ZX体检中心健康管理服务模式研究

ZX体检中心健康管理服务模式研究

孟方方 朱绚丽通讯作者

连云港市中医院 江苏 连云港 222000

【摘要】目的 探究ZX体检中心健康管理服务模式的应用效果。方法 本次研究对象是930例于2020年1月-12月在本体检中心进行健康体检者，2020年1-6月前体检的465例（A组）采用传统健康管理服务模式，2020年7-12月后体检的465例（B组）采用ZX体检中心服务模式，对比管理服务满意度。结果 B组受检者健康管理服务满意率为97.85%，高于A组的91.83%，统计学意义成立（P＜0.05）。结论 应用ZX体检中心健康管理服务模式，能改善体检者的服务满意度，有推广价值。

【关键词】ZX体检中心服务模式；健康管理；满意度

医院系统中体检中心是重要的部分，负责康复治疗、预防保健、健康教育、健康体检等工作，需要有高品质的健康管理服务水平，否者工作质量和工作效率会受到影响，还会降低医院整体服务水平^[1]。ZX体检中心服务模式是目前比较热门的管理方式，也就是在传统体检模式基础上利用先进的技术、设备，扩宽健康管理范围，实现综合性健康管理^[2]。为了更好的推广应用这一服务模式，首先要证实其应用效果，基于此展开了本次研究，报告如下：

1 资料和方法

1.1 一般资料

本次研究对象是930例于2020年1月-12月在本体检中心进行健康体检者，根据体检时间分成两组，每组465例。A组年龄18-74岁，均值（44.57±6.21）岁，男女比例238:227，体重40-87kg，均值（61.29±5.42）kg；B组年龄19-75岁，均值（44.36±6.08）岁，男女比例241:224，体重41-86kg，均值（61.14±5.36）kg。两组体检者基础资料间无差异（P>0.05），可以对比。

1.2 方法

A组体检者运用传统健康管理服务模式，也就是根据常规流程为体检者提供健康服务，解答各种提问、提供体检指引、口头进行健康教育等。B组体验者运用ZX体检中心服务模式，具体方法为：

1.2.1 健康管理内容：开展独立医学影像检查、基因检测、胃肠镜等体检业务，并应用先进的穿戴设备等工具和技术，落实高端深度健康体检。实施慢性病管理、亚健康调理、健康保健、重大疾病转诊等多层级全方位管理制度。此外，积极拓展门诊社区医疗板块，完善服务体系。

1.2.2 创建健康档案：建立互联网健康管理信息平台，为体检者创建电子信息档案，以便医学专家、健康管理专家能以此为依据评估体检者的健康状况，制定合理的健康管理方案。如果体检结果存在异常，可以通过网络在线回复方式，为体检者提供就医、转诊、治疗指导。

1.2.3 实现数字化体检：认真或是体检者的健康信息获取渠道，以便及时掌握体检者确诊原因、疾病原因等，降低因手动填写而发生体检出错的几率。

1.2.4 体检后健康宣教及随访：可以通过体检信息平台查询体检结果，为体检查传递健康知识。体检后一个月内由专门人员电话随访，评估体检者健康情况，设计个性化健康管理方案，持续性提供健康服务。

1.3 观察指标

通过服务满意度调查问卷让所有体检者进行满意度评分，分值范围0-100分，有三个等级，分别是不满意、基本满意、非常满意，评分在＜60分、60-79分、≥100分。

1.4 统计学分析

SPSS23.0为数据整理工具，计数资料行x²检验，用率（%）描述，统计学意义成立P＜0.05。

2 结果

B组受检者健康管理服务满意度高于A组，统计学意义成立（P＜0.05）。见表1

表1 对比两组受检者健康管理服务满意度（n,%）

3 讨论

随着人们健康需求的不断提升，传统的体检中心服务理念已经不再适用，需要突破和创新，持续进行服务质量改进，打造更加规范化、科学化的健康管理服务模式，满足体检者的需求。还需要积极的融合健康管理科学、健康体检、信息化管理等手段，做好健康干预和健康评估工作。

ZX体检中心服务模式是以传统服务模式为基础新型的服务模式，有着更加完善的服务链条，已经从简单的体检模式向着综合性的服务模式发展，将独立医学影像服务、门诊社区医疗、健康管理、高端深度健康检查、基础体检等融为一体，这样综合性的服务模式能够充分满足体检者的需求^[3]。另外，在应用过程中可以提高大型医疗设备使用率，方便患者就医，提升品牌影响力和社会效益，促进体检中心可持续发展^[4]。在本次研究中，B组受检者享受ZX体检中心服务模式，健康管理服务满意率高于A组，统计学意义成立（P＜0.05）。提示，与传统服务模式对比，ZX体检中心服务模式可以让体检者享受更好的服务体验，提高满意程度。

总而言之，应用ZX体检中心健康管理服务模式，能改善体检者的服务满意度，有推广价值。

【参考文献】

[1]王丽丽, 林燕谊, 朱建军,等. 多元化护理创新服务模式在健康管理中心的应用研究[J]. 深圳中西医结合杂志, 2019, 29(21):3-3.

[2]刘莉敏, 王若楠, 杨颖颖. 健康管理一体化服务模式在医院体检中心的应用研究[J]. 黑龙江中医药, 2020, 49(5):2-2.

[3]李红霞. 医院体检中心健康管理一体化服务模式探讨[J]. 中医药管理杂志, 2019, v.27;No.305(22):196-198.

[4]文念驰, 刘玉萍, 杨华,等. 医院体检中心健康管理一体化服务模式要点和实施方法探讨[J]. 中国卫生事业管理, 2020, 37(3):3-3.