新时期供电营销服务体系的优化构建

新时期供电营销服务体系的优化构建

李建

国网临泉县供电公司，阜阳 临泉 236400

摘要：进入新时代，我国的科学技术水平不断进步。促进了我国进入了互联网时代，各行各业都基于互联网技术、大数据技术进行着行业发展的变革尝试，供电行业也不例外，而这种创新尝试又淋漓尽致地体现在供电营销服务中。新时期供电营销服务体系的构建，应充分发挥互联网时代的数据资源优势，科学采集数据并整合利用，指导供电营销模式的创新，建立现代供电服务个人评价积分与组织评价积分管理机制，以提高供电营销服务的效率和质量。

关键词：新时期；供电；营销服务体系；优化

引言

作为供电企业的“神经末梢”，供电所的营销服务水平一定程度上代表了供电企业的整体水平。面向新时代，供电所营销服务工作存在的问题也逐渐显现。

1现阶段电力营销服务创新存在的问题

1.1传统电力营销的弊端

现阶段，我国电力营销在发展过程中面临着非常多的困境，最为显著的一点就是传统电力营销的弊端没有完全消除，所以进行电力营销服务创新有着较大的难度。传统电力营销的服务方式是用户要到供电营业大厅进行各种用电业务的办理，虽然这能够在一定程度上保障业务处理的真实性与有效性，但是在各业务办理的过程中流程十分烦琐，若是用户遗漏任何一个证件都无法进行办理，需要不断往返营业厅，这必然会影响到业务处理的效率。同时，传统电力营销在业务变更处理中具有一定的主观性，业务人员的工作能力将会直接影响到业务处理的效率和质量，甚至一些专业能力相对较弱的业务人员将会对电力营销业务办理带来一定程度的负面影响。

1.2网格化服务落实不到位

近年来，供电企业推行客户经理制度，推广台区网格化综合服务，建立“一口对外、内转外不转”的工作模式。但就目前的推广情况来看，客户经理及其联系电话还没有实现家喻户晓，客户出现用电问题时，沟通渠道不畅，客户服务“最后一公里”还没有有效打通。

1.3电力企业的经营范围不断扩大

当前电力营销发展的时代背景与之前产生了较大的转变，现代化的信息技术与办公软件的普遍应用对电力营销创新工作带来了很大的便利。但这同时也对电力营销工作提出了更高的要求和标准，需要有效管控用户用电的实际情况。尤其是在“互联网＋”的时代之下，电力企业的经营范围不断扩大，所经营的业务项目数量也在不断增加。若是进一步提升电力营销服务模式仅靠传统的媒介进行推广已经无法实现了，而是要借助互联网技术与计算机技术的作用，分析用户的实际需求，并对用电网络进行合理的规划与设计，以此来提升客户优质服务感知度。

2新时期供电营销服务体系的优化

2.1营销组合策略模式创新

首先，基于“互联网＋电力营销”的产品营销模式创新。电力企业在制定产品创新策略时，应基于通过大数据技术分析用户信息的基础上进行的，深度挖掘市场中消费者的各项需求，并以消费者的需求作为出发点和导向进行电力产品的设计。同时，还应考虑好电力产品的深度与广度，确保产品研发的整体层次，做好纵向划分，在横向上适当增加一些附加产品，并将其作为新产品的部分，确保电力企业在市场中的竞争能力得到提升。其次，基于“互联网＋电力营销”的价格营销模式创新。对于电力企业的组合营销策略来说，弹性最大的部分就是价格策略，因此，电力企业在制定产品价格时，也应该利用互联网技术收集大量的信息进行分析，然后确定产品的定价目标，基于互联网数据的收集分析确定市场需求，进而估算产品成本，了解市场中存在的竞争因素，再通过合理的定价方法确定产品的最终价格。电力企业要适当加大与外部企业的合作力度，积极获取到大功率电力的用户数据，进而搭建电力销售数据的小区负荷预测模型，为接下来的电网改造工作提供理论数据方面的支持。

2.2建设便民服务站点

在小区、村（社区）设置便民服务点，实时精准公示客户经理信息、供电企业24小时报修电话、电价政策等信息，进一步延伸供电服务场所。供电所根据实际情况设置“便民服务日”，灵活安排工作人员在便民服务点开展业务推广及受理、客户诉求解答、办电政策宣传等工作，送服务上门，让客户少跑路，打造高效便捷服务模式，提升客户服务获得感。

2.3推行线上线下融合的服务模式

供电企业应改变以往固化的服务模式，基于互联网技术多推行自助服务、差异化服务，最主要的是以线上线下服务的融合带来业务的全天候受理，给予客户业务办理的便利。如要保证低压范围客户的用电需求得以满足，可以利用微信、手机App等移动终端进行线上服务，支持业扩报装；完成工单调度后，派送任务到相应工作人员，继而开展现场作业；而现场作业人员借助移动终端可以在客户现场进行低压客户的“一站式”服务，从客户现场信息验证确定再到电子化合同签订，再到计量装置的安装，最后通电，一体化作业更高效。

2.4提高电力服务意识

为了能够充分发挥“互联网＋电力营销”的作用，那么相关工作人员就必须要明确自身所服务的对象，通过电力营销管理体系提高电力企业的服务意识，将垄断行业高傲的姿态放平，真心实意地为用户开展业务服务。由于城市中的经济水平较高，互联网技术也比较成熟，所以电力企业可以建立一些电力营销网点或自助查询、缴纳电费的机器。在一些用电量高且集中商业区电力营销人员可以加大手机Ａｐｐ的推广力度，从而能够在最大限度提高“互联网＋电力营销”的受众面，对于技术水平相对落后的山区或农村，电力营销人员应开展地推式的营销活动，确保每一名电力用户都能够得到一对一的服务，以此来提升电力企业的信誉度。除此之外，电力企业还应积极整合数据中心的各类资源，并在此基础上提供Paas、Iaas、Daas等服务，保证电力企业中所有软件系统都能够正常运行，从而降低电力企业软件运维成本，并提高软件系统的安全性、稳定性、可靠性，为用户营造出高效、智能的运行环境。

2.5加大供电质量问题整治力度

加大供电设施的巡检力度，建立设备问题台账，并制定切实可行的方案开展隐患治理工作，提高电网抵御各类风险的能力。统筹安排供电设施检修计划，开展联合作业，避免重复停电，有效减少客户的停电次数。建立低电压台区清单，有计划、分批次申报农网、技改等改造项目。在用电高峰来临前，要结合低电压台区实际情况，积极采取调相、改接负荷等临时方案，保障客户的正常生产、生活，确保客户用上“舒心电”。

2.6基于地理位置服务为基础的自助故障报修

供电企业可以基于地理位置服务项目推出自助化故障报修服务项目，以此作为供电营销服务的一部分，帮助客户自行定位报修故障地点，并支持故障点的智能判断、故障类型的智能识别，实现互联网技术支持下故障抢修流程的简化，让故障信息上传更及时，实现自助式的故障报修，完成抢修进度的定向推送，指导企业更好地把控故障抢修进度，方便客户进行局部范围停电信息的查询。

结语

总而言之，在人们生活水平不断提升背景下，电力企业提升客户优质服务感知度很有必要，再加上传统电力营销服务模式已经无法满足社会时代的发展需求。这就需要电力企业充分发挥互联网的技术优势，构建“互联网＋电力营销”的服务体系，切实有效地提升自身服务效率与营销水平，实现自身的可持续发展。

参考文献

［１］翟雨茜，高嘉伟，孙继科，等．“网上国网”的“互联网＋电力营销”服务模式研究［Ｊ］．大众用电，2021，36（2）：72-73．

［２］王丽华．“互联网＋电力营销”管理模式探究［Ｊ］．现代营销（经营版）,2021（1）：6-7.

［３］刘刚，赵超．基于互联网的电力营销模式创新［Ｊ］．集成电路应用，2020，37（12）：122-123．