探讨门诊信息化管理模式的应用成效

探讨门诊信息化管理模式的应用成效

吴国睿 方涛 刘畅

黑龙江省第三医院 164000

【摘要】目的 分析研究门诊信息化管理模式的应用成效。方法 选取本院门诊接诊的200例患者进行此次研究，按照信息化管理模式实行前后顺序对患者进行分组，其中实施信息化管理模式前的100例作为参照组，2018年10月-2019年06月期间实行信息化管理模式后的100例作为观察组，比较两组患者的就诊时间及就诊满意度情况。结果 实施信息化管理模式后的平均就诊时间明显短于实施前（P＜0.05）；实施信息化管理模式后的就诊满意度显著高于实施前（P＜0.05）。结论 将信息化管理模式应用于门诊就诊管理中，能够促使患者就诊时间明显缩短，其对就诊的满意度也随之得到了大幅提升，具有推广价值。

【关键词】门诊；信息化管理模式；就诊时间；满意度

[Abstract] Objective To analyze and study the application effect of outpatient information management model. Methods 200 outpatients in our hospital were selected for this study, and the patients were grouped according to the sequence before and after the implementation of the information management mode, including 100 cases before the implementation of the information management mode as the reference group and 100 cases after the implementation of the information management mode from October 2018 to June 2019 as the observation group. The treatment time and satisfaction of the two groups were compared. Results the average treatment time after the implementation of information management mode was significantly shorter than that before the implementation (P < 0.05); After the implementation of information management mode, the satisfaction of medical treatment was significantly higher than that before the implementation (P < 0.05). Conclusion the application of information management model in outpatient treatment management can significantly shorten the treatment time of patients, and its satisfaction with treatment has been greatly improved, which has popularization value.

[Key words] outpatient service; Information management mode; Visit time; Satisfaction

随着医疗市场竞争的日益激烈及大众对医疗服务需求的日益提升，作为第一窗口的门诊管理得到了医院更多的重视【1】。很多医院因员工分工细化、门诊流程安排不合理等原因，造成了门诊就诊环节众多、就诊耗时长的结果，患者的就诊体验大打折扣，并且比较容易引发医患纠纷【2】。鉴于此，为进一步优化门诊管理质量，提升服务水平，并促进医患和谐关系的建立，特进行了此次信息化管理模式应用于门诊就诊管理中的效果研究，报道如下。

1 资料和方法

1.1一般资料

选取本院门诊接诊的200例患者进行此次研究，按照信息化管理模式实行前后顺序对患者进行分组，其中实施信息化管理模式前的100例作为参照组，2018年10月-2019年06月期间实行信息化管理模式后的100例作为观察组。其中参照组男女性患者的比例为58：42；年龄介于31-67岁之间，平均年龄为（38.12±2.18）岁。观察组男女性患者的比例为57：43；年龄介于33-65岁之间，中位年龄为（39.07±2.21）岁。上述两组一般资料的对比结果缺乏显著差异（

P＞0.05），无统计学意义。

1.2方法

①初次就诊患者需引导其先办理就诊卡，完成相关信息录入后即可持卡直接就诊，无需挂号；医生通过电脑开具电子处方并通过网络系统传输到药房，药剂师将药单打印后据其检药；与此同时病人持卡交费，完成交费后便可以快速取药，其排队等候时间大为缩短【3】。②进行相应检查的患者，完成交费后至抽血处刷卡取检验条码进行抽血等检查；检验流程得到了最大限度的优化，病人等候时间及发生差错的情况均明显减少，工作效率得以有效提升。检查结果能够传输到看诊医生处，方便其随时调阅检验结果及检查报告，方便患者后续就诊。③对于门诊输液患者来说，完成交费后上传医嘱至药房，无需患者自己排队拿药，可在输液大厅看报、看电视等候，由护理人员帮其取药，避免了许多徒劳的奔波，尤其是行动不便的老年患者对此给与了高度评价【4】。④集中办卡，分散交费。在病人相对集中的一二楼开设收费处，分别由一个窗口办卡、若干窗口收费，使办卡、就诊、检查交费以及取药等环节串联到一起，形成一条龙服务模式，能够最大限度的优化就诊流程，缩短患者的候诊时间。⑤通过对网络信息平台的应用，开展网上预约挂号。门诊信息化管理系统使用后，实现了计算机自动进行序号排列，更加有序、公正，患者挂号后即可通过广播及电子屏清楚排列序号，使其能够安心就诊【5】。

1.3观察指标

①患者对就诊的满意度情况通过本院自拟满意度调查表进行综合评估，此调查表共设置十分满意、一般满意以及不满意三项内容，总评分设定为100分。其中≥90分则视为十分满意；≥60分且＜90分则视为一般满意；＜60分则视为不满意，（总例数-不满意例数）/总例数×%=总体满意度。②详细记录两组患者门诊信息化管理模式实施前后的就诊时间并比较。

1.4统计学分析

所得数据应用EpiData3.0软件录入并以SPSS22.0软件进行统计学处理，就诊满意度通过百分数的形式进行表示，并实施卡方检验；就诊时间通过（ ±s）表示，并开展t检验，P值小于0.05时则表示差异存在统计学意义。

2 结果

2.1比较两组的就诊时间

实施信息化管理模式前的平均就诊时间为（45.15±10.72）min，实施后为（21.28±5.75）min，实施信息化管理模式后的平均就诊时间明显短于实施前（P＜0.05）。

2.2比较两组的就诊满意度

观察组的就诊满意度高于参照组且差异显著（P＜0.05）。详见表1。

表 1 两组就诊满意度对比[n(%)]

3 讨论

当前，患者在门诊就诊过程中依然普遍存在“三长一短”的突出问题，即挂号、辅助检查、候诊时间长，医生诊治时间短【6】。而门诊又是面向社会大众的重要窗口，随着人们健康观念以及生活水平的不断提升，患者对医院就诊环境、质量管理水平及服务水平提出了更高的要求，就诊流程中的每一个环节都会对医疗质量及秩序产生直接的影响，因此十分有必要就此加强完善门诊管理质量，提升门诊服务工作效率【7】。

门诊信息化管理模式以病人实际利益为出发点，通过对现代信息技术的大力应用创新服务流程，使门诊就诊管理更加科学化、规范化，为患者提供更加温馨、便捷的就诊服务环境，“三长一短”的不良现象得到了有效缓解，就诊效率也随之大幅提升，无形中促使患者对医疗服务予以了更高的评价，十分有助于医患和谐局面的形成。本次研究结果显示，实施信息化管理模式前的平均就诊时间为（45.15±10.72）min，实施后为（21.28±5.75）min，实施信息化管理模式后的平均就诊时间明显短于实施前（P＜0.05）；实施信息化管理模式前的就诊满意度为90.00%，实施后为99.00%，实施信息化管理模式后的就诊满意度显著高于实施前（P＜0.05）。说明将信息化管理模式应用于门诊就诊管理中，能够促使患者就诊时间明显缩短，其对就诊的满意度也随之得到了大幅提升。

综上所述，在门诊就诊管理中应用信息化管理模式，可取得令人颇为满意的实施效果，具有推广价值。

参考文献： 

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[4]林玲.论门诊信息化管理系统在患者就诊流程中的应用[J].中国管理信息化，2018，21（03）：158-159. 

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　[6]杨霜英，刘方斌，胡敏.门诊一体化管理信息系统的开发与应用[J].中国卫生质量管理，2015（2）：67-69. 

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