随着社会传播网络的日益健全和企业经营、市场的扩大化，任何企业都无法避免随时可能发生的危机事件。但综观国内企业，重视危机公关的微乎其微，在危机公关方面处理得当的更是少之又少。企业如何面对不利因素、科学有效地建立和维护良好的公共关系，将危机公关处理到最好，已经成为一项生死攸关的经营课题。本文着重探讨了企业公关危机的公众性特点，并引用案例深入分析面对危机的“雄鹰效应”与“鸵鸟效应”，提出公关危机管理对策。
武汉冶金管理干部学院学报
2007年4期
