分析“点对点”沟通方式护理对减少消毒供应中心差错的影响

分析“点对点”沟通方式护理对减少消毒供应中心差错的影响

潘丽琼

成都市双流区第一人民医院 四川大学华西空港医院 四川成都 610200

摘 要：目的：研究“点对点”沟通方式护理对减少消毒供应中心差错的影响。方法：选择2019年06月-2020年06月本院消毒供应中心工作人员13名，依照时间的不同，分为“点对点”沟通方式管理前和“点对点”沟通方式管理后两组，分析两组医疗器械清洗包装合格情况、满意度评分。结果：实施后清洗质量、灭菌质量、分类质量、包装质量、发放质量高于实施前，P＜0.05；实施后满意度评分高于实施前，P＜0.05。结论：运用“点对点”沟通方式，可减少消毒供应中心差错率，提升医疗器械清洗包装合格情况和满意度。

关键词：“点对点”沟通方式；消毒供应中心；医疗器械清洗包装合格；满意度评分

消毒供应中心每日需给医院提供各种无菌辅料与无菌医疗器械，作为保障手术室与其他科室正常运转的关键供应科室^[1-2]。可以看出，消毒供应室中各种灭菌用品能否达标和科室中护理质量和患者身体健康较为重要。有学者表明，将点对点的沟通方式引入，可提升医疗器械清洗包装合格情况以及满意度评分^[3]。基于此，本文将分析“点对点”沟通方式护理对减少消毒供应中心差错的影响，报道如下：

1.一般资料与方法
1.1一般资料

选择2019年06月-2020年06月本院消毒供应中心工作人员13名，依照时间的不同，分为“点对点”沟通方式管理前和“点对点”沟通方式管理后两组。其中，实施后采用“点对点”沟通方式，实施前采用常规管理方式。工作人员一般资料之间对比无差异（P＞0.05）。

1.2方法

1.2.1实施前

对消毒供应中心进行轮班管理，安排科室中人员轮流开展各项管理工作。

1.2.2实施后

将“点对点”沟通方式引入其中。依照工作经验和科室实际状况，制定出差错评分相关标准，把容易出现问题的项目纳入到分值评定标准中。把评价的标准公布到科室中，要求临床中其他科室协同监督与记录评价的分值，依照事件严重的程度，运用适宜和及时的沟通方式。由专科对接人员与当事者入科室了解事件发生的起因、经过以及结果，明确原因，而后提出解决策略。还需及时的把出现的各种问题向全科人员与护士长反馈，进而保障全部人员均可吸收经验和教训，规避相同错误的出现。

1.3观察指标及评价标准

医疗器械消毒灭菌质量评分情况，包括清洗质量评分、灭菌质量评分、分类质量评分、包装质量评分、发放质量评分，采用院内自制量表进行评分，总分100分，分值越高，消毒灭菌质量越高。满意度主要包括环境评分、设备评分、流程评分、布局评分、工伤评分，采用院内自制量表进行评分，总分100分，分值越高，满意度越高。

1.4数据处理

用SPSS21.0软件进行统计，计数资料用（n/%）表示、行x²检验，计量资料用均数±标准差（ ±s）表示、行t检验。P＜0.05有统计学意义。

2.结果

2.1分析两组医疗器械清洗包装合格情况

实施后清洗质量、灭菌质量、分类质量、包装质量、发放质量高于实施前，P＜0.05，见表1：

表1 两组医疗器械清洗包装合格情况比较（x±s/分）

2.2分析两组满意度评分

实施后满意度评分高于实施前，P＜0.05，见表2：

表2 两组满意度评分比较（x±s/分）

3.讨论

消毒供应中心的工作质量将直接影响到临床诊疗质量，若是消毒供应中心工作质量不佳，将直接会影响到患者的生活质量。消毒供应中心的工作较为繁重和艰巨，运用点对点沟通方式，可将传统护士长主动沟通的传统方式，转变为专科人员对接的方式。采取点对点供应方式，可更为主动和直接的面对问题，进而有效的避免中间转述和传达出现纰漏，导致沟通与协调的质量和效率不佳，进而有效的提升消毒供应中心内工作人员的服务意识和责任心^[4]。若是有差错出现，消毒供应中心人员会直接的面临科室中的压力和监督，进而避免工作人员有差错出现，规避诊疗器械出现漏包、错包以及检查不仔细等问题出现。加之，可促使消毒供应中心内工作人员可主动、积极的对科诊疗器械运用需求了解，汲取相关的反馈建议和意见，进而不断提升诊疗器械质控质量。运用“点对点”沟通方式，能够做到责任划分清晰，责任明确，能够不断提升消毒供应中心内工作人员责任心，降低差错出现的概率^[5]。

此次研究中，分析两组医疗器械清洗包装合格情况、满意度评分，发现，实施后清洗质量、灭菌质量、分类质量、包装质量、发放质量高于实施前，P＜0.05；实施后满意度评分高于实施前，P＜0.05。

综上，“点对点”沟通方式可在消毒供应中心运用。

参考文献：

[1] 丁晓婧. "点对点"质控方法对护理质量管理的作用[J]. 健康前沿,2018,27(3):84.

[2] 董敏. 消毒供应中心护士与临床科室进行沟通的体会[J]. 健康之友,2021(2):21.

[3] 颜方. 消毒供应中心与手术室沟通技巧常见问题及处理方法[J]. 糖尿病天地,2021,18(9):185.

[4] 王玉蓉. 消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题及对策探讨[J]. 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2021,21(12):303-304.

[5] 刘宣,徐一丹,杨茜,等. 探讨如何提高消毒供应中心与临床科室的有效沟通[J]. 健康必读,2020(17):288.