为引导农村消费者科学消费，及时向消费者发布消费警示信息，山东省消协制定了受理投诉4项制度：一是小额消费纠纷和解制度，即小额消费纠纷由工作人员引导双方在平等自愿的基础上，以和解的方式解决；二是一般消费纠纷调解制度，即对标的额不大不小的消费纠纷由消协分会帮助调解；三是大额投诉及跨区投诉联办制度，对这类投诉由上一级消协受理。必要时省、市、县消协联合办理；四是涉农大要案件支持诉讼制度，对此类投诉通过消费者法律支持中心、消协律师团支持消费者通过诉讼来维权。
中国消费者
2008年4期
