电话招募流失的献血者效果初探

电话招募流失的献血者效果初探

季瑾鸾

江苏省泰州市中心血站靖江分站 , 江苏 泰州 214500

【摘要】目的：探究流失的献血者经电话招募的应用效果。方法：以电话沟通方式与我中心2017年1月至2019年11月流失的1568位献血者进行沟通，深入了解献血者流失原因，并统计其结果。结果：2017年、2018年、2019年流失数576、524、468位，成功捐献数为24、27、41位。献血者流失原因主要包括家人反对、没时间、身体健康原因、不愿意再捐、电话失联、在外地、直接挂机、其他等因素。结论：为保持献血者队伍稳定，应结合本次献血者流失原因，制定出具有针对性的招募策略，通过积极改进献血服务，增加沟通，提升献血者满意度。

【关键词】献血者；电话；招募；流失

血源招募作为采供血机构人员工作的一项重要内容，通常对献血者具有较高要求。随现代化信息技术不断提升，用于宣传与招募的方式也逐渐丰富，常见的主要包括电话、电视、短信息及电子邮件等途径，这些途径都从不同程度发挥了自身的宣传作用^[1]。近年来，由于当前临床对单采血小板需求逐渐增加，这使得机采工作者们当前的主要任务是如何保持献血者队伍的稳定性。民众受献血知识缺乏、采集过程复杂、耗时时间长等因素影响，难以有效解决献血者流失这一问题。为再次利用献血者这些资源，提出一些有效的招募策略是十分重要的。所以本文以电话方式与近期流失的献血者进行沟通，通过了解其流失原因，动员其再次捐献，并为后续招募工作提供良好依据，现报道当前研究结果。

1资料与方法

1.1一般资料

笔者从我中心2017年1月至2019年11月招募的献血者中，抽选出1568位流失的献血者，给予电话招募，分析其流失原因。1568位献血者中，男性856位，女性712位，年龄18～60岁，平均年龄（38.76±3.54）岁，所有献血者均满足《献血者健康检查要求》。

1.2方法

按献血者最后一次捐献时间，将1568位献血者划分成2017年、2018年、2019年三组，分别表示流失3、2、1年，并根据调查出来的结果，制作成相应表格。根据献血者性别、电话、年龄等资料，对献血者进行电话招募，记录献血者不再献血原因、成功招募情况及后期医院。上述招募电话均由专职招募人员完成，要求招募人员经过专业的电话招募技巧培训，使用规范的语言与献血者进行沟通，一方面动员献血者再次捐献，一方面准确剂量招募结果。在电话招募过程中，应对短信呼、通话中、未接通等情况进行补充登记，便于之后进行再次联系。

1.3指标观察

分析献血者具有情况，计算其平均流失率；以年为单位，统计献血者流失情况，计算成功捐献数，分析献血者流失原因。

1.4统计学方法

运用统计学SPSS24.0软件分析研究中出现的数据，献血者年龄等计量资料使用( ±s)表示，计数资料如流失率等指标，由（n，%）表示，开展t值、卡方检验，P<0.05，差异有统计学意义。

2结果

2.1献血者具体情况

2017年1月至2019年11月期间，共有献血者5078位，流失献血者共1568位，计算平均流失率为30.88%。

2.2以年为单位，统计献血者流失情况

2017年、2018年、2019年流失数576、524、468位，成功捐献数为24、27、41位，见下表2。

表1 2017～2019年献血者流失情况对比表（n,%）

2.3分析献血者流失原因

献血者流失原因主要包括家人反对、没时间、身体健康原因、不愿意再捐、电话失联、在外地、直接挂机、其他等因素，其中电话失联占比最高，详情见下表2。

表2献血者流失原因分析表（n,%）

3讨论

献血是一种基于献血者的爱心风险，是一种社会倡导、鼓励的公益行为，出于献血者的自愿，但这种自愿行为是无法用形式进行约束的，当献血者意愿、条件及身体状况发生改变，那么出现流失是必然的。

2017年、2018年、2019年流失数576、524、468位，成功捐献数为24、27、41位。由流失献血者研究数据可知，流失的献血者按年份不同，其差异并无统计学意义。三年内有再次捐献意愿的人数呈下降趋势发展，且平均成功捐献率均为5.87%，产生这一问题的原因，离不开血站与献血者缺乏互动等因素^[2]。如果血站能够与献血者保持良好沟通，则能够充分维护献血者这一宝贵资源，从而减少资源流失、降低招募成本。献血者流失原因主要包括家人反对、没时间、身体健康原因、不愿意再捐、电话失联、在外地、直接挂机、其他等因素，其中以电话失联为最高，这与献血者流动大、频繁变更电话号码有关。这就要求血站工作人员在制定招募计划时，现确定招募对象，逐渐倾斜于本地市民，从而减少献血者的流失，做好献血者资源的保留。

总之，为保持献血者队伍稳定，应结合本次献血者流失原因，制定出具有针对性的招募策略，通过积极改进献血服务，增加沟通，提升献血者满意度。

【参考文献】

[1]潘凌凌,徐健,王颖莹,等.在新型冠状病毒肺炎疫情期间电话招募全血献血者策略的效果探讨[J].中国输血杂志,2020,33(09):943-946.

[2]王克成,王小芹,严峰,等.标准话术在献血者沟通中的应用[J].临床输血与检验,2021,23(05):655-658.