优质护理服务在急诊科护理工作中的应用体会

优质护理服务在急诊科护理工作中的应用体会

黄力

襄州区人民医院 441100

【摘要】目的：重点探究优质护理服务在急诊科护理工作中的应用效果。方法：随机选取我院在2021年9月至2022年2月这个阶段内接收的急诊科患者100例作为研究对象，按照护理方法的不同对其分成对照组和观察组，各有患者50例，针对对照组实施常规护理模式，针对观察组是以对照组为基础加之实施优质护理服务模式，然后比较两组患者的护理效果。结论：对于急诊科患者来说，在对其进行护理的过程中充分体现出以人为本的基本原则，落实优质护理服务模式，这样可以在更大程度上提升患者的护理满意度，有效改善护理质量，防范可能出现的风险事件或者并发症。因此，这种护理模式值得推行。

【关键词】优质护理服务；急诊科护理；应用效果

引言：随着医学模式的进一步转变创新，在护理方法方面也不断优化和完善，在急诊科护理过程中越来越广泛的融入优质护理服务模式，在该护理模式的融入过程中体现出以人为本的基本原则，结合患者的实际情况制定更系统完善的优质护理服务方案和相关策略，这样可以充分体现出患者的具体情况和根本需求，在护理方式方面进一步体现出精准有效的护理干预。特别是针对急诊科护理人员来说，其接触的护理对象中大多数都是危重症患者，有着特别重的抢救任务，所涉及的病种也十分众多，工作特别繁杂，有很多方面的不确定性或者安全隐患，因此需要更充分体现出优质护理服务的效能和价值，要充分结合患者的身心变化情况和生命体征特点而进行针对性、精准性的优质护理服务，这样才能进一步提高患者的抢救成功率和护理质量，使护患关系得到有效改善，进而充分防范可能出现的医患纠纷等问题。在本次研究中重点选取我院近一年时间内接收的100例急诊科患者作为研究对象，重点探讨优质护理服务对于该类患者的临床应用价值，现在总结如下：

1资料与方法

1.1一般资料

对于本次研究对象而言，选取的是我院在2021年9月到2022年2月期间收治的100例急诊科患者，在患者中包括男性49例，女性51例，年龄范围在19岁至63岁之间，平均年龄是49.35岁。在具体研究环节结合护理方法的不同，对其分成对照组和观察组，各有患者50例，比较两组患者的基础资料，未发现统计学差异，P值>0.05，具有可比性。

1.2方法

针对对照组患者而言，实施常规护理模式，针对急诊科患者的具体情况进行生命体征，例如，脉搏，呼吸，心率等相关指标的监测和记录分析工作，然后以相对应的检测结果为基准进行基础护理干预等。对于观察组患者进行护理的过程中，是在对照组的基础之上进一步推行优质护理服务模式，具体措施如下所示：首先，结合患者具体情况制定更切实可行的优质护理服务方案，要充分做好患者各项指标的检测和分析工作，以具体的检测结果为基准确保整体的优质护理服务方案具备可行性，针对性和时效性，要严格按照相关方案的具体内容来有效进行护理干预工作，同时要在实践的检验过程中，对于方案进行不断的优化和完善，使其实效性得到进一步提升。其次，要着重做好护理人员的培训考核等相关工作。要充分确保护理人员可以充分胜任优质护理职责和任务要求，在具体的操作过程中可以组织护理人员做好卫生部各类文件的学习和认知，使其具备应有的优质服务意识和服务观念，在实际的护理过程中可以落实相关理念内容，充分体现出岗位胜任能力和专业技能。在护理服务目标方面要充分落实，在明确自我职责的基础之上，积极主动的为患者提供必要的优质服务，定期做好急诊患者的气管插管，心肺复苏和心脏除颤等相关工作内容，在急诊的各类技术要点方面有效掌握并切实落实。同时要着重针对护理人员进行全面系统的考核，使其急救能力、应急处理能力和护理技能等能够得到充分的激发和调动，使其更充分完成相对应的抢救任务，在更大程度上提升患者的急救成功率。第三，要着重做好患者的心理护理工作。要充分结合患者的实际情况，与其进行密切的沟通和交流，掌握其具体情况，然后进行心理干预，使其负面情绪，例如，恐惧，不安的情绪得到有效消除和缓解，并且针对相关方面的疾病知识和注意事项进行明确，进一步优化相对应的治疗干预方法，使患者与护理人员可以有效配合，消除其紧张感，用正面的案例对其进行有效引导，以此使其积极配合，体现出综合性的护理效果。第四，要充分做好健康教育工作。要确保患者对自身的情况有充分的了解，对于治疗和护理过程中可能遇到的各类事件或者注意事项进行充分的明确，以此更充分的体现出患者的依从性，配合程度，使其有效融入到治疗和护理过程中来，进而加快抢救的进程。第五要充分做好急诊抢救流程的优化工作，在急诊护理过程中，要确保患者和患者家属明确就诊的具体流程，对于相关程序能够有效明确，进而防范可能出现的病情延误等问题。因为所有患者基本上都是急性发病，因此对于急诊患者要开设就诊交费的绿色通道，进而为患者赢取更多的抢救时间，使其生命安全得到保障，同时也要缩短急诊抢救时间，在接到患者呼救电话之后，5分钟之内要出诊。对于医院急性发病患者来说，在快速分诊之后要推入抢救室，针对患者的病情采取更行之有效的措施，做好确诊和治疗工作确诊之后综合分析患者的具体情况，进行生命体征变化检测，进而在有效把握检测结果的基础之上提升抢救的成功率。在整个操作过程中都要充分做好各类并发症或者不良反应的监测和应对处理工作，进而体现出优质护理的综合成效。

1.3观察标准

对比两组研究对象的护理满意度以及并发症发生率等情况。

1.4统计学分析

对本次研究中所涉及的各类数据融入到SPSS26.0分析和处理，用卡方检验，用 P值小于0.05代表相关数据的对比有统计学差异。

2结果

观察组患者的护理满意度以及并发症发生率分别为100%和0，要明显优于对照组的84%和10%， P值小于0.05。由此可以充分明确，对于急诊科患者来说，在护理管理环节融入优质护理服务模式，这样可以体现出更加良好的应用效果。

3讨论

针对急诊科来说，在医院中是特别特殊的科室之一，所接收的患者大多数都是病情十分严重的患者，而且相对来说比较复杂，因此在针对患者进行抢救的过程中，要着重关注各项操作细节，对于各个流程进行充分分析和有效把关，着重针对患者的具体情况进行充分的了解和认知，以实际检测结果为基础进行更切实可行地护理干预，这样才能体现出应有的护理效果，在具体的护理过程中需要落实优质护理服务模式，要体现出以人为本的基本理念，更要充分结合患者的具体情况在对其进行严格细致的检测和诊断的基础之上，进行针对性的护理服务，要确立系统完善的具有可行性的优质护理服务目标和相关方案，并且在实践的过程中进一步融入相关护理措施和干预手段，这样才能更充分的体现出急诊护理的价值和作用，同时也要进一步匹配相对应的急诊设施设备，做好患者的心理干预和健康教育的工作，对其生命体征变化情况进行密切的跟踪和持续检测，以此为着手点使优质护理服务体现出精准性和实效性，这样可以在更大程度上缩短抢救时间，为患者生存质量的提升和不良情绪的有效干预，缓解其思想压力，达到良好的抢救成功率，提供必要保障。在优质护理服务过程中，要从根本上提升患者的依从性和配合程度，使其更有效的融入到整体的护理工作中来，以此体现出应有的护理价值和作用。在本次研究中，针对观察组患者实施优质护理服务模式，患者所呈现出的护理效果要明显优于对照组，P值小于0.05。

4结论

从上文分析中可以充分明确，对于急诊科护理工作来说，在具体的操作过程中，要从根本上明确患者的实际情况，有效落实优质护理服务模式，这样可以在更大程度上提升患者的护理满意度，有效防范可能出现的并发症或者不良反应。因此这种优质护理服务模式有更为显著的推广和应用的价值。

参考文献

[1] Aiken L H, Sermeus W, Van den Heede K, et al. Patient safety, satisfaction, and quality of hospital care: cross sectional surveys of nurses and patients in 12 countries in Europe and the United States[J]. BMJ, 2019, 344（2）:52-53.

[2]韦林燕，杨庆寒 .优质护理服务在门诊输液室实施的效果评价[J].蛇志，2016，24（２）:18-19.

[3]陈月，施丽丽，林一秀. 量化绩效考核在优质护理服务中的应用及效果评价［J］.2019,20（6）：253-254.