同质化管理在康复科护理工作模式中的应用

同质化管理在康复科护理工作模式中的应用

梁慧超

大庆龙南医院 (齐齐哈尔医学院第五附属医院 ) 黑龙江 大庆 163453

摘要：目的 探究同质化管理在康复科护理工作中的应用效果。方法 在护士分级培训基础上对不同级别护士采用同质化管理，即按照统一标准开展进阶培训。通过护理人员对工作的满意度和患者对护理人员的满意度以及护士理论知识掌握情况、操作技能应急水平、教学带教能力水平来论证同质化管理效果。结果 实施同质化管理后，患者对护理人员满意度以及护理人员对工作满意度均有明显提升，且P＜0.05，差异具有统计学意义；实施同质化管理后，护士的理论知识掌握情况、操作技能应急水平、教学带教能力水平均有提高，且P＜0.05，差异具有统计学意义。结论 将同质化管理应用到康复科护理工作中，可以提升护理人员专业性及综合性，提高患者满意度，具有潜在推广价值。

关键词：同质化管理；康复科；护理模式；引用

医疗质量的好坏直接影响医院口碑，是医院管理的核心内容。近年来，我国基础医疗建设不断取得新突破，人口数量持续增长，人口老龄化现象严重，多方因素影响使得医院护理工作量明显提高，医患关系紧张。由于经验受限，康复科管理问题逐渐暴露，这就需要医护人员尽可能地满足患者需求，在没有经验的基础上提升医疗质量^[1]。本文将结合同类医院优质管理模式，探索出一条符合本院康复科发展的同质化管理路线，现做如下报道。

1 资料与方法

1. 1. 一般资料

我院康复科现有65张床位，优质护理服务病区开放床位45张，在编护理人员14名，所有护理人员均为女性并已获得护士执业资格证的注册，年龄在25~45岁之间，平均年龄（28.52±4.81）岁，平均工作年限（6.61±3.75）年。其中副主任护师2名，主管护师5名，护师3名，护士4名。

1. 2. 方法

(1)同质化管理模块^[2]：结合科室情况建立同质化管理小组，小组成员主要包括护士长和质量控制人员，以问卷调查和面对面交流的方式了解各层次人员工作需求，在此基础上建立管理项目实施方案，明确具体内容以及考核标准，以集中学习的方式开展培训，要求各护士了解工作内容以及服务宗旨，不同职称工作内容及考核标准应以本院护理部护士分级培训文件作为参考。(2)管理者要始终坚持以人为本的管理理念，提升自身专业技能及综合素养，秉承尊重他人、公平公正的原则处理日常事务。参与培训的护理人员要结合岗位需求发挥个人能力，获取进阶资格，开展下一阶段培训工作，若未完成本阶段工作，不予进阶，要始终以患者为中心，开展优质护理服务^[3]。护理人员核心思想不仅在于书面及基本常识的考核，要加强护理人员实际服务能力及动手操作能力等方面的考核，如果某一方面特别突出，应予以适当加分。(3)考核内容：利用三方满意度调查表了解患者满意度情况，例如输液操作满意度、护理满意度、服务态度满意度、健康宣教满意度等，以此来作为护理质量评估依据，尽可能站在患者角度思考问题，认真听取患者建议。质控小组成员提议，全科护理人员共同商讨、制定，由科室主任及护士长审核，制定出优质、符合科室现状的问卷表格，利用该调查表对康复科护理人员进行测评，了解其实际效果。

1. 3. 观察指标

(1)统计实施同质化管理前、三个月后、六个月后、一年后调查满意度，主要包括护理人员工作满意度和患者满意度。(2)在年底考核过程中，以问卷调查形式了解护士理论知识掌握情况、操作技能应急水平、教学带教能力三项，对护士综合水平进行评估。

1.4 统计学分析

本组研究采用SPSS 24.0统计学软件进行数据的分析和处理，计数资料采用[n（%）]表示，采用χ²检验，计量资料采用均数±标准差（ ±s）表示，采用t检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 同质化管理前后调查满意度

表1 实施同质化管理前后调查满意度比较（±s）

2.2 护士综合水平情况

表2 实施同质化管理后护士综合评分（±s）

3讨论

医疗质量管理作为医院管理工作的核心问题，应当予以高度重视。受多方因素影响，部分医院医患关系紧张，若想在此背景下将护理工作效用发挥到最大，就需要加强医疗质量管理，要求各科室明确专业临床护理要点，与科室现状相结合最大限度地满足患者及家属需求^[4]。实施同质化管理，要求所有护理人员按照上级规划完成各项任务，充分发挥护理工作价值，不断完善自我，加强专业操作技巧的学习，严格遵守院方相关制度，促进自身发展。同质化管理模式下，要求护理人员能够控制好自身情绪，工作中保持情绪平稳，护患之间要加强联系，多站在患者角度思考问题，积极护理患者配合治疗，舒缓患者不良情绪，尤其是康复科，患者多数身体灵活度欠缺、存在一定的生活障碍，容易出现焦虑、抑郁、烦躁的情绪，这就要求护理人员能够给予更多关怀，积极配合完成各项工作。

综上所述，将同质化管理应用到康复科护理工作中，可以提升护理人员专业性及综合性，有效提高患者满意度，具有潜在推广价值。

参考文献：

1. 吴佳英.同质化管理在康复科护理工作模式中的应用[J].中医药管理杂志,2020,28(4):77-78.

2. 黄云兰.同质化管理在三级医院康复科中的应用[J].当代护士（上旬刊）,2016,(3):168-169.

3. 王海燕.同质化管理在护理工作中的应用[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2020,20(39):12-13.

4. 翟瑜,陈爱民,蒋茂华,柴红,徐建丽,肖燕.同质化管理在康复科休养员组长健康教育中的应用[J].中西医结合护理（中英文）,2017,3(11):176-178.