六步标准沟通流程在肿瘤患者中的临床应用分析

六步标准沟通流程在肿瘤患者中的临床应用分析

林园

广西医科大学第一附属医院 广西 南宁 530021

【摘要】目的：分析六步标准沟通流程用于肿瘤患者中的临床效果。方法：选用我院2020.9月-2021.9月收治的70例肿瘤患者作为观察的对象，选用随机分组的办法，将70例患者分为观察组、对照组，前者采用六步标准沟通流程，后者采用常规沟通法，比较两组分别沟通后患者对沟通认可程度。结果：沟通认可程度比较，观察组各项评分均高于对照组，P＜0.05。结论：肿瘤患者接受六步标准沟通流程，会让患者和护理人员的沟通更加细致，全面。

关键词：六步标准沟通流程；肿瘤患者；临床应用

肿瘤指的是人们机体在各类致瘤因子作用下，其局部组织细胞增生，以此形成的新生物，比较叫做赘生物^[1]。而近些年，我国肿瘤患者数量越来越多，尤其是恶性肿瘤患者，他们患病后，不仅身体上承受着巨大的痛苦，同时在心理承受能力上也会随之减弱，形成多种不良心理^[1]。面对这种的情况，应多与肿瘤患者展开沟通，开导患者的情绪，让其配合治疗与护理。本文主要探索六步标准沟通流程用于我院观察组中35例患者的效果，报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

2020.9月-2021.9月为本次研究的时间，而这一期间我院接收的70例肿瘤患者为研究对象，采用随机分组的办法，将其平均分成两组，一组为观察组，组内35例患者，一组为对照组，组内同样是35例患者。观察组中患者男女比例为18:17，年龄在35-73岁之间，平均为（62.04±5.28）岁，对照组中男女比例为20:15，年龄在34-72岁之间，平均为（61.99±5.25）岁，根据比较观察组和对照组一般资料，得出两组无明显差异，P＞0.05，可比较。

1.2纳入排除标准

1.2.1纳入标准

①均是恶性肿瘤患者。②研究之初患者已完成知情同意书的签署。

1.2.2排除标准

①存在精神疾病。②存在沟通障碍。

1.3方法

对照组采用正常的沟通方式，护理人员持有饱满积极的态度，和肿瘤患者和患者的家属进行沟通，做好健康宣教、用药指导、饮食干预等常规工作。观察组采用六步标准沟通流程，具体内容为：和人接触、介绍、沟通、询问、答疑、离开。在培训科室人员六步标准沟通流程时，可采用情景模拟的方式，从而让护理人员掌握六步标准沟通流程中的具体内容，不断改善沟通内容、沟通形式。在具体实践时，先要和肿瘤患者接触，为患者介绍其疾病状况，之后疏导患者的新年礼，询问患者是否存在疑问，然后针对疑问解答，使患者消除不良心理，并对自身疾病有着清晰了解。

1.4观察指标及效果评价标准

观察两组患者对沟通的认可程度，具体包括接触、介绍、沟通、询问、答疑、离开，每项分值设定为满分五分，分数越高，表示越好。

1.5统计和分析

数据处理为SPSS20.0软件纳入研究数据，t值检验,通过（x±s）表示；x²值检验,通过率（%）表示，判定统计学差异的标准为P＜0.05。

2 结果

观察组中患者对护理人员沟通能力的认可评分明显优于对照组，具体见表1，P＜0.05。

表1 患者对护理人员沟通能力的认可情况（±s，分）

3 讨论

通过研究得出，绝大多种的肿瘤患者，他们在心理承受能力上十分差，因此不愿意和他人交流，也不想听到有关自身疾病的任何信息，对于治疗与护理工作的开展处于抗拒的状态

^[2]。而长时间下去，是会影响到患者疾病的治疗以及疾病的恢复。对此，应积极做好和患者的沟通，通过贴心、耐心的护患沟通，让患者逐步信赖自己、信赖医院，以此配合医院人员各项工作的展开，控制好患者的病情。而六步标准沟通流程就是一种比较好的沟通形式，沟通全过程都体现了标准化、流程化，会让患者的疑问及心理顾虑逐步被消除^[3]。

此次研究中，观察组患者对护理人员沟通能力认可评分显著优于对照组，P＜0.05。这也表明六步标准沟通流程法，会让护理人员的沟通能力明显增高，并得到患者的认可。

综上所述，在护理肿瘤患者时，采用六步标准沟通流程，会直接提升沟通的效果，值得临床当中的运用。

参考文献：

[1]白玉玲,刘霞,郑元,等. 六步标准沟通流程在老年肺癌患者护理沟通中的应用[J]. 中华现代护理杂志,2019,25(19):2475-2479.

[2]董亭,阳仁美,谢天琼,等. 六步标准沟通流程护理在老年肺癌患者中的效果观察[J]. 医药前沿,2021,11(14):139-140.

[3]程丽琳,黄凤,吴丽颖,等. 六步标准沟通流程护理对日间病房乳腺癌化疗患者的影响[J]. 齐鲁护理杂志,2021,27(7):148-150.