山西省原平市第一人民医院 034100
摘 要:医疗质量管理与控制是医院管理的核心和主题,是促进医院发展的基础。伴随着现代科学的发展,有关医疗质量的规定持续增加,原来的质量控制现已无法满足医学发展新的要求。鉴于此,本文笔者基于专业服务视角对医疗质量控制策略进行探讨,旨在提高医疗质量控制水平。
关键词:医疗质量; 专业服务; 医疗质量控制策略
医疗质量是医院门诊基础项目的内容,也是医疗机构对患者最基础的服务保证。近年来卫健委对医院的工作进行指示,颁布了一系列文件以指导定点医疗机构逐步完善医疗质量管理方案,规范医疗行为,确保医疗安全。从专业服务视角来看,将医疗质量看作医学专业技能应用的质量,依据对专业服务进行阐述,自上而下从认识论到方法论、更深层次探讨医疗质量管控工作,以期更全面进行医疗质量操纵。
近几年来,我国卫生行政单位致力于依据对医疗质量管理制度、规范、标准和指南进行精细化管理,指导每个卫生行政单位和定点医疗机构开展医疗质量管理与控制工作的监测与自查。医疗机构需不断完善自身医疗质量管理与控制体系管理,以进一步加强医疗质量的管理与改进[1]。
加强医疗质量控制具有重要的现实意义,可以将控制意识应用于规范医疗行为、纠偏医疗质量隐患,从而开展医疗质量管理闭环控制。专业服务一般是处于无形之中的,而不同的患者病症,期待也不同,主观感受也会发生差异。此外,服务的实用价值较为短暂,服务产品在消费后即缺失其实用价值。再加上专业服务是对患者“量身定做”,专业服务的“专业化”还包含复杂的高品质专业技能和专业能力,还要求紧从业人员有从业资格证以及高尚的道德标准[2]。因此,专业服务的五大特性造成专业服务质量模糊,无法有明确的标准鉴定,这也正好是专业服务质量监管艰辛的直接原因。
医疗机构同样遵循着发展、完善和衰老的过程,医疗质量控制不仅需要考虑到专业能力与机构管控幅度,在时间维度的影响下,医疗机构在不一样成长过程中的医疗质量专业能力操纵也存有差异。正式化操纵一般运用在发展过程中。发展过程中的定点医疗机构正处在存活前期,必须迅速发展以抵挡风险,这时诊疗质量控制要从医疗专业的视角,操纵机构发展速率,切实加强领导成员质量控制理念,搭建医疗质量管理方法与操纵管理体系,提升机构内部监管能力建设,注重系统化和规范性,打破定点医疗机构行业壁垒和环境因素局限性[3]。
非正规的操纵运用于完善环节中。完善环节中的医院发展踏入平稳,保持一定的发展速率,这时机构必须自主创新,增加机构的成熟。医疗质量控制在正规操纵的基础上,慢慢转为非正规的操纵,从绩效考评向业绩考核正确引导方位变化,同时授予新思路、新方式、新技术,维持医疗机构的竞争优势[4]。在医疗机构衰老环节,非正规的操纵必须向操纵转型发展,借助机构可塑性运行,根据调节管理方法组织架构,变化发展战略方位,在这个阶段中,专业服务是医院服务的关键支撑,保证诊疗制度执行,为医疗机构“创新”造就优良的环境。
结语
伴随着医院信息管理系统数据共享工作的不断推动,愈来愈多的医院选用信息媒介作为数据集成服务平台,从信息推送阶段巨大地减少了各业务管理系统与数据集成服务平台的连接难度系数,增强了专业服务效果。专业服务融合国家医疗核心制度与医院具体管理方法,运用数据集成及监管作用,从医疗质量与安全性主要风险性阶段点下手,创建精细化管理质量控制管理系统,促使诊疗政策的合理化,对不符诊治标准的处理作出即时预警提示[5]。创建质量控制规则引擎管理体系,对病史内容开展智能化全覆盖检测、全步骤的医学辅助管理决策,增强专业服务对医疗质量的控制。
参考文献
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