强化提升电力业扩报装管理工作

强化提升电力业扩报装管理工作

殷跃东

国网内蒙古东部电力有限公司牙克石市供电分公司 内蒙古 牙克石市 022 1 00

摘要： 随着我国社会经济的不断的进步发展，电力客户在业扩报装服务方面提出了更高的要求和标准，而业扩报装在电力企业中发挥着风非常重要的作用，有效维护供电企业和客户之间的纽带，因此供电企业必须重视业扩报装管理工作，满足规范管理要求，使其更好的地适应社会发展。

关键词：

引言

本文阐述现阶段提升业扩服务的必要性，分析了业扩报装管理要求，并提出了强化提升电力业扩报装管理措施，从而提升电力营销中业扩报装方案构架的整体水平。

1现阶段提升业扩服务的必要性

1.1满足业扩报装业务增长

随着我国电网和售电量的不断增长，客户不断增加，业扩工作呈现出业务多而杂，任务重而乱的态势，在业扩报装流程中，公司人员在业扩各关键环节，极易出现管理失职或工作不到位或新调整人员对业务不熟悉等情况，造成客户投诉，这就使得业扩管理面临不利局面。因此，如何提升业扩工作管理水平，适应实际需求，是现在需要迫切解决的重要问题。

1.2提升企业社会形象

我国电力企业服务的宗旨是“让客户满意的放心的用电”，最大限度地减少客户临柜次数，提升工作效率，简化业务流程，施行分类特色服务，让客户从报装到用电有优质的体验是我们的提升重点。业扩服务工作在新形势下，必须改变观念，应以提高客户体验为目的，这就要求提升业扩理水平，重视业扩人员培养，强化部门协同，达到最高的工作效率，并最终使企业获得社会形象的提升。

2业扩报装管理要求

在业扩报装管理工作中，应严格执行国家法律法规、标准规程和供电服务监管规定要求，按照“主动服务、一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”原则，开展业扩报装工作。（1）实施“主动服务”原则，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，搭建服务平台，统筹调度资源，创新营销策略，制订个性化、多样化的套餐服务，争抢优质客户资源，巩固市场竞争优势。（2）落实“一口对外”运作机制，营销部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户；发展、财务、运检等部门按照职责分工和流程要求，完成相应工作内容； 深化营销系统与相关专业系统集成应用和流程贯通，支撑客户需求、电网资源、配套电网工程建设、停（送）电计划、业务办理进程等跨专业信息实时共享和协同高效运作。（3）实施“便捷高效”手续流程，推行“一证受理”和容量直接开放，实施流程“串改并”，取消普通客户设计文件审查和中间检查；畅通“绿色通道”，与客户工程同步建设配套电网工程；拓展服务渠道，加快办电速度，逐步实现客户最多“只进一次门，只上一次网”，即可办理全部用电手续；深化业扩全流程信息公开与实时管控平台应用，实行全环节量化、全过程管控、全业务考核。（4）严格执行国家规范电力客户工程市场的“三不指定”规定，按照统一标准规范提供办电服务，严禁以任何形式指定设计、施工和设备材料供应单位，切实保障客户的知情权和自主选择权。（5）坚 决 遵 循 “办 事 公 开 ”原 则 ， 通过 营 业 厅 、 手机App、网站等渠道公开业扩报装服务流程、收费项目、标准及依据等内容； 提供便捷的查询方式， 方便客户查询设计、施工单位，业务办理进程，以及注意事项等信息，主动接受客户及社会监督。

3强化提升电力业扩报装管理措施

3.1健全业扩报装服务机制

一是建立完善的业扩报装三级服务调度体系。构建分层分级调度机制，由省、市调度机构按照职责分别对业扩报装工作开展统筹调度和协调管控工作，帮助基层调配资源，打通流程阻滞，推动业务办理。开展业扩全过程分析和评价，改进和提升业扩报装工作质量。二是建立省、市两级业扩报装会商机制，组织开展业扩报装工作会商。

3.2 规范营业厅公示内容及业务管控

进一步加强对各级营业厅的管控，营业厅作为业务受理主责部门，严格落实“一口对外”、“首问负责制”，建立“客户用电报装工作日志制度”和“客户用电报装工作协同制度”。各县、区级单位应由营销部负责对后续业扩流程进行全过程监管，确保各环节严格按照时限节点推进，并督办相关责任人，使业扩流程实现闭环管理。营业厅工作人员应强化服务意识，加强“主动服务”和“一次性告知”。

3.3优化现场勘查及方案答复

为了实行跨部门联合勘查和统一，需要进行现场勘察单制，创新标准化《现场勘察单》，在现场勘查时填写，作为补充内容存入业扩档案资料，避免因勘查人员水平不一，造成重复勘查或勘查信息错误。实行业扩报装项目评审制，由各单位营销部每周组织各部门召开重要客户供电方案评审会，针对大客户由上级营销部组织召开业扩项目评审会。优化业扩配套项目管理办法，缩短项目执行时间，优化并延伸投资界面，压缩方案答复时间。

3.4业扩报装与营销 MISS 系统的同步

现阶段仍存在MISS营销系统交付时间与实际工作不完全同步的问题，导致系统数据填写实际环节出现“滞后”。系统延迟和数据延迟的主要原因是邮政工作人员一般按照工单工作，很难坚持每天检查系统进程或数据，或者直接延迟系统进程，使系统进程实际的落后总是一个过程。另外，虽然纸质工单记录的完成可以根据实际时间和情况来完成，但在系统流程中，各个环节的完成时间都是当前时间，很容易导致系统流程与纸质工艺问题。因此，为有效解决这一问题，使系统流程与实际流程同步，公司需要加强对系统流程的管理和监控，使员工能够将所有工作流程输入计算机系统。如果发现系统中缺少流程记录，公司管理人员必须按照具体规则进行处罚。此外，相关人员在完成系统流程时，应根据各业扩报装的特点，设定合适的截止期限，并根据公司营销系统机制对流程进行监控。让每一个流程、每一个环节都可以成为评价的选择。在实际工作中，电力企业还需要规范系统密码的管理和使用，禁止其他员工或员工代为办理，以提高考核的准确性和职责的明确性。总体而言，企业通过实现系统流程与实际流程的协调与同步，可以提高流程转移效率，提高业扩报装效率，进而促进现代能源企业的健康发展。在创新发展层面，供电企业应努力将真实的过程数据智能、自动地输入计算机系统。这意味着移动智能设备自动将不同渠道产生的数据“整合”和“聚合”成一个标准化的系统流程，从而实现真实流程和系统流程之间的同步和协调。

3.5 加强营销领域职能监督

进一步开展市场营销领域专项治理，组织相关营销人员开展谈心谈话活动，从业务管理、党风建设、标准化管理以及内外监督四个方面，重点治理业扩报装“吃拿卡要”“体外循环”“三指定”等主要问题。加强有责问题的处罚力度，对“吃拿卡要”“体外循环”“三指定”问题，由局领导层面约谈相关单位；对业扩超时、“一人单”、随意中止工单等问题，由市场部约谈相关单位；对发现的违规违纪行为，移交监督部门处理。

结束语

随着我国电力企业业扩报装管理的实施，实现了“业务办理零差错、服务行为零投诉”并根据客户需求，为客户量身定做更合适的用电方案，努力打造服务品牌。为了更好地服务大用户，我们要求供电所营业厅人员加强值班工作的管理，确保营业期间营业厅设施的配置齐全，保证为电力客户提供高质量的服务。

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