1中航沈飞民用飞机有限责任公司, 辽宁沈阳, 110034 2沈阳飞机工业 (集团)有限公司, 辽宁沈阳, 110034
摘要:在当今时代,公司需要在设计、管理过程活动开展等方面实施一体化管理方案,落实全面管理措施。随着经济水平的不断提升,群众和企业对质量管理要求逐渐增高。通过了解顶级航空公司成功经验可以得出,通过使用全面质量管理方式,不光可以提升服务质量,还能保证产品质量,对企业文化发展和组织结构创新都有着重要影响,航空企业若想在竞争逐渐增强的市场中占据有利地位,需要通过全面质量控制的方式,确保旅客运输工作和货物运输工作,逐渐优化服务质量。本文主要针对全面质量管理在航空公司中的应用进行深入研究,综合现实需求提出完善意见。
关键词:全面质量管理;航空公司;研究方案
引言:
随着市场经济快速发展,各企业开始关注服务质量问题和产品质量问题,质量是保证企业提升市场竞争力的核心,使用全面质量管理方式,可以促进企业稳定发展。对于航空企业而言,需要合理落实全面质量管理,预防在生产过程中和管理过程中出现耗损现象,不断优化发展成本,提升客户满意度,保证企业最终收益,增强企业综合实力。全面质量管理成为企业发展的根本,在我国企业发展的重要时期,需要逐渐呈现高质量发展状态,构建完善的质量保障机制,应用全新发展理念,解决航空企业运行中存在的现实问题。
1全面质量管理介绍
全面质量管理是一种全新的现代管理理念,是美国企业最早提出的一种管理模式,由于全面质量管理的优势较为明显,在国际市场中得到认可。全面预算管理的含义为,在明确质量控制核心的情况下,让全员参与到管理工作中,以增强客户满意度和产品质量为最终目标。质量管理全过程主要包含生产、运行以及最终收益,只有使用全过程管理方法,才能增强企业运行质量[1]。对质量产生影响的因素主要有设备、人员、材料等多方面,只有将所有影响因素进行合理控制,根据现实需求形成综合控制体系,在工作体系方面进行不断创新,树立全新质量控制概念。在全面质量管理体系整合过程中,需要让各部门了解自身的工作责任,做好工作策划和记录工作,对完成的工作情况进行及时评价与总结,最终提出改进意见。
2全面质量管理应用的重要性与特点
2.1全面质量管理应用的重要性
使用全面质量管理方案,对于航空公司而言可以提升最终经济收益。全面质量管理可以促进企业达到国际化标准,保证企业快速实现科学化与法治化,展现企业的社会效益。对于企业外部环境而言,使用全面质量管理措施,可以帮助企业快速得到相关机构的认可,增加用户满意度和信任度,对于航空公司发展可以起到重要作用,从而增强企业市场竞争力。
在现代经济市场环境影响下,全面质量管理得到广泛使用,虽然全面质量管理的应用是对西方发达国家先进经验的学习,但是在应用过程中仍需结合现实需求,确保航空公司朝着国际化的方向发展。在已有的市场经济体系中,公司需要合理应用质量认证体系,将满足用户现实需求作为根本,逐渐优化产品质量,不断增强企业软实力,为公司未来发展夯实基础[2]。
2.2全面质量管理方法的应用特点
全面质量管理方法主要涉及全过程性、全员性以及全面性,此阶段针对三种特性进行针对介绍。首先是全过程性,企业产品是活动开展的最终结果,相关活动开展涉及市场调查和设计工作,只有使用全面质量管理,针对每个环节进行控制,才能合理应对多方面的影响因素。产品质量属于逐渐形成与实现的过程,需要针对多个流程进行严格的质量控制,最终形成综合质量管理体系。其次为全员性。若想保证服务质量和产品质量不断提升,需要及时了解航空公司各部门发展情况,提升每个部门的工作质量。在航空公司发展角度来看,需要增强所有员工的工作积极性,将质量控制做到最佳,从而形成严谨高效的工作体系。最后为全面性。航空公司在进行质量管理工作时,需要及时了解产品服务过程和服务活动,使用全面质量管理的方法,逐渐创新组合形式。航空公司各部门在运行中,所有工作人员都需齐心合力,对现有的工作方案进行改进,形成全新的工作模式,从而提升产品质量。
3全面质量管理在航空公司应用中存在的问题
航空公司在产品和服务方面设计因素相对较多,例如,小规模货物运输和群众运行等,直接关系到群众的生命财产安全。在航空公司运行过程中,担负较大的社会责任。根据目前实际情况来看,很多航空公司依然在产品和服务方面存在严重问题,具体的表现为制度严重缺失,质量管控无法达到理想目标,理论与实践结合不符。目前很多航空公司在技术方面实现了突破,但是工作人员综合素质无法满足未来发展需求。航空服务和产品质量仍威胁着用户的安全。在航空公司未来发展中只有针对现有问题进行逐一解决,合理使用全面质量管理措施,才能保证航空事业稳定发展。
4全面质量管理在航空公司中的应用建议
4.1构建完善的管理机制
航空公司运行中若想合理使用全面质量管理,需要在初始阶段构建完善的质量管理机制,将质量管理机制作为运行根本。对于航空公司而言,完善的管理机制可以为日常运行提供基础,确保工作人员个人能力符合工作需求,逐渐提升人力资源利用率。完善的管理机制也是产品与服务的基本保障,对增强航空公司市场竞争力有着促进效果。根据航空公司发展情况而言,健全的管理机制主要涉及人员管理机制和组织管理机制,航空公司需要不断增强技术管理能力,在制度方面进行积极创新,提升企业的社会价值,保证产品和服务质量不断提升,为航空企业稳定发展创造基础[4]。
4.2明确质量目标
目前社会对航空公司运行提出了全新要求,若想保证航空公司高效稳定运行,需要在初始阶段明确基本指标。基本指标其实就是质量管理工作目标,保证航空公司相关产品和服务达到理想标准。通过相关调查报告显示,很多航空公司目前依然缺少明确的质量指标,管理工作开展中无法达到理想标准。若想针对这种问题进行合理解决,需要落实完善的激励制度,逐渐提升工作人员工作积极性,让企业形成良好的工作氛围,增加员工的服务意识。在落实质量目标时,还需做好员工培训和宣传工作,让员工及时了解自身责任,确保各项工作稳定开展。企业可以为员工确立阶段性工作目标,员工在实现阶段性目标后,企业需要为员工给予物质奖励,最终才能达到企业整体发展目标。
4.3构建质量信息化体系
在信息化背景下,信息技术对各行业发展都有着促进作用。航空公司也需顺应时代发展需求,朝着国际化的方向发展,航空公司只有将质量控制体系和信息技术进行融合,才能确保全面质量管理质量。在现实的工作角度来看,质量信息涉及产品生产到产品发行的全过程,及时利用和产品相关的各种信息,建立和工作相匹配的数据库,通过数据分析的方式制定发展决策。在航空公司发展角度来看,质量信息化体系是全面质量管理工作开展的基础条件,对提升产品质量与服务也有着促进效果。
结束语:
综上所述,航空公司在进行全面质量管理工作时,需要在初始阶段构建完善的管理机制,其次明确质量控制目标,借助信息技术优势,提升航空公司的服务质量与产品质量,增加用户满意度,确保航空公司持续发展。
参考文献:
[1]路辉.推进全产业链全面质量管理 着力提升公司农产品核心竞争力[J].中国农垦,2021(09):43-44.DOI:10.16342/j.cnki.11-1157/s.2021.09.016.
[2]李长顺.建筑施工项目的全面质量管理和质量控制[J].砖瓦,2021(07):128-129.DOI:10.16001/j.cnki.1001-6945.2021.07.063.
[3]姚建平,孟宪博,孔凡颖.对标世界一流 实现自我超越 北京中丽公司启动全面质量管理贯标[J].东方企业文化,2021(02):82-83.