电力营销精细化管理优化措施探讨

电力营销精细化管理优化措施探讨

王彬

国网山西省电力公司太原供电公司 山西省太原市 030000

摘要：近年来，经济快速发展，电的应用越来越广泛，我国电力资源的需求在呈逐年上升的趋势，随着人们生活质量的提高，对用电的可靠性、安全性等方面提出了更高的要求，从而给供电企业电力营销服务管理带来一定的挑战。为了实现电力营销服务精细化管理，供电企业需要不断加强完善内部管理，及时解决运营过程中存在的问题，建立起现代化营销体制，促进供电企业稳定发展。对电力营销管理的基本内涵进行阐述，分析当前电力营销服务管理中存在的问题，针对如何加强电力营销服务精细化管理给出合理化建议。

关键词：电力营销；精细化管理；优化措施

引言

如今，电能已是人类生活和社会生产中不可或缺的资源，也正因如此，电力企业得以发展进步的同时也面临着日益激烈的竞争。在这样复杂的市场经济形势下，各地电力企业都开始重视营销管理工作，通过精细化管理手段来细化营销管理环节，提升管理效果，增强企业竞争力。但在精细化管理的实际应用过程中出现了很多问题，比如管理制度和服务体系上的不足、精细化管理工作流于表面等，都是营销管理工作实效性不高的重要原因。鉴于此，有必要明确精细化管理在电力营销管理中的重要作用，对这些问题进行深入分析，并进一步探究电力营销管理中精细化管理的应用策略，以提高营销管理工作成效，使企业的市场竞争力真正得到提升。

1精细化电力营销管理的重要性

精细化管理观念属于非常先进的企业管理理念，是依托于传统管理模式的前提条件下，尽可能地减少对于资源和成本的浪费，在企业的发展全过程中落实精细化管理模式，能够提升工作效率和工作质量，提升企业的核心执行力。精细化管理能够在企业运行中给每一个行为和每一份工作都制定出行为规范，员工需要按照这个规范开展工作，促进企业的创新发展。精细化管理还要求企业具备完整的工作流程，精细化控制问题出现的概率，减少错误率。精细化管理还对企业的财务工作核算能力提出了要求，针对企业在发展过程中、经营活动中产生的资金流动等信息进行准确的记录。电力营销主要是以客户服务为主，通过调查电力供求情况，确保电力产品的经济性和安全性，电力营销需要跟客户建立良好的关系，才能够提升企业的市场竞争力。随着现代化社会的创新发展，人们对于电力资源的需求越来越高，提升了电力营销工作的难度，传统的管理模式已经无法满足客户对于电力产品的要求，只有把电力营销和精细化管理相结合，才能够提升管理质量。

2电力营销精细化管理优化措施探讨

2.1转变电力营销理念

供电企业需要转变传统的电力营销理念，提供供电营销服务，满足用户多元化的用电需求，在供电企业中，要树立起良好的电力营销理念，以用户为中心，结合用户的实际需求来开展电力营销服务，避免受到传统营销理念的制约，提高工作人员的服务意识与服务热情，加强供电企业管理层与员工层的思想教育工作，缩短客户与供电企业之间的距离，积极针对市场的经济状况转变服务理念，从思想意识出发，选择最直观的服务手段，不断学习电力营销相关知识并将其精细化，提升工作人员的电力营销知识储备。工作人员要勇于承担责任，全面落实科学发展观，确保用户享受到便捷、优质的服务。

2.2健全管理制度

电力营销要实现精细化管理，提高营销工作质量，势必要建立完善的制度，为各项管理策略的实施提供保障和支持。电力企业在实际工作中，应结合营销工作特点、企业人员结构等，制定出合理的管理制度。如：明确营销岗位工作内容、时间、责任等要求，印刷成管理手册，发放到营销工作人员手中。同时还可将管理制度的电子范本发送给工作人员。电力营销工作开展过程，可能出现加班情况，为疏导员工对加班存在的消极心理，可引入“人本管理”思想，制定出科学的激励制度，明确加班“补助”标准，对积极工作的员工提供物质、精神等层面的奖励，激发营销人员的工作热情，使其配合管理工作。将具体制度展开类别划分，建立“常态”制度、“紧急”制度，区分管理重点。电力企业的营销工作涉及电力生产、电力调节、电力运输等，电力销售影响因素相对较多，为保证用户对用电服务满意程度，需要制定紧急事件管理方法，和常态化管理机制加以区分，保证管理制度的完善性。此外，电力营销精细化管理还应落实监督工作和考核工作。按照各个人员任务完成率，优化考核内容和指标的设置。在考核内容方面，应编制出电力营销的市场分析报告，体现出电费回收、竞价上网和电量销售等情况，保证考核制度应用的合理性。在考核指标方面，应将年度电费的回收率、月度电费的回收率以及累计电费的回收率分别纳入其中，综合考核人员的任务完成情况。

2.3提升企业形象

当前，市场竞争如此激烈，电力企业若要实现长远发展，就不仅仅要掌握用户的实际需求，不断开拓市场，更要注重企业形象的提升，扩大市场影响力。影响企业形象的因素主要是电力产品的质量、营销服务品质及企业信誉等，提升企业形象也应当从这些方面着手。首先就是不断提高电能的质量，始终安全稳定供电，以高质量的电力产品吸引用户，让用户能够安心、放心，对企业保持高度信赖，也为后续的营销服务工作打好基础。其次就是服务品质的提高，必须对落后的服务体系加以改进优化，这就需要工作人员深入调查，进一步了解用户的实际需要，以精简的供电服务流程为客户提供优质服务，并合理控制供电情况，保障用电安全。还要以科学有效的管理手段不断提升工作人员的服务水平，保障电力营销各个环节的有效性，树立良好的企业形象。

2.4推进电力营销管理多元化发展

精细化管理条件下，并不是简单的在某一方面、某一环节对电力营销工作进行指导，而是多要素、多元化的推进电力营销水平的提升。一是可以从电能质量的提升角度，积极关注新技术和新设备研发，并将其应用于电能的生产和传输，有效降低电能的生产和传输成本，从而有效改善电能质量。同时，加强电网建设和改造，运用多种电力技术，有效控制电力损耗问题，为电力用户提供优质的电力产品，提升电力企业市场竞争力。二是可以从电力营销服务质量控制角度，对电力营销工作全流程进行把控，细化电力营销流程，按照用户类别等明确电力营销分工与职责，并细化相应的绩效考核制度，从而有效控制电力营销服务质量。

2.5精细化管理机制优化

电力企业在制定管理制度时，应尽量优化制度的合理性、科学性、可行性，从而促进电力营销管理朝着更加科学、规范的方向发展。管理人员在健全相关机制的同时，要合理分析内部因素，综合考虑外部因素，确保内外因素共同作用的结果能满足当下营销管理的需求。

结语

总之，随着经济技术的不断进步，传统的管理模式已明显无法满足现代电力市场营销管理工作的需要，因此，精细化管理在电力营销中的应用具有重要的价值意义，在促进中国的电力工业发展中也将发挥重要作用。在社会发展的各个领域中，服务质量都是影响行业发展的主要因素，在电力营销中实施精细化管理方法，有利于为电力企业带来巨大的经济利益，节省生产成本，提高市场竞争力。希望本文的分析研究和解决方案能够为电力企业相关工作人员及电力营销工作提供一定的新思路。同时，也希望相关研究和工作人员对本研究中不足的地方进行批评指正。

参考文献

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