电力营销服务管理手段的精细化

电力营销服务管理手段的精细化

魏琳

国网内蒙古东部电力有限公司鄂伦春自治旗供电分公司，

内蒙古 呼伦贝尔市 165450

摘要：作为电力企业的工作人员，务必要对电力营销服务管理工作保持高度的关注度，并对营销服务管理过程中发生的一些问题提出专业化的建议，通过这样的方式，一方面能够让自身的业务水平得到有效的提升，另一方面还能够有力的保障电力营销服务管理工作的完善和巩固，为电力企业实现利润最大化奠定一个良好的基础作用。

关键词：电力营销；服务工作；精细化管理；信息化管理

1精细化管理对电力营销服务的促进作用

在当前我国市场经济发展水平不断提高，市场日渐开放的社会背景下，电力企业在建设发展过程中必然会面对更为激烈的市场竞争，对企业的持续稳定运行造成一定的冲击，因此在当前社会背景下，随着我国电力设施的逐步完善，结合国家日渐放宽对家庭发电和私人发电限制的背景，电力企业在发展过程中应该对社会形势形成正确的认识，进而在当前具有较大压力的社会环境下寻求科学合理的电力营销策略，力求借助良好电力营销工作的开展，促进企业在发展过程中取得相应的发展成效，为企业持续稳定发展提供良好的支持。基于此，在电力营销服务工作中，精细化管理思想逐渐引入其中，并将“精”作为开展电力营销服务工作的重要标准，从“细”的方面对营销服务工作作出正确的引领，切实满足精细化营销服务工作需求，促进电力企业营销服务工作的细化发展，保证电力营销服务能力的进一步强化，增强社会大众对电力营销服务工作的认同感，进而逐步促使电力企业在激烈的市场竞争中获胜。由此可见，在电力企业积极组织开展电力营销服务工作的过程中，全面贯彻落实精细化管理思想，能够为营销服务工作的优化开展提供良好的支持，有效促进营销服务工作水平的提高，为企业竞争优势的获取创造相应的条件。

2电力营销服务工作管理现状

2.1无法适应电力市场需求

调查发现，现阶段我国电力企业的营销服务工作无法适应日益增长的电力市场需求，人员缺乏对电力市场的及时调查，对市场需求不够了解，所以我国电力营销服务工作现状欠佳。主要表现为人员在营销服务工作中缺乏完整的售前、售后服务，因此导致客户的利益得不到保障，这已经影响了电力营销服务工作的健康发展。由于未能及时满足客户需求，所以造成了供求关系失衡的局面，同时也不利于营销服务人员专业水平的有效提升。

2.2缺少对信息技术的应用

目前，在我国电力营销服务过程中还存在营销手段落后、营销人员业务知识不熟练的情况，在服务过程中未达到客户要求，同时效率不高，对信息化系统应用不足。因为电力营销服务手段落后，所以导致电力市场开拓效果不佳，电力营销服务工作进行不顺利。比如，某些营销人员对信息化系统了解不够，对客户信息掌握不全面，所以不能及时获取电力市场有关营销服务的信息。

2.3电力营销人员服务观念有待提高

电力营销人员的服务意识有待提高，对电力营销服务管理工作不够重视，未能及时完成管理高层下发的任务。认识不到自身工作的重要性，比如在用电客户供电过程中无法确保服务质量和供电质量，未能准确认识到电能这一产品的特殊性及电力营销服务工作在电力企业发展中发挥出的重要促进作用，因此电力营销人员的服务意识亟待提高。

2.4电力营销服务管理工作不到位

为了促进电力营销服务部工作的顺利进行，需要积极对其进行严格管理。为更好地满足客户需求，企业管理高层需要对电力市场进行调查，同时结合电力营销服务工作现状，以此实现对营销服务工作的精细化管理。但是，某些人员认识不到电力营销服务管理工作的重要性，未及时构建电力营销服务精细化管理制度，因为制度缺乏，因此营销人员工作被动，主动性不高。

3电力营销服务工作精细化管理的方式

3.1更好地满足电力市场发展需求

在我国市场经济迅速发展的前提下，市场经济改革力度不断加大，因此也促使市场经济改革工作的不断深化，同时使得电力营销服务管理工作的重要性得到了凸显。在电力企业发展的过程中，需要及时进行电力市场调研，将电力市场需求作为出发点，根据电力市场调研结果，并结合电力营销服务工作现状，制订合理有效的电力营销服务工作精细化管理策略。为了确保电力营销服务管理策略的有效执行，需要加大监督力度，强化电力企业内部监督，比如某电力企业构建了精细化的电力营销服务管理制度，从而使电力营销服务管理工作的制度化和规范化得到了充分体现。

3.2强化信息化管理

随着电力营销服务工作信息化程度的不断提高，在营销服务工作精细化管理过程中，需要不断强化信息技术的应用，在此过程中需要提高服务水平，依托信息技术，为电力企业客户及时提供优质服务，比如建立科学、合理的《电力营销服务工作信息化管理细则》，强化对现代化技术的广泛运用，并及时对电力营销管理数据库做好维护，从而更好地满足电力营销客户需求，实现电力营销服务人员信息化应用水平的有效提升。定期对电力营销服务管理内容进行深入分析并更新，这样做可以在最大程度上增强电力营销服务工作精细化管理水平，给电力企业带来更大利益。

3.3树立精细化管理观念

从我国电力企业目前发展看来，管理工作是关键，因此必须积极树立精细化的电力营销服务管理观念，加强对精细化管理制度的不断完善，积极创建属于自己的电力营销服务工作管理体系，实现电力营销服务工作与管理内容的不断更新，以此有效增强电力企业市场竞争能力，大大提升电力营销服务工作管理水平，促使电力营销服务工作精细化管理模式不断创新。

3.4强化电力营销服务工作的精细化管理

在电力企业正常运行的过程中，营销服务工作质量对整个企业的稳定发展起到了至关重要的作用，因此电力营销服务工作的精细化管理就显得尤为重要。在电力营销服务管理工作的信息化建设过程中，需要充分考虑企业发展需求，将提高企业经济效益作为发展目标。实践证明，增加电力市场供方数量，实现对电力营销服务工作的有效规范，强化电价收费管理等，这些措施都可以帮助电力企业实现经济效益最大化，与此同时也可以促进电力营销服务工作的顺利进行，大大提升客户对电力营销服务工作的满意度。突出精细化管理在电力营销服务中的重要引导、监督等良好作用，不断提升电力营销服务工作人员的竞争意识，从而促进电力企业可持续发展，使电力营销服务工作具有广阔的发展空间。

3.5强化电力营销服务流程精细化

加强对电力营销服务流程的精细化管理，可以有效提高对电业营销服务数据的信息化管理水平。比如电力营销服务人员在日常工作中积极加强对信息技术的应用，同时在管理工作中也不断加大对现代化管理系统的应用力度，这样做能够促进电力营销服务工作质量的进一步提升，这对电力营销服务工作精细化管理来说也起到了良好的促进作用，积极促使电力营销服务流程实现规范化和标准化，对电力营销服务工作中的各个环节进行合理优化。只有这样，才能快速实现电力企业可持续发展的最终目标，以此来带动电力营销服务工作质量的进一步提升。

4结语

总而言之，随着电力行业的不断发展，一定要对电力营销工作予以高度的重视。从电力企业长远的发展来看，一定要加强营销服务管理质量与效率的提高，进而需要对其进行一定的精细化管理，实现电力企业的可持续发展。只有不断增强电力营销服务管理的精细化，才可以在激烈的市场竞争中占据一席之地，获得更加广阔的发展空间。

参考文献：

［1］胡跃文.电力营销服务管理手段的精细化［J］.现代营销（学苑版），2013（1）：35.

［2］吕鸿瑜.分析思考电力营销服务管理手段的精细化［J］.科技风，2013（24）：227.

［3］吕红霞.电力营销服务管理手段的精细化探讨［J］.现代企业文化，2015（35）：82.