优质护理服务对门诊产检孕妇依从性与满意度的影响

优质护理服务对门诊产检孕妇依从性与满意度的影响

何永梅

复旦大学附属中山医院吴淞医院 200940

[摘要]目的 分析优质护理服务对门诊产检孕妇依从性的影响。方法 以产科门诊产前的60例孕妇为观察对象，以随机数字表法分为对照组、观察组，各30例，前者常规护理，后者优质护理，对比依从性及满意度。结果 观察组中1例患者产检依从性较差，对照组中6例患者产检依从性较差，组间依从率有差异性；观察组中2例患者对护理服务不满意，对照组中8例患者对门诊护理不满意，组间满意度有差异性。结论 门诊产检护理服务质量是影响孕妇满意度及工作效率的主要影响因素，通过优质护理服务的开展，可有效提升孕妇产检依从性，在提升门诊护理服务满意度方面也具有积极作用。

[关键词] 优质护理；门诊产检；孕妇；依从性

产检是确保母婴健康的主要手段，也是筛查婴儿畸形、预防遗传病的关键环节^[1]。孕妇对于产前检查的重要性认知、情绪状态、胎儿健康状况等均可影响到其产检期间依从性^[2]。为此，护理工作可以此为基础，通过针对性健康宣教与情绪疏导等，确保孕妇积极配合产检工作。研究中以60例孕妇为观察对象，通过分组调查探究了优质护理的应用价值。

1 资料与方法

1.1一般资料

以产科门诊产前的60例孕妇为观察对象，以随机数字表法分为对照组、观察组，各30例。对照组年龄20～30岁，平均（26.35±3.48）岁；初孕妇19例，经孕妇11例。观察组年龄21～30岁，平均（26.07±3.34）岁；初孕妇20例，经孕妇10例。两组孕妇基线资料对比无差异性，可行对比研究。

1.2方法

对照组：常规护理，指导孕妇进行各项目检查，解答孕妇对于产前检查项目的疑问。

观察组：优质护理，内容如下：

1. 通过与孕妇的交流，了解其产前过程的需求，并分析产检服务缺乏人性化问题，依据孕妇需求以及工作开展要求进行门诊工作流程改进。例如，清晰标识、完善自主挂号系统、规范化产检等级标识等。

2. 基于依从性考虑，加强对产检相关知识宣教，采用多平台为渠道宣传产检目的、产检常规项目、产检流程等内容。促使孕妇了解产检对自身及胎儿健康筛查重要意义，主动配合产检工作。

3. 对孕妇保健卡资料进行管理，及时录入与更改信息，结合医生提供的预约时间以电话形式通知孕妇产检时间、注意事项。每周进行健康资料检查，筛查近期需要产检的孕妇，进行电话提醒。

4. 建立公众号，由专门护理人员定期发布产检、孕期保健相关知识的信息。

1.3观察指标

对孕妇产检依从性进行调查，结合按约定产检、产检时配合情况等判断为非常依从、依从、一般、不依从几个标准；自制问卷调查护理满意度。

1.4统计学处理

用SPSS21.0统计软件完成调查数据处理，用（ ±s）描述计量资料，以t检验，计数资料采用率（%）表示，以卡方检验，P＜0.05代表数据对比有差异性。

2 结果

2.1比较两组孕妇产检依从性

观察组中1例患者产检依从性较差，对照组中6例患者产检依从性较差，组间依从率有差异性（P＜0.05）。见表1。

表1 比较两组孕妇产检依从性（n，%）

2.2比较两组孕妇护理满意度

观察组中2例患者对护理服务不满意，对照组中8例患者对门诊护理不满意，组间满意度有差异性（P＜0.05）。见表2。

表2 比较两组孕妇护理满意度（n，%）

3 讨论

护理服务的开展除影响到医疗质量及安全之外，对于医院形象、临床护理服务满意度均具有一定影响^[3]。在护理工作价值越来越受到认可后，对于护理工作的要求也随之提升。而门诊是医院第一窗口，护理服务质量如何直接影响到患者对医院整体服务质量的评价^[4]。以产科门诊为例，护理服务主要内容为确保孕妇能够顺利完成产前检查、确保孕妇在院期间安全性、为孕妇解答产检相关问题等。门诊护理除发挥出常规安全管理、分诊等任务外，还可通过有助的护理服务达到改善孕妇产检依从性的效果。如本次调查结果所示，观察组中1例患者产检依从性较差，对照组中6例患者产检依从性较差。孕妇产检依从性可受到多种因素影响，如个人情绪状态、对产检的重视程度、对产检的错误认知等，此类问题均可通过护理工作予以调节。优质护理工作的开展，充分做到以孕妇为中心，围绕其产检需求提供细致化的护理服务，包括建立公众号解答孕期疑问、健康宣教纠正孕妇对产检错误认知等，均可发挥出提升孕妇产检依从性的作用。另外，在孕妇主观评价方面，观察组中2例患者对护理服务不满意，对照组中8例患者对门诊护理不满意，组间满意度有差异性。优质化护理服务更能够迎合或满足孕妇产检过程中的需求，也更能凸显出护理工作的人文关怀，由此影响到孕妇对护理服务质量的满意度评价。

综上所述，门诊产检护理服务质量是影响孕妇满意度及工作效率的主要影响因素，通过优质护理服务的开展，可有效提升孕妇产检依从性，在提升门诊护理服务满意度方面也具有积极作用。

参考文献：

[1]郭燕.优质护理服务对改善高危妊娠孕妇产前护理需求及患者满意度的作用[J].世界最新医学信息文摘，2019，19(13):260-261.

[2]张斌.优质护理服务对门诊产检孕妇依从性与满意度的影响[J].养生保健指南，2019，04(28):129.

[3]彭飞容.优质护理服务在高危妊娠孕妇产前护理的应用价值[J].基础医学理论研究，2021，2(6):48-50.

[4]邓绮娜，洪燕，吴玲，等.孕期健康教育在产科门诊护理中的临床应用评价[J].中国实用医药，2019，14(09):181-182.