标准化沟通模式在消化内科护理交班中的应用

标准化沟通模式在消化内科护理交班中的应用

张莉 宋海霞

东部战区总医院淮安医疗区 江苏 223001

【摘要】 目的 探讨标准化沟通模式在消化内科护理交班中的应用。方法 参与本次研究的80位人员，均为2020年6月至2021年6月期间，在我院消化内科工作的护理人员，采用数字分组法，平均分成相同人数的两组，对照组与观察组。对照组实施常规交班模式，观察组在常规基础上实施标准化沟通模式进行交班，对比护理交班工作质量，护理人员交班时间及工作满意度。结果 观察组工作质量及交班时间及工作满意度均优于对照组，组间数据统计，差异具有统计学意义，P<0.05。结论 在消化内科护理交班中，实施精细化的标准化沟通模式，可有效提高护理人员工作质量，同时提高患者及工作人员满意度，值得推广、建议提倡。

【关键词】消化内科；护理交班；标准化沟通模式

交班工作是护理交班信息流的一个重要组成部分，此工作环节可直接影响工作的安全有效性及持续性^[1]。传统的交班管理模式过于单一，为保障消化科护理工作有序进行，应提高护理工作质量，加强护理交班管理。因此，本次研究选取80位护理人员为研究对象，并探讨实施标准化沟通模式在消化内科护理交班中的应用效果，报道如下。

1. 资料与方法

1.1一般资料

参与本次研究的80位护理人员，均为2020年6月至2021年6月期间，在我院消化内科工作的护理人员，采用数字分组法，平均分成相同人数的两组，对照组与观察组。对照组40人，均为女性，年龄在22-40岁，平均年龄（28.15±4.02）岁，护龄2-15年，平均护龄（8.16±1.25）年。观察组40人，均为女性，年龄在23-41岁，平均年龄（29.01±3.98）岁，护龄2-16年，平均护龄（8.69±1.35）年。对比两组护理人员一般资料，组间数据统计，差异无统计学意义，P>0.05，故本次研究可行。

1.2方法

对照组采用传统的交班管理模式，首先，接班护理人员提前10分钟阅读病史报告及医嘱后参加集体晨会大交班,听取夜班护士交班报告。观察组采用标准化沟通模式交接班，主要方法如下^[2]。①交班病情汇报：首先，护理人员应对患者的状况及背景进行了解，并作出评估，并做相应记录，接班人员通过查看通过查看报告及医嘱能够对患者情况进行充分了解；②优化护理交班流程：交班护理人员与接班护理人员分别在集体晨会上汇报和听取交接报告。然后再由护士长对每个护理人员进行任务分配，接班护理人员应充分了解自己工作职责及护理的患者，这样能够快速提高工作效率。其次，护理人员应与患者进行友好地沟通，建立良好的护患关系，询问患者的身体状况，了解患者的日常所需，且尽量满足患者^[3]。在护理交接工作中，需要密切观察患者的症状表现和体征状态，结合疾病的病理，全面进行分析，进而做出准确的判断。与此同时，对于患者的不良生活方式、行为举动，护理人员应避免直接指正和批评，而是需要积极予以引导，提高患者的自觉性。关心患者的日常生活，更加系统、全面的观察患者的病情。在集体晨会上，需要对护理交班工作进行总结和评价，并从中发现不足，及时予以改进，进一步完善护理交班工作流程。提高其工作效率和工作质量^[4]。

1.3观察指标

观察两组护理人员护理交班工作质量，护理人员交班时间及工作满意度。

1.4统计学方法

计量（`x±s），t检验。文中所生成的数据均借用SPSS21.0数据包处理，P＜0.05 显现检验结果有意义。

2. 结果

2.1对比两组护理人员交班工作质量

经过两种不同的模式后，观察组护理人员的交班工作质量优于对照组，组间数据统计，差异具有统计学意义，P<0.05。见表1。

表1 对比两组护理人员交班工作质量[n（`x±s）]

2.2对比两组护理人员交班时间及工作满意度

经过两种不同的模式后，观察组护理人员的交班时间及工作满意度均优于对照组，组间数据统计，差异具有统计学意义，P<0.05。见表2。

表2 对比对比两组护理人员交班时间及工作满意度[n（`x±s）]

3. 讨论

为了消化科护理工作安全有序发展，提高交接班环节事关重要。标准化沟通模式是一种科学的护理管理方法，将此管理模式应用到护理人员交接班中，可有效增进护理人员之间的沟通，同时提高工作质量，减少失误率^[5]。

本次研究表明，经两种不同的管理模式后，观察组工作质量及交班时间及工作满意度均优于对照组，组间数据统计，差异具有统计学意义，P<0.05。

综上所述，在消化内科护理交班中，实施精细化的标准化沟通模式，可有效提高护理人员工作质量，同时提高患者满意度，值得推广、建议提倡。

参考文献

1. 冯燕英,吴少丽,黄细妹,郑丽娇,王海英,叶燕芬,欧阳玉林.基于护理重点的ISBAR沟通模式在护理业务查房中的应用研究[J].中国实用护理杂志. 2021,37(32):2550-2556.

2. 李芹,毕景璐,徐俊荣,王银.全科医学护理交接班中采用SBAR标准化沟通模式——评《实用临床全科医学护理摘要》[J].中国实验方剂学杂志. 2021,27(19):125.

3. 杨雅婷.SBAR沟通模式用于新生儿重症监护病房标准化护理床头交接班价值评价[J].中国标准化. 2021,(14):150-152.

4. 石蕾,姚丽,李玥.标准化沟通模式交接方法在预防急危重症带管患者非计划拔管中的应用[J].中国当代医药. 2021,28(05):58-60.

5. 邓晓草,杨丽莎,陈新红,李卓能,何华云.标准化沟通模式在新生儿医护一体化交班中的应用效果[J].现代医药卫生. 2020,36(23):3875-3877.