优质护理用于门诊分诊对护理质量的影响

优质护理用于门诊分诊对护理质量的影响

重情洁 邹静 洪欣

西南医科大学附属中医医院 四川泸州 646000

【摘要】目的：探讨优质护理用于门诊分诊对护理质量的影响。方法：选取2021年1月至2021年12月我院门诊收治的100例患者为研究对象，依据随机抽签法分为对照组（n=50例）和观察组（n=50例）。对照组予以常规管理，观察组则在此基础上采用优质护理。比较两组患者护理质量以及护理满意度。结果：观察组基础护理安全、感染管理、设备管理、应急安全等评分均高于对照组（P＜0.05）。观察组护理后总满意度96.00%高于对照组76.00%（P＜0.05）。结论：应用于门诊分诊患者，优质护理具有积极意义，提升护理质量的同时增加患者护理满意度，值得推广。

【关键词】优质护理；门诊分诊；护理质量；护理满意度

门诊部的工作具有特殊性，是医院组成不可或缺的一部分，已在社会上受到广泛关注，可以说门诊护理的质量的好坏直接决定了其在市场的竞争力。由于门诊部聚集的患者种类多，人口流动广，相对对于护理工作难度也随之增强，如果提高护理水平、服务质量以及患者满意度，是工作中的重点问题^[1-2]。本研究中以2021年1月至2021年12月我院门诊收治的100例患者为研究对象，探讨优质护理用于门诊分诊对护理质量的影响。现报道如下：

1.资料与方法

1.1临床资料

2021年1月至2021年12月我院门诊收治的100例患者为研究对象，依据随机抽签法分为对照组（n=50例）和观察组（n=50例）。对照组男28例，女22例，年龄（24-89）岁，平均（56.87±10.73）岁。观察组50例，男25例，女25例，年龄（26-94）岁，平均（60.64±11.88）岁。两组一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组予以常规管理，观察组则在此基础上采用优质护理。操作如下：

1.2.1常规管理。定期对护理人员进行培训；做好对每一位患者的病情、生命体征等记录，并每周一次由本组护士长进行检查；保持门诊部的卫生干净、设施齐全。

1.2.2优质护理。护理人员对于到门诊部就诊的患者，主动向其介绍就诊步骤，对于记忆力差的患者可以进行采取辅助就诊，帮其节约时间；对等候就诊的患者，发放健康知识手册，增强患者对于自身疾病的认知。同时可以在等候区域放置长椅、饮水机，一次性纸杯，休闲书籍等物品，供患者消遣。此外需要保持门诊部环境干净整洁。

1.3观察指标

（1）两组患者护理质量评分比较。由本院自拟的评分问卷，评分条目包括基础护理安全、感染管理、设备管理、应急安全。评分均为百分制，评分越高说明护理质量越显著。（2）两组护理满意度比较。以调查问卷形式进行，问卷为百分制，分为：高满意度（患者在护理过程中未出现任何不适感，积极配合护理人员工作）、满意（患者在护理过程中出现轻微不适感，多数情况下会配合护理人员工作）、基本满意（患者在护理过程中时常出现不适感，一般情况下会配合护理人员工作）和不满意（患者在护理过程中出现不严重适感，抵触护理人员任何护理，促使工作终止）4个版块，满意度=（基本满意+满意+高满意度）/总例数×100%。

1.4统计分析

采用SPSS18.0软件处理，计数资料行χ²检验，采用n（%）表示，计量资料行t检验，采用（ ）表示，P<0.05差异有统计学意义。

2 结果

2.1两组患者护理质量评分比较

经两组患者护理质量评分比较：观察组基础护理安全、感染管理、设备管理、应急安全等评分均高于对照组（P＜0.05），见表1。

表1 两组患者护理质量评分比较（_，分）

2.2两组护理满意度比较

观察组护理后总满意度96.00%高于对照组76.00%（P＜0.05），见表2。

表2 两组护理满意度比较［例(%)］

3.讨论

门诊部每天所收治的患者种类多，其工作负担重等，对其护理水平的高低会直接对患者的身心健康与生命安全构成威胁^[3-4]。对此，因此，予以门诊部有效的优质护理，能够有效的提升护理人员服务理念，提高自身人文素质、工作水平和护理技巧，在工作中与患者建立友好关系。

本研究显示，观察组基础护理安全、感染管理、设备管理、应急安全等评分均高于对照组（P＜0.05）。观察组护理后总满意度96.00%高于对照组76.00%（P＜0.05）。说明采取优质护理具有众多优势：可以有效树立护理人员的良好的职业形象，通过对护理服务理念的转变，改变自身的护理服务态度，在工作中体现“以人为本”，以严谨、认真、负责的态度去面对患者；有效的降低了门诊部的投诉率以及工作上的差错，缩短患者就诊时间，提升就诊效率，提高门诊部信誉度；可有效保障患者身心健康以及生命安全，改善患者的生活质量，缓解其痛苦以及不良情绪，增强患者满意度，促进患护友好相处，树立医院良好形象^[5]。

综上所述，应用于门诊分诊患者，优质护理具有积极意义，提升护理质量的同时增加患者护理满意度，值得推广。

参考文献：

1. 王月，王永锋，高丽娜，等. 门诊护理管理质量评价指标体系构建[J]. 解放军医院管理杂志, 2020, 23(11):94-97.

2. 田婧,卜颜萍. 人文关怀在产科急诊护理中的应用价值分析——评《妇产科护理查房手册》[J]. 中国医学装备, 2020, 17(09):238-239.

3. 杨茵, 马胜华. 门诊护士人文关怀品质与患者就医满意度的相关性分析[J]. 实用临床医药杂志, 2020, 24(8):125-128.

4. 常红, 乔雨晨, 赵洁,等. 认知训练护理门诊护理质量指标的构建研究[J]. 中华护理杂志, 2021, 56(1): 97-102.

5. 童帆, 朱春芳. 沟通模式的构建在门诊护理工作中的作用[J]. 中国医药导报, 2020, 17(1): 183-186.