求”已经开始转变成为“多买多卖”，所以需要以更加强劲的能力来保证自身顺利发展，从领导到基层都需要逐步改变思想观念。

4.2制定科学化的服务流程

精细化的服务流程能规范相关人员的服务工作，提升企业的服务质量和服务效率。企业可通过以下两方面制定相关流程：1）电力需求。根据当地供电需求和用户的现实状况，制定科学合理的服务流程，满足当地电力需求。2）政府相关部门要求。电力企业是国家的重要企业，政府相关部门会对这样的企业提出具体的要求，相关企业在服务流程的制定方面要满足这一系列要求。两者统筹兼顾，制定优质服务流程，打造一流服务、一流企业。当然，在这一服务流程的建设过程中会遇到许多问题，企业单位要积极采纳用户建议，对其不断优化、不断改善。这样，有一个明确、清晰的服务流程，可以促进企业完成相应的任务，实现相应的目标。企业内部工作人员有一个明确的工作目标，方向明确工作效率会得到大幅度的提升，这对电力企业营销服务会产生积极影响，其服务质量会得到质的改变。

4.3建立健全各项管理机制

优化和完善具体的管理价值和模式，也是实现电力营销管理更高水平开展的必要工作。首先，必须对电力进行科学有效的管理，我们也要认识到，在实际的管理工作中，很多东西并不是一成不变的，一些地区的用电量也是有一定时限的，因此，在进行电力营销时，要尽可能地做到动态营销，也就是要积极核对数据信息，确保这些数据没有过期，对于一些已经过期的电力数据，要进行定期的清除管理，防止这些数据干扰到下一阶段的工作。其次，要不断健全电力数据的内在管控机制。在管理电力数据时，要做到分层管理，针对不同层级的特点展开管理工作，不能够一概而论，缺少针对性，这样才能更好地推动实际的电费管理工作。最后，在进行电力营销管理时，由于种种原因，总是会存在一些安全风险和和挑战，电力公司和企业不能对这些潜在安全风险熟视无睹，应该建立健全风险预警机制，使得工作人员能够根据实际情况进行及时的调整，防止大的安全事故发生，给公司带来巨大的财物损失。在安全预警机制上，国外的相关方面经验名言更为丰富，因此，相关部门必须要积极向国外的风险预警模式学习，吸收先进经验，推动本国电力企业安全预警机制的健全和完善。为电力营销管理工作提供安全上的保障。

5 结论

综上所述，目前电力已经深入到社会生产和生活的各个方面，要想提高用户的用电感受，一定要设法提高供电企业服务质量，全方位开展营销管理工作，并且结合企业自身的实际情况有序进行电力营销管理，不断创新营销意识和理念，合理应用数据云处理系统等，从而提高电力营销管理水平，促进供电行业的长期稳定发展。

参考文献：

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[2]陈建强.关于供电企业营销管理问题探析[J].科技创新与应用,2014(19):185.

[3]李俊平.供电企业电力营销现状及改进措施分析[J].中国新技术新产品,2016(19):114-115.