分层次多样化护理培训在临床护理培训中的效果

分层次 多样化护理培训在临床护理培训中的效果

陈雯

漳浦县医院，福建 漳州 363200

摘要：护士对患者的健康，对患者服务的满意度以及患者整体的服务质量是至关重要的。由于护士是患者的直接接触者，因此在医院里，护士在与患者建立良好的医患关系方面处于非常重要的地位。如何提高护理的工作效率，提高患者满意度，降低医疗服务成本，也是一个值得我们关注的问题。目的：探讨分层次多样化护理培训在中医科的应用效果。

关键词：服务满意度；工作效率；医疗成本

1 资料与方法

1. 1. 一般资料

自 2020年 1 月起，对我院中医科含轮转护士在内的累计12名护士，采用随机分配的方式将她们分成研究组和对照组两组进行培训，每组6名护士，年龄在25~40岁，平均32.51岁，所有参与培训的护理人员均为我院在职护理人员。研究组接受分层次多样化的护理培训模式，而对照组仅接受常规护理培训，培训人员进行累计半年不集中分时段的培训。培训后，由于患者的住院时长有限，无法固定患者对护理人员进行统一评分，故从中医科中分时段随机选择15名病人对所有参加培训的护士进行人际关系、专业知识、操作技能和临床护理能力进行评分，并观察患者对护理人员的满意度。

1. 2. 方法

      1. 对照组

对照组采用常规护理培训，护理人员重点培训内容包括了解患者病情、根据患者情况做好准备工作。患者入院后要及时测量患者的生命体征，了解患者的主诉、症状、自理能力、有无导管及过敏史等。之后，护理人员要完成入院护理评估，和医生沟通完成护理级别，遵医嘱实施相关的医疗护理。

1. 1. 2. 研究组

依照中医科目前的工作情况对研究组的护理人员实施分层次多样化的护理培训。首先，基于中医科护士的实际情况，根据护士的工作年限，将她们分成高年资护士（工作年限大于10年），中年资护士（工作年限介5到10年之间）和低年资护士（工作年限低于5年）。对于低年资的护士，主要目标在于提高专业知识和操作技能，可以采用集中授课、操作视频、现场观摩等方式加以培训，将新护士培养成实用型、实践型、操作型人才；中年资历的护士，主要目标在于提升临床护理能力及个人能力的不断完善，可以采用情景模拟、案例分析等方式加以培训，将她们培养成为实际人才、护理教育型人才；高年资的护士，主要目标在于人际关系的培训，包括如何妥善、有效的指导年轻护士，将她们培养成为指导型人才或护理专家。^[1]

同时，制定有针对性和可行性的培训计划，充分结合本科室的临床需求、避免脱离实际。此外，可以在培训时采用递进式的培训方式，比如前两个月重点进行专业知识和基本操作技能的培训，使护理人员能够更加牢固的掌握临床护理工作的需求；中间两个月，在原有的专业知识和基本操作技能基础上加强对操作技能的培训，提高护理人员对各项临床操作技能的熟练度；最后两个月，再将侧重点转移到专业知识和临床护理能力上，难度要比中间两个月更高。此外，定期安排研究组的护理人员集中培训、相互交流，分享工作经验。^[2]

1. 3. 观察指标

通过自2020年1月起，对两组累计12名护理人员经过不集中、分时段、各自分别累计半年的组织培训之后，从中医科随机抽取15名患者进行评分，比较两组护士护理工作的质量评分（包括人际关系、专业知识、操作技能和临床护理能力），再运用SPSS软件进行数据统计与分析。

2. 结果

从表1和表2中可以看到，培训后两组在人际关系、专业知识、操作技能、临床护理能力这四方面的得分（P<0.05）均有比较明显的提高。但培训后，与对照组相比，研究组的得分高于对照组（P<0.05）,故可以肯定分层次多样化护理培训在提高护理人员的功能方面具有较好的效果(P<0.05为差异有统计学意义)。[3]

表1 对照组培训前后各方面能力满意度

表2 培训组培训前后各方面能力满意度

3. 结论

分层次多样化护理培训模式是当前的发展趋势，如何更好的提高护理人员的工作能力，让患者得到更好的治疗，与患者建立更好的信任关系，这对医院提高整体服务质量水平是非常重要的。在日常工作中，与患者建立良好的护患关系，进而提升患者的治愈率和满意度，这些都是我们作为护理人员的职责所在。[4]临床护理培训项目中分层次多样化技能培训不仅能提高护理人员的核心能力、专业知识、操作技能和临床操作能力，而且在提高患者满意度、科学有效的配备人力资源方面也起着非常重要的作用，可用于临床实践。

参考文献

[1]曹岚，叶向红，彭南海等.1例心肌炎合并重症肺炎病人早期滋养性营养的治疗护理[J].肠外与肠内营养.2016,23（3）:191-192.

[2]孙素娟，候慧卿等.对临床护理人员实施分层次多元化培训的实践效果[J].护理实践与研究.2018,15(4):87-89.

[3]孙晓华，邓如芳等.新法心肺复苏术护理培训效果分析[J].河北北方学院学报（自然科学版）.2016，32(4):8-10.

[4]黄晓蓉.浅谈责任护士如何提高患者满意度[J].医学前沿，2018（4）:316.