电力营销中电量抄核收作业模式创新思考

电力营销中电量抄核收作业模式创新思考

张冠东

内蒙古电力（集团）有限责任公司薛家湾供电局 内蒙古 薛家湾 010321

摘要：伴随国内经济发展水平的快速提升，人们日常生产生活方式也出现了较大改变，生活质量显著提高，越来越多的电器设备被应用到生活之中。随之而来的便是电能需求的增加，供电公司期望可持续发展，便要将更多的注意力集中到电费核收环节，这也是确保供电公司经济利益不受损失的核心所在，也给供电公司的稳定前行打下稳固基础。原有的电费征收管理体系中含有抄表、结算等环节，但这已经无法适应目前社会需求。由此来说，供电公司配套的管理架构以及技能水平如果未能达到社会发展需要，就会严重阻碍供电公司的进一步成长。本文针对供电公司电费管理体系进行深入剖析，提出有效的解决方案，为公司未来发展给予指导帮助。

关键词：供电企业；电费抄核收；管理

引言

随着市场经济发展水平的不断进步，各行各业的发展规模逐步扩大，发展水平也显著提升。电力作为日常工作与生活中必不可少的一类重要能源，市场需求两种逐年增加。对于供电企业而言，严格落实电费抄核收管理工作才能保障企业的稳定运行。就目前情况来看，供电企业电费抄核收工作开展过程中仍然蕴含着许多风险，只有主动发现风险并合理应对风险才能保障企业的高效运转。当前阶段，供电企业普遍面临着电费抄核收管理质量差的问题。各行各业的发展使得人们对于电力的需求量明显提升，电力管理的难度也随之增大。只有加强对于供电过程的精益化管控，严格落实供电企业电费抄核收工作，才能及时回收资金，为电力企业后续的运行创设有利条件。但事实上，供电企业电费抄核收工作的开展正面临着多重风险。

1电力营销中电量抄核收作业现状

1.1员工服务意识不强

电力公司同样也是为用户提供一种服务的公司，因此其员工的服务意识对于公司的管理模式优化有着相当重要的作用。然而在传统的电力抄核收工作期间，许多员工并不能为用户提供较为良好的服务，甚至一些员工的服务意识相对较差，对于用户的体验并不关注。而在目前的新形式之下，必须不断地改变员工的传统思想，使员工们认识到在电费抄核收制度时仍然需要提供良好的服务，才可以让用户更加接受公司的管理模式，才能不断的提升其工作的效率。而为了可以使工作人员原先的观念进行转变，不断提升他们的服务意识，首先就需要对员工进行培训，使他们对市场有的深入的了解。尤其是管理人员，因为直接面对用户，因此其服务也应该进行不断的优化，这样才可以推进电力公司的发展。

1.2未将用电管理违规的制度进行明确

现今的社会中常常出现一些不容忽视的不良行为，例如用户为了逃避缴费或者其他利益进行修改电路以及其他偷电窃电的行为，还有一些用户存在违规用电行为，此类情况虽然不会对电气企业产生较大影响，但久而久之则会导致供电企业损失一定程度的经济效益，而且用户在进行偷电操作时，很可能引发不必要的安全事故。但是许多进行电费抄核收的员工未对该情况予以重视，进而使用户抱有过多侥幸心理，长此以往地进行违规操作，所以对供电企业的整体发展造成不利影响，甚至还会对电力系统正常的运行造成负面伤害。

1.3电费回收工作中存在的困难

在电费回收的工作中，电力工作的难度更加提升。由于电费回收工作人员的业务实践能力和突发情况的应变能力都不够高，在电费回收工作中更加容易出现差错。一方面，电费回收人员的业务实践能力较差，即使有了预付费的电费付费方式，也会在工作中出现核对差错，不能够有效地应对用户的欠费情况。另一方面，当和业主沟通交流时，电费回收工作人员的面对突发情况的应变能力不够强，容易和业主发生电费纠纷。除此之外，在具体的电费回收工作中，缺乏使用电源监管的工具，也使电力工作的难度提升。

2电力营销中电量抄核收作业模式创新

2.1将供电企业的服务水平进行优化

在现今的社会背景下可以发现，供电企业自身的市场地位会影响企业的服务水平，其市场地位越高，则服务的水平也就越高，这样才可将供电企业的社会形象塑造的较为良好，适合企业的发展以及社会的发展方向。所以如果对服务工作有所忽视，则可能导致供电企业在市场经济发展中显露出各种不可避免的问题，进而对供电企业的正常发展起到阻滞作用。对于这一情况，供电企业应加强对服务措施的优化，比如可以依据用户群的相关分布情况，构建适宜的管理小组，而后规定好各个小组的服务范围，并定期走访范围之内的用户。在走访的过程中要完成检查电表等工作，同时还要积极宣传相关的电费管理规范，另外还可对与供电企业长期合作的特殊用户进行上门服务，这样可以促进和用户之间的交流与沟通。

2.2收费环节的防范措施

首先，企业方面应大力推广电力知识，明确电力作为商品的特殊性，严格贯彻法律法规要求，使广大电力用户能充分理解，自身在享受电力企业提供的供电服务的同时也承担着相应的缴费义务。对于恶意拖欠电费的用户应追究其法律责任，从而营造良好的电费回收条件。其次，完善相应的电费回收制度，对用户的信用等级进行划分，如电力用户恶意拖欠电费，其失信行为将会体现在其征信系统当中。同时，将电费回收与相关工作人员及职工的收入分配联系在一起，充分调动广大职工的工作积极性。其三，突破传统电费收缴模式的束缚，全面贯彻预付费电费收缴形式，为广大用户开拓更加便捷的电费缴纳路径，鼓励广大用户使用线上平台缴纳电费和查询电费，避免拖欠电费的现象的出现。最后，企业还需充分考虑到广大用户的需求，给予用户更高品质的服务，使用户能够完全信赖供给企业，从而与供电企业之间建立起良好的合作关系，主动缴纳电费，支持电力企业工作。

2.3加大制度建设力度

从业务角度出发，需要着重把控抄表质量、电费统计等环节。办公部门需要将网站基本资料传输到系统之中，用户服务部门结合具体的负荷管理、电费统计信息以及合同内容完成电费核收。利用好系统中的误差管理以及电能波动，可以有效监管抄表环节的质量；配套完善的退款和补偿管理方案，能够获取可靠的销售数据；同时实时传输电费会计信息，保证电费能够按质按量的征收。随着业务体系的逐步完善，需要注意各项业务的规范化和标准化，搭建对应的管理措施，确保用户服务部门可以按照相关规定展开工作。此外，公司要将各个工作环节进行细化，明确岗位职责，加强内部管理，推动电费征收管理的进一步发展。

2.4强化电费核算的规范

电费抄核收管理过程中的电费核算是相当重要的部分，并且是整个管理工作当中的核心。电费的核算为整个营销业务的过程实现控制，并且最终保证质量的完成。因此对于电费核算必须强化其规范措施，在具体的核算过程当中，需要计算使用电费的客户，而当遇到新客户或者是用电量变更的情况下，那么需要进行逐一的审核；其次，对于那些多电源等特殊供电，以及异常电量的情况要进行重点的审核，避免出现错误的情况；最后，如果在核算当中发现问题，那么应该及时按照流程来进行处理，并且将其登记，最终形成每个月的综合汇报。

结语：

何一份工作都需要随时代的发展变化，完善自身的不足，及时地更新自我，而电力抄核收工作更是这样，不能只停留在过去。电力抄核收工作需要我们从多个方面和多个环节进行努力，每个方面和每个环节都不能够懈怠。

参考文献：

[1]刘芳,王璟,穆金璐.供电企业电费抄核收管理及其创新策略[J].百科论坛电子杂志, 2019, 000(004):455.

[2]郭雁. 供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J]. 百科论坛电子杂志, 2019, 000(008):401.