地铁大客流车站客伤易发因素和防控措施

地铁大客流车站客伤易发因素和防控措施

桂许悦

南宁轨道交通集团有限责任公司运营分公司 536100

摘要：随着社会的高速发展，地铁已成为人们日常出行必不可少的交通工具之一。地铁是一种具有安全、准点、舒适等优点的交通工具，在日常生活中得到了广大人民群众的喜爱。此外，随着科技的迅速发展，地铁也在不断地改革、升级。然而，在地铁工作人员管理不当、设备故障等诸多因素的影响下，随着地铁乘客数量的增加，地铁客伤人数也不断增加，特别是在大客流的地铁车站，该不利特点尤为突出。本文将以某个城市地铁为例，主要围绕着地铁大客流车站客伤易发因素和防控措施展开分析讨论，具有极强的现实意义。

关键词：地铁；客伤；大客流车站

1.前言

在大城市人们的出行方式中，地铁出行占据了其比例的半数以上。且随着经济的不断发展，地铁线网规模将不断地扩大，地铁交通在人民的日常生活中的重要性将更加突出。据统计，截止到2020年，某地铁开通运营总里程超过520公里，预计到2023年将突破800公里，开通线路22条，预计人均客流量将达到820万人次。随着客流量的不断增加，地铁相关工作人员应当在实际的工作过程中保持认真、谨慎的工作态度，不断地总结历史经验、教训，制定出合理、有效、科学的防控措施。本文将以大城市地铁为例展开详尽论述。

2.某地铁客伤的现状

据调查，某地铁自2013年至2014年短短两年时间内，发生客伤事故共计1896起。在这些事故中，发生的主要原因是自动电扶梯客伤、地铁车厢内摔伤、地铁站内车门保护门开关受伤。此外，随着社会的飞速发展，社会内的不稳定因素增多，突发应急事件发生率上升，基于该因素而发生的客伤事故在总的客伤事故中占据相当大的比例，这一点十分值得社会关注。

3.大客流车站客伤处理难点

3.1客流庞杂，多涉及换乘站

大客流车站的管理难点之一在于人流量巨大。地铁工作人员在工作过程中巡视、管理的面积较大，同时还要服务引导乘客，因其工作量较大且工作任务较为繁杂，所以其往往很难出现在客伤的第一现场。此外，地铁内部因受客观因素的影响，致使无法实现监控范围的全覆盖，因此使得部分客伤原因无从查明。

3.2客伤责任划分难以分清

客伤事故往往发生在地铁站内部，因此客伤责任必然产生于乘客与地铁站之中。随着社会飞速发展，广大人民群众的维权意识和法律意识不断提高，且社会舆论的监督力度不断增加，因此地铁站往往担负着巨大的赔偿压力。此外，我国当前的法律法规没有对该领域的责任划分做出明确的规定，在诉讼过程中乘客与地铁站责任的划分以及赔偿数额的确定在很大程度上取决于法官的自由裁量权，具有较大的不确定性。最后，当出现客伤事故时，相关人员往往通过媒体等要挟手段来维权，制造大量的舆论压力，从而阻碍纠纷的解决。

4.改进措施

通过以上分析，我们可知大客流车站客伤事故具有“难控制、难解决、难善后”的特点。因此，相关地铁工作人员可以从客伤发生的关键地点、关键人群两个角度分别采取措施解决客伤事故。

4.1把控客伤发生的关键地点，防止客伤发生

据调查，地铁内的扶梯、楼梯等区域为客伤事故的高发区，因此相关地铁工作人员在实际工作的过程中应当加强该地区的安保和巡逻工作，保障广大乘客的人身安全和财产安全。此外，相关地铁工作人员还应当定期检查、维修地铁内部的各种设施，保障其基本功能的正常发挥，避免出现因设备设施等故障致使乘客受伤。

4.2把控客伤关键人群，防止客伤发生

相关地铁工作人员在实际工作的过程中应当关注地铁乘客的类别，对老年人、残疾人、儿童等弱势群体应当加强保护力度。因老年人、残疾人、儿童等弱势群体自身相较于其他人群力量较弱，其权益极易受到他人侵害，且其维权能力相对较弱。因此，相关地铁工作人员应当牢牢把控这些客伤关键人群，防止客伤发生。相关地铁工作人员通过把控客伤关键人员，能够极大地提升工作效率，有效地防止客伤事故的发生，切实保障广大人民群众的权益，从而营造出安全、舒适、安心的环境。

结束语：随着时代的飞速发展，地铁的重要性日益凸显。因地铁与人们的日常生活息息相关，所以做好地铁车站的管理和控制工作极为重要。然而，因技术等诸多因素限制，地铁大客流车站乘客伤亡事故频发。为此，相关地铁工作人员应当高度重视地铁车站的管理和控制工作，在整个工作过程中要始终保持着认真、谨慎的工作态度，综合考虑多种因素，提高地铁车站客运能力，从而使得地铁的功能在公交系统中最大程度上得以发挥作用。相关地铁工作人员只有在工作过程中始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，将广大乘客的安全出行始终放在首位，才能真正维持地铁安全有序运作。

参考文献：

［1］程进.“对地铁大客流车站客伤易发因素及防控思路浅述.”汽车世界2019

［2］王超.“对地铁大客流车站客伤易发因素及防控的几点分析.”数码设计（上）2018

［3］吴连国.“轨道交通车站节假日大客流客伤易发事故相关问题分析.”轻松学电脑2018

［4］高仕龙.“高铁车站扶梯客伤事故的成因及预防研究.”城市建设理论研究（电子版）2018

［5］白亚飞,潘显钟.“大客流条件下地铁车站乘客安全疏散影响因素分析.”中国科技博览2013