急诊护理流程对门急诊患者护理质量的影响

急诊护理流程对门急诊患者护理质量的影响

陈杰

浙江省东阳市红十字会医院 浙江东阳 322100

【摘要】目的：探讨在门急诊采取急诊护理流程对护理质量的效果做分析。方法：试验时间为2019月8月至2020年8月，并取门急诊患者78例配合试验，依照抽签法均分，每组人数39例。参照组接受常规护理，研究组接受急诊护理流程。分析比对护理质量、满意度评分以及就诊时间。结果：研究组护理质量、满意度评分明显高于参照组（p＜0.05）；研究组就诊时间明显短于参照组（p＜0.05）。结论：在门急诊中采取急诊护理流程，将整体护理质量提升。

【关键词】门急诊；急诊护理流程；护理流程

在医院中门急诊成为主要接收患者的创口，是急诊患者入院治疗的必经途径，医院接诊患者的人数和病情类型较多，护理人员具有较大的工作责任和繁重的任务，因少数护理人员对专业知识掌握不扎实，会降低门急诊护理质量，对患者的护理需求不能予以满足^[1]。医护一体化急诊护理流程属于新型护理措施，是医生、护理人员组成的固定诊疗队伍，为患者实施治疗、护理等一体化服务，此种护理模式可应用在多种急危重患者护理中^[2]。

1. 一般数据与方法

   1. 一般数据

试验时间为2019月8月至2020年8月，并取门急诊患者78例配合试验，依照抽签法均分，每组人数39例。参照组：男女人数各19:20，年龄实际范围为20~73岁，均值（46.21±2.15）岁；研究组：男女人数各21:18，年龄实际范围为21~73岁，均值（46.52±2.21）岁；对一般数据进行统计分析，结果之间无差异（p＞0.05）。

1. 2. 方法

参照组接受常规护理，对患者进行预检分诊、快速评估患者病情、辅助患者挂号就诊，对患者给予简单的心理指导和口头宣教，在取药时给予用药干预。

研究组接受急诊护理流程，主要措施为：（1）建立团队：组建急诊护理小组，将科室护士长作为组长，由主任护师作为副组长，组员为2名急诊科医生、4名护士，全部人员学历均高于本科，具有3年以上临床经验，且具备扎实理论知识和丰富经验，可与患者进行良好的交流和处理应急事件的能力，提升自身责任心，对其进行专科培训，培训内容主要为护理理念和急诊护理流程，要求全部组员参与培训。（2）拟定急诊护理流程：由医务处、急诊科对门诊部急诊科急诊护理存在的问题予以指出，主要包含医护双方信息不全、就医流程繁琐、医护人员专业水平较差，分析引发相关问题的因素，经万方、知网、维普等数据对相关资料进行检索，调整门急诊护理流程，将分诊、问诊、取药等环节予以优化，缩短就诊时间。（3）实施过程：分诊护理当患者入院后对其进行准确分诊，明确患者就诊可是，对患者的病情进行准确评估，将结果上报给主治医生，主治医生倾听患者的主诉，根据检查结果开处相应医嘱，指导护士对患者进行常规检查，主治医生需依照相关检查结果，进行开药，护理人员需辅助患者到药房取药，告知其定期回院检查，针对病情危重的患者，需第一时间上报病情，做好住院准备，辅助患者办理入院手续。

1. 3. 判定指标

分析比对护理质量、满意度评分以及就诊时间。

1. 4. 统计学分析

统计学SPSS25.0软件，以卡方形式对比（%）率计量资料，以t形式对比（均数±标准差）计数资料，结果有显著差异（p＜0.05）。

2. 结果

   1. 比对护理质量

研究组护理质量比参照组高（p＜0.05），见表1。

表1 比对护理质量

1. 2. 比对满意度分值和就诊时间

研究组满意度分值高于参照组、就诊时间短于参照组（p＜0.05），见表2。

表2 比对满意度分值和就诊时间

3. 讨论

护理质量属于门急诊护理管理的关键措施，使衡量医院护理质量的重要内容。门急诊会收集多种类型疾病的患者，因此护理工作量较大且繁重，拟定最优的急诊护理措施，可使医疗服务质量、护理满意度提升^[3]。医护一体化急诊护理流程属于新型护理措施，将医生、护理人员和患者作为一个整体，为患者提供无缝隙、优质护理指导，使护患关系予以改善，将医院整体护理质量提升。

医护一体化急诊护理流程可使门急诊医护之间的沟通增加，利于医护人员之间进行信息交流，准确判断、分流、处理患者的，将就诊流程予以优化，使护理质量提升。让护理服务更适合患者，根据患者切身利益，优化护理服务^[4]。

综上所述，对门急诊患者实施急诊护理流程干预，可缩短就诊时间，提升护理质量，为患者提供最优护理服务。

参考文献：

[1] 李艺萍,王娟娟,尹慧竹. 医护一体化急诊护理流程对门急诊患者护理质量的影响[J]. 中国社区医师,2021,37(36):119-120.

[2] 樊网燕,顾黎渟. 输液流程再造对门急诊护理质量的提升效果分析[J]. 实用临床护理学电子杂志,2017,2(31):147-148.

[3] 张伟,张永庆,张芹,等. 急诊护理流程对急性冠脉综合征急救效率和质量的影响[J]. 海军医学杂志,2016,37(2):154-156.

[4] 庄鹭虹. 优化急诊护理流程对改善急性心肌梗死患者急救质量的作用[J]. 心血管病防治知识,2020,10(11):53-55.