关于加强电费回收管理的策略探讨

关于加强电费回收管理的策略探讨

雷嘉欣

广东电网有限责任公司中山供电局 528400

摘要:电费回收既是供电企业的主要经济来源，也是供电企业运行中不可或缺的一项工作。电费回收管理是供电企业的核心工作，近年来虽然我国电力行业得到了深化改革，但在其发展过程中依然面临着收费难、拖欠电费等问题，因此，如何加强电费回收管理工作成为电力企业亟待解决的问题。基于此，本文以加强电费回收管理为主题，在简要分析电费回收工作现状的基础上，重点探究电力回收工作中的现存问题，并提出了相应的优化措施。

关键词：电费回收；现状；问题；措施

1电费回收工作的现状

电费回收对于电力企业来说是一项较为重要的工作，也是一项难度较大的工作。当前阶段我国的电力供应与费用回收一般采用先用电，后付费的形式，如此会造成客户用电与电费收缴存在时间差，这就带来了电费拖欠等问题，这种问题不仅会影响供电企业的经济效益，还会让电费回收管理工作面临更严峻的挑战。此外，还存在部分客户拖欠电费等行为，尤其是一些个体企业和小工商户，其法制观念较为薄弱，缺乏诚信意识，拖欠现象严重。与此同时，供电企业在主观上对催缴电费重视不足，没有根据法律法规采取相应措施，对长期拖欠电费用户缺乏耐心，导致电费回收工作效果不理想，增加工作难度。并且部分企业内部的人员技术水平、企业管理模式等相对较为滞后，因此，电力企业需不断优化电费回收管理方法，增强电费回收力度。

2电费回收管理中存在的问题

2.1电费回收管理制度不健全

当前部分电力企业在管理工作上存在一些问题，比如对客户意见不重视、不能及时发现管理漏洞、缺乏市场竞争意识等，而这些问题的出现主要原因是管理理念滞后，管理模式缺乏创新，管理机制不健全等。虽然部分企业在当前营销管理的基础上增加了一些职能部门，比如客户服务中心、电费管理中心等，但问题并没有得到根本解决，主要体现在先用电、后缴费的模式没有发生根本改变。当前很多供电企业仍然采用传统的回收方式，比如坐等客户主动缴纳电费、催收客户缴纳电费等。同时，因为企业缺乏对人员的定期培训，不注重高素质人才的引进，导致企业电费回收人员专业知识薄弱，所以很难解决电费回收管理存在的问题。

2.2用户缴费意识淡薄

目前我国对于长期拖欠电费的用户缺乏明确的规章制度，造成用户存在一种潜在意识，认为电是国家的，能拖则拖、能不缴纳就不缴纳。而出现这种现象就会给供电企业带来死账、坏账，这不仅会损害企业与用户之间的合作利益，还会对企业造成一定的影响。电能是一种特殊产品，“先用后付”是我国一直以来的实施惯例，这种用电方式使一些用户具备了拖欠电费的条件。另一方面，部分用户缴费意识淡薄甚至没有用电需要缴费的意识，不遵守国家实施先用后付的条件，把电能当成国家的免费资源。如果长期这样下去，不仅不会提高企业的经济效益，还会损害我国电力企业的合法权益。

2.3用电客户素质不一

部分用电客户置国家利益于不顾拖欠电费，公然违抗电力行政执法。另外，用电客户大大提高了对供电质量的可靠性的要求。不管是什么原因，一旦发生供电方面的故障，用电客户便就以此为缓交甚至拒交电费的理由，影响了电费的正常回收工作。

2.4阶梯电价下用户不能准确理解电费计算方式

在阶梯电价政策正式实行之后，原有的电费计算方式也需要进行改变，但很多用户对这种方式不了解，尤其是夏天用电量较高，用户很容易对自身的电费计算过程产生质疑，假设收费人员难以及时全面地进行解释，就会导致用户产生逆反心理，从而不利于电费回收。

3供电企业电费回收管理的优化措施

3.1完善供电企业电费回收管理制度

供电企业要想在行业中真正立足，提高电费回收效率，需积极完善自身的管理制度并对其进行审视，落实责任管理制度，提员工的责任意识。例如，每月月初规定的任务指标出来后，管理员需将每一个任务分配到各个员工身上，如果在工作过程中出现问题，则可以根据任务追究其相应人员的责任，要及时做好查找且补缺漏洞，降低发生意外风险。此外，在完善电费回收管理制度的同时，应对客户的资料进行录用，将重心放在客户的反馈和专研市场竞争上面，以此提高企业的经济效益。对于长期拖欠电费的客户进行特殊对待，制定相应的管理制度，积极推进电费回收的智能化发展，为提高电费回收效率作出努力。另外，企业应强化自身的规范管理，加强组织领导，建立科学的电费回收管理制度，制定清晰的流程，有效避免电费回收的风险和资源的浪费，以此减少电力企业的损失。

3.2加强宣传，提升服务质量

供电企业应提高电费回收管理的服务质量，增加用户对企业的信任度。积极利用社会媒体，多方面的宣传电费缴纳的知识和相关的法律法规，进而形成人们自觉缴纳电费的理念。此外，供电企业也要对自身存在的对用户回复不热情等问题进行改善，提高其自身素质，做到有理、有据，通过实际行动改变人们传统的电费缴纳意识，以用户为中心，真正的做到“以人为本”，提升服务质量，避免因为工作人员的态度而导致用户拒缴电费等类似情况的出现。可以通过以下方法提升服务质量：首先应确保企业的工作人员是否具有积极主动工作的精神，可以使用户在接受服务时感受到亲切感；其次要及时对用户提出的问题进行分析，真正了解到客户的需求，有针对性的解决问题；最后针对用户中的特殊用户，建立一定的救助机制，采用合理的措施。在提升服务质量的同时也在潜移默化的对企业的形象进行一种无形的宣传，有利于提升企业的整体形象。

3.3不断拓展缴费渠道，满足用户个性需求

3.3.1银行联网，不断提升扣费效率

银行要对现有的联网收费方式进行完善，实现收费流程的简化，为用户提供更个性的服务内容，便于用户缴费。例如，制定科学的联网结算业务规范，并对电费账务开展全过程闭环管理，实现电费管理的日结日清。
3.3.2确保现有缴费渠道的通畅
在电费回收中，缴费方式也会发挥一定作用，如果缴费方式较为便捷，那么用户就会提升缴费热情，从而促进电费回收。对此，可以采用电费充值卡、储蓄代扣、电子化托收、支付宝、微信等多种方式催缴电费，使用户根据自身的情况及时选择方便的交付渠道，不断提升电费回收的效果。

4结束语

电费回收工作是电力企业经营管理的重要内容，也是电力企业长远发展的实施基础。但随着社会的不断改革，当前电费回收管理工作依旧存在较多问题，电力企业加强电费回收的管理工作，这样不仅可以提高企业的整体经济效益，还可以增强人们的电费缴费意识。本文在电费回收现状分析的基础上，从制定健全的电费回收管理制度、加大宣传力度、拓展电费回收的管理方式等方面提出了电费回收管理的措施，希望能够为我国电费回收工作的顺利开展提供参考依据。

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