医院人事管理向人力资源管理转型的理性思考

医院人事管理向人力资源管理转型的理性思考

熊晓玲

湖南省财贸医院 湖南长沙 410000

摘要：在市场经济体制不断完善、新时代对医院管理要求越来越高的背景下，医院传统的人事管理越来越不适应现阶段我国的经济体制和现代医院管理要求，所以医院应该重视从传统的人事管理向人力资源管理进行转型。这样才能帮助医院内部工作人员充分发挥自己的价值，为我国的居民提供更加健全良好的医疗服务，保证我国居民的身体健康。

关键词：人事管理；人力资源管理；转型措施

在传统的计划经济体制以及我国独特国情的影响下，大部分医院使用的仍然是传统人事管理模式，其中主要涉及到的就是薪酬核算、人员离职入职管理、评定职称以及社保缴纳相关工作。这种人事管理模式在我国市场经济体制变化背景下显得格格不入，也不符合现代医院管理的要求，不仅拖累了医院的管理水平，同时对医院的运营发展产生不良的影响。所以本文主要研究的就是医院传统人事管理模式向人力资源管理转型的思考。

1. 人事管理和人力资源管理的差异

正如上文所阐释的，人事管理主要涉及到的工作内容是薪酬核算、入职离职管理以及职称评定等相对“静态”的工作内容，这种管理模式最明显的就是将医院的人事管理作为固定的管理方案，面对现阶段市场经济中随时变化的各种因素没有良好的适应能力，所以会导致医院管理水平的下降^[1]。而人力资源为医院的第一资源和核心资源，人力资源管理的好坏将直接影响医院的内涵建设、学科建设和业务发展，所以在实际的人力资源管理模式中能够实现一种“动态”的管理目标，对于医院管理过程中出现的各种变化能够具有良好的适应能力，同时人力资源管理树立了以人为本的管理发展理念，能促进医院内部工作人员充分发挥出自己的工作价值，提高医院的核心竞争力和社会影响力，从而促进医院向好向上发展，为我国居民提供更高质量的医疗服务奠定坚实的基础。

2. 促进医院人事管理向人力资源管理转型升级的措施

1. 重视医护人员培训，提高医院医疗工作水平

首先就是将医院内部的人事科充分改良成人力资源管理部门，通过人力资源管理部门对整个医院的人力资源进行科学合理的管理。人力资源管理部门应该重视对医护人员的专业培训，人力资源管理部门应该从新入职的员工以及现有的医护人员两个方向进行入手^[2]。对于新入职的员工主要就是培训员工的专业技能以及良好的职业道德。医护人员的专业技能和能力是医院医疗水平最直观的表现，医院人力资源管理部门能邀请医院内部工作经验丰富同时专业能力较强的工作人员对新入职的医护人员进行专业培训，通过这种方式充分提高新入职员工的专业能力和业务素质。同时医护人员的工作关乎病患的身体健康，所以医护人员加强职业道德素质教育能帮助新入职的医护工作者端正工作态度，理解病人心情，进而能为提高医院的社会口碑和信誉起到积极的促进作用。对于现有的医护工作人员应该从提高专业能力以及工作待遇两方面入手。人力资源管理的核心观念就是将人作为医院发展的核心资源，那么人才在进行医院选择时一方面要选择能充分发挥自己工作价值的岗位，另一方面就是要选择能不断提高自己的专业能力的医院。所以医院能为现有的医护工作人员提供进修、学习、评定职称等方面的便利，同时根据医护工作人员在医院工作的年限制定不同的待遇政策。这样能明显的提高医护工作人员对医院的忠诚度，还有利于医院提高医疗水平，最终促进医院提高管理水平。

2. 改进绩效管理模式，强化正面激励作用

在传统的人事管理中，绩效管理政策没有切实落实到医院内部全体医护工作人员中，其中有些工作人员能够享受到绩效管理模式的益处，但是更多的工作人员不能享受到，所以这就导致在医院实际的运营过程中可能会出现工作人员消极怠工、从而影响医院提高管理水平的现象。所以人力资源管理部门应该改进绩效管理模式，强化正面激励的作用，充分激发医护工作人员提高自己的工作积极性，最终促进医院经营管理发展进步^[3]。

医院人力资源管理部门在改进绩效管理模式之前应该先对医院内部各个不同科室不同岗位的工作进行充分的调查，进而制定能满足全院工作人员要求的绩效管理模式，针对直接治疗患者的临床科室，可以将治疗效果作为绩效考核评价的重要标准，而对于临床辅助部门来说，可以将病人满意度作为绩效考核的重点，或者能根据病人实际的病情以及治疗时间作为影响绩效考核的审计因素。在结合不同部门工作内容以后，医院人力资源管理部门还应该将出勤、工作质量等不同因素作为辅助绩效考核的审计因素。通过这种绩效管理模式的建立，能帮助全院的医护工作人员都直接感受到绩效考核模式的益处，进而充分激发工作人员提高专业技能以及工作积极性的热情。同时医院人力资源管理部门应该针对医院工作的特殊性制定一定的奖励措施，像能够在妇女节、护士节等节日举行一定的仪式，给予一定的奖励，通过这种手段强化正面激励的作用，只有医护工作人员提高自己的工作积极性，才能显著提高医院医疗工作水平，为医院经营管理发展奠定坚实的基础。

3. 树立以人为本的管理观念，结合信息技术实施高质量的人力资源管理

医院的人力资源管理部门应该贯彻以人为本的管理理念，也就是人力资源管理人员应该对每个医护工作人员的专业、擅长方向等进行全面的了解，但是这种工作要求对人力资源管理人员来讲也是不现实的，所以可以结合信息技术建立完善的医院人力资源管理系统，在系统中对每个医护工作人员进行详细的档案记录^[4]。这样在医院管理过程中，管理人员能根据医护工作人员的特点来安排工作岗位，进行科学匹配，实现医院医疗水平的进步和提高。同时医院领导层应该拓展和职工进行交流的途径，这样能帮助医院领导层提高医院的管理水平，像人力资源管理部门能设置员工投诉渠道或者是员工监察信箱。在实际工作中，很多的员工接受到的投诉都是因为病人不能对相关的医疗措施进行了解，同时也受到病人性格的影响。所以设置员工投诉渠道能帮助员工在实际工作中受到的不良投诉进行上诉，医院管理层能设置专家结合监控记录等数据对投诉进行处理，这样能提高员工对医院的满意度。同时员工监察信箱的建立能帮助医院降低医护工作人员出现“接受红包”的现象，这样能显著提高医院的信誉度。需要注意的是投诉渠道和监察信箱必须由医护工作人员实名参与，监察工作小组应该根据实名信息进行追责，因为如果举报信息不属实的话，往往会影响工作人员的工作态度。最终通过提高工作人员的积极性和对医院的满意度，促进医院提高经营管理水平。

结束语

随着市场经济体制的发展，越来越多私立医院出现，这些私立医院相较于公立医院具有更明显的经济优势，所以公立医院应该通过人力资源管理模式的转型升级来充分提高对社会中医疗人才或者是管理人才的吸引，最终促进医院的发展进步。

参考文献

1. 郝晓晋. 医院传统人事管理向人力资源管理转变的探究[J]. 中国卫生产业, 2019, 16(24):44-45.

2. 凌薇. 论医院传统人事管理向人力资源管理的转变[J]. 2021(2016-7):235-235.

3. 李春兰. 论医院人事管理向人力资源管理的转变[J]. 企业文化(中旬刊), 2019, (10):199+230.

4. 白昊. 浅析医院人力资源管理的现状及对策[J]. 延安大学学报(医学科学版), 2019, v.17;No.65(1):116-118.