城市智慧社区物业管理服务系统的框架设计与研究

城市智慧社区物业管理服务系统的框架设计与研究

姚速举 代效波 张昌平 王润华 刘之源

甘肃建投物业管理有限公司 甘肃省兰州市 730071

摘要：信息技术的出现，改变了人们传统的生活模式，也改变了人们的居住环境和居住条件。当前城市居民的物业管理服务逐渐朝着智能化、智慧化的方向发展，有一部分先进的小区物业管理系统在科技和经济的影响下，完成了升级，形成了智能化的物业管理系统。在现代化社会的要求下，智慧社区物业管理服务系统概念孕育而出，有许多大型物业管理公司开始尝试这种管理模式。智能化社区的模式，能够更好的保证居民的居住安全，还能提高居民的居住感受，日常出行变得更加智能化。本文编写时，根据物业管理服务的现状，将实施智慧社区物业管理服务系统的可行性进行了分析，帮助了该物业管理系统的建立。

关键字：物业管理；智慧社区；智能化

智慧社区物业管理服务系统的建立，离不开大数据，物联网，人工智能等信息技术的帮助，近几年这类新兴技术突飞猛进的发展，才给智慧社区物业管理系统带来了技术基础，使智慧管理系统的建立成为可能。社区是城市的最小组成部分，是人们生活的家园，在社区内开展智慧物业管理系统，需要以智慧社区为基础。物业管理系统是对智慧城市概念的延续，建立该系统有助于社区安防监控，公共服务的有效开展。

物业管理属于当前城市服务业的一种，近几年城市化进度的快速发展，以及城市居民对住房需求的不断增加，导致了物业管理需求量的增加。相应的，就需要物业管理的企业进一步加强物业管理的执行标准，提高物业管理的质量。传统的物业管理模式只是建筑物的公共区域承包给物业管理公司，物业管理公司统一组织管理。智慧化物业管理系统，追求的是一种更加高效的管理模式，促使物业管理企业朝着高质量的方向发展。利用智慧化的物业管理系统，不仅能够提高社区居民的便利性，还能在物业管理过程中进一步的发展以人为本的观念，真正做到为业主着想，保护业主的切身利益。

1. 城市智慧物业管理服务的发展现状

随着智能化网络和智能化设备的发展，现如今的物业管理服务涉及的方面不只是关于社区环境以及公共设施维护和管理，而是将管理的重点放在了对社区居民生活的改善方面，信息安全保障方面，也成为了新型社区智慧物业系统管理的要点。城市智慧物业管理系统是社会新形势下的一种新型服务模式，该模式利用互联网技术对物业管理系统中的居民信息进行保护，为社区的居民提供更加人性化和智能化的日常服务，为社区居民创造舒适的生活条件。

城市智慧物业管理系统是为社区居民服务的系统，涉及到数量众多的居民。除此之外，该系统执行的主体便是开展物业服务的工作人员。对于开展智能物业服务企业的员工需求，可以从三个方面来分析^[1]。第一点是从物业管理公司管理者角度来看，管理人员需要对不同规模的公司进行共同管理，业务繁忙，需要管理的人员众多，管理人员对于物业管理系统的需求是整合系统中所涉及到的人员信息，为日常管理提供信息依据。第二点是从物业管理各个领域的项目，人员的角度出发。物业管理涉及到的范围较多，住房，绿化，卫生等都属于单独的管理部门，各个部门对于物业管理的需求也有所不同，各领域的项目人员，希望能在管理服务系统中查询到全方位的资源，帮助管理员更好的完成人员的分配，保证物业管理各部门工作的总体效率。第三点需要从服务人员的角度出发，服务人员是物业管理系统中最直接与社区居民接触的人员，对于智能化系统的需求量较大，服务人员的数量与社区居民的数量比例差较大，服务人员希望可以利用智慧物业管理系统进行数据的处理，减少工作量，提高工作效率。

2. 智慧社区物业管理服务系统设计

上文中提到智慧物业管理系统开展，离不开智慧物业管理服务平台的帮助，创建智能平台是物业开展管理的关键。智慧社区物业管理服务系统的设计包括四个服务框架的建立，依靠系统的框架，创建智慧服务平台，更好的解决社区居民和工作人员对于智慧化管理的需求^[2]。

基础物业管理平台，主要负责物业服务的日常工作，该系统反映了物业基础的服务维修及设备管理的工作日常，为工作人员的管理提供了便捷。利用该平台，可以对物业员工统一进行环境清洁，绿化整治，设备维修等多方面的工作分配，利用基础管理系统录入员工日常的工作信息，记录基础员工的工作时间。社区的居民还可以利用此平台直接向物业领导反映问题，该平台会直接将居民反映的信息发送到领导层，方便管理人员查看信息，解决问题。在问题解决后，物业人员的工作成果也会发送到此平台的公共区域，帮助社区居民共同监督物业单位的工作^[3]。提高了物业单位管理服务的质量和效率，提高了居民对物业管理服务的满意度。

增值客户服务平台，该项平台的设计是基于基础物业管理服务的前提下，通过管理系统中的信息和数据收集整合资源，扩大对公众服务多元化的增值服务，例如以社区服务为基础，在社区共享平台中为居民提供附近商场打折信息、旅游资讯服务以及家居管理资讯信息等，为社区居民提供了丰富多彩的城市居住生活。这些附加服务可以在系统平台上向公众提供信息，利用物业服务平台为社区居民带来便利，方便居民对周边环境信息的了解，实现信息共享。物业单位建立的信息传播和获取平台，有助于提高社区人民的生活水平以及居民之间的积极互动。

智能物业管理服务平台，该平台的建立是利用现有的先进信息化技术，在社区内推行科技创新技术产品，利用互联网软硬件相结合。为社区居民安装智能门锁设备，社区居民需要在智慧物业管理服务平台上登录个人信息，在进入社区之前需要进行个人信息的验证，保证进出社区人员的安全。如有临时登门拜访的亲朋好友，在平台上登录信息后，便可以直接进入小区。科技创新产品应用在智能物业服务管理中，不但可以降低物业日常管理的难度，还能从根本上提高社区环境的安全，保障社区居民的根本利益。

在社区开展智慧物业服务平台，除了帮助物业人员开展日常的管理工作外，还可以帮助社区内的居民加强沟通和交流，为社区居民提供一个娱乐化的平台。社区居民可以自主的在该平台中发布交友信息，组织社区活动，利用自身的优势进行资源共享。物业单位应该积极帮助业主开展公益活动，帮助社区平台作用最大化。社区居民还可以利用交流管理平台，发布二手商品和闲置用品，更好地利用身边的人力资源，转化成经济效益。该系统的建立有利于整合商业和城市资源，在社区平台上共享，吸引民众兴趣，营造和谐欢乐的生活氛围。

智能物业管理系统平台旨在为市民提供物业管理服务，为市民提供互动互助平台，提升服务质量并共同建设美好的社会。

总结

随着信息技术的不断进步，智慧社区物业服务系统的开展也在逐步加深，现阶段已经有很大一部分的社区，实行了智慧物业服务系统。该系统的设计包含了社区居民日常生活的需求，增值方面的服务，以及娱乐方面的服务，为社区居民提供了多元化的管理服务，提高了社区居民的生活便利程度，完成了智慧城市的建设。

参考文献:

[1]范娜娜.城市智慧社区物业管理服务系统的框架设计与研究[J].农村经济与科技,2019,3024:117-118.

[2]高源.智能社区云物业服务系统的设计与研究[J].电子技术与软件工程,2018,16:187.

[3]杨正威.X物业管理公司建设智慧社区的模式研究[D].北京林业大学,2018.