供电企业电力营销管理的现状及创新路径

供电企业电力营销管理的现状及创新路径

甘琼星

广东电网有限责任公司惠州惠东供电局，广东惠州， 516363

摘要：电力营销管理直接关系到供电企业的发展实效，当前电力市场改革的趋势，对传统电力营销被动营销模式有一定的影响。为了适应电力市场改革，供电企业应创新电力营销的管理手段，全面改善服务质量，推动企业向前发展。相关企业管理人员要充分把握电力营销的特性，采取相应策略，构建现代化电力营销体系。

关键词：供电企业；电力营销管理；现状；创新路径

电力营销在供电企业发展过程中占据十分重要的位置，为了紧跟时代的发展步伐，供电企业应认识到自身存在的不足，创新管理手段，调整营销策略，在引入新能源的同时，满足多元化的市场需求，促进供电企业的持续稳定发展。基于电力市场改革创新电力营销管理，推动供电企业健康、平稳经营，促进电力行业繁荣发展。

1供电企业电力营销现状

1.1营销方式不完善

受垄断经营模式的影响，我国供电企业缺乏竞争理念，没有认识到电力营销工作的重要性，忽视了电力营销研究，更未建立完善的营销机制，营销方式较为单一，对用户缺乏吸引力。由此导致了我国供电企业的基础工作并不完善，影响了客户与供电企业的良性沟通，阻碍了发展进程。

1.2服务意识不足

由于长期在市场中处于垄断位置，供电企业在营销期间没有形成服务意识，且并未对工作人员进行相关的培训工作，以致供电企业整体服务水平较低。同时，在营销工作中，由于缺乏服务意识，供电企业工作人员仅凭经验管理，营销方式缺乏合理性与科学性，无法满足用户的实际需求，不能跟上市场的发展步伐，降低了自身竞争力，影响了长远发展。为了提高运营质量，供电企业应重视培养工作人员的服务意识，注重客户体验，优化电力资源使用效率。

1.3营销方法落后

新的国际市场环境下，不断涌现的新能源直接影响着供电企业的发展进程，部分供电企业开始认识到市场营销的重要性，以此提高竞争实力，抢占市场份额。但长期垄断使得部分供电企业的营销方式比较落后，如供电企业以电费收取情况明确自身定位，没有详细确定电费收取对应的工作内容，管理模式陈旧，无法满足新时代的发展需求。

2供电企业电力营销管理方法

2.1做好电力市场调研工作

针对当前电力市场改革的持续推进，供电企业要想做好电力营销工作，需加强管理，积极开展电力市场调研。要充分了解市场消费群体对电力产品的个性化需求，综合其他需求，制定完善的、针对性的电力产品方案及服务模式。因此，供电企业的营销管理人员要提高对电力市场调研的重视程度。通过多种途径掌握电力产品市场需求，并有效梳理不同层次群体的需求，为新时代电力产品及服务创新提供科学依据。可按照企业自身的周期销售情况，综合分析电力产品存在的不足，注重收集用户的反馈意见，明确电力营销方案，创新营销方式及业务。

2.2创新电力营销理念

在电力市场改革的形势下，供电企业需要创新电力营销观念，更好地应对市场变化对电力营销管理的冲击，抓住机遇，革新营销策略。在实际管理工作中，可从以下三个方面入手：一是供电企业要充分了解市场发展变化的趋势，及时转变经营思路，建立全方位的市场观念。按照市场经济价值规律进一步增强市场意识和服务意识。树立以客户为中心的基本思想原则，围绕营销提供电力服务，满足客户的实际需求。二是创新管理组织结构，按照现代供电企业以及营销管理模式建设人才队伍，并规划垂直管理架构，重点强化组织协调、服务和监督等功能。三是坚持市场与技术创新。电力市场普遍存在买方市场现状，有时会供大于求，因此供电企业需要根据大型企业以及高耗企业等的用电市场，有效转变供电模式，通过推广营销天然气、风能、太阳能、水能等电力资源，满足市场需求。另外，供电企业还应当树立良好的品牌意识，全面提高电力服务水平。按照电力行业特性，应重点提高服务质量，建立优质品牌。如对部分客户不会使用的设备或设施产品，可进行相应的辅导，指导客户正确掌握使用方法。同时针对电力商品营销，包括电力设计、电力设施安装、施工和后期维护抢修等，构建一体化服务模式，完善客户服务工作，提高品牌影响力。

2.3开拓新型电力营销业务

基于电力市场改革，供电企业在营销管理中需要积极开拓新型业务。因此，需进一步完善网络信息化建设，加快信息化和智能化建设，有效扩展新型业务，保障电网企业的发展。供电企业要根据市场发展的实际需求，革新现有电力服务业务。可借助现代信息技术办理线上业务，实现电子办公，用户可通过使用手机、电脑、智能终端等进行生活用电缴费，扩展业务项目。同时供电企业要加大网络建设业务，开发手机APP、微信公众号、官网缴费窗口等，拓展线上业务办理渠道，满足各个用户群体的实际业务需求，提高营销管理效率。此外，供电企业还应拓展其他新型电力服务业务，形成以电力销售为主营，其他业务为辅的综合性营销体系。如在电力APP、微信公众号中添加电力报修、故障处理等，后台接收相应消息后及时传递给维修人员，提供上门维修服务效率，解决用户实际问题。

2.4规范精细化管理流程

为有效应对电力市场改革对电力营销的挑战，供电企业需规范精细化管理流程。通常情况下，电力营销管理人员在工作期间，需结合电力监管部门的相关信息，充分掌握电力用户的各种诉求，从而对营销管理工作进行细分，提高电力服务质量和服务效率。因此，在供电企业中合理利用流程驱动业务管理模式，结合电力营销的具体情况，适当调整电力用户服务功能以及管理程序，完善协调机制，有利于简化电力营销业务流程。营销管理人员要确定和兼顾业务总进度及分进度目标，明确营销关键环节，保障电力营销工作顺利开展，推进业务纵向和横向转换，准确管理营销要点，提高企业的营销绩效和收益。

2.5健全电力营销管理体系

当前供电企业开展营销管理，应当以电力市场为基础，在不断深化改革的背景下，加强电力营销管理体系建设。建立专门的电力营销管理部门，合理配置岗位和人员，负责市场调研、市场分析、用户群体分层和制定产品需求计划等，推动管理模式得到创新发展。同时，注重提升管理人员的综合素质，定期开展培训活动，保证其既能掌握丰富的电力知识，又具有较高的营销技巧，提升管理人员的工作水平。供电企业还应加强与用户的直接沟通，及时接受反馈，改进电力营销策略，打造出优质的电力服务品牌。

2.6建立评价方法

电力营销评价主要根据统计数据与巡察结果，确定评价指标，综合性评价供电企业营销工作的开展情况。以往电力营销工作采用综合量化打分法，根据既定标准，划定业务评价、指标评价、奖励加分与直接扣分等模块，最终得分即为电力营销工作的评价。此种方法忽视了电力营销工作，为了进一步开拓市场，供电企业应建立完善的评价体系，划定主要指标与过程评价指标，其中主要指标包括电费回收率、客户满意度、客户用电时间、客户用电量等；过程指标包括资产接收率、终端在线率、低压集抄覆盖率，以全面体现营销工作开展质量，实现风险的精细化管控。

3结语

为了更好的适应社会主义市场经济，供电企业应不断创新营销理念，精准开展市场调研活动，强化自身风险防控与竞争意识，培养高水平的营销管理人才，建立高效的营销管理机制，以满足社会电力使用要求，提高供电企业竞争实力，促进电力行业的长远发展。

参考文献

[1]王弋捷.电力市场开拓及电力企业营销管理策略[J].现代商贸工业，2021（7）：34-35.

[2]林瞳.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].中国市场，2021（1）：138-139.