电网售电侧改革对电力营销的影响

电网售电侧改革对电力营销的影响

薛昕阳 袁博

国网陕西省电力公司蓝田县供电分公司 陕西省西安市 710000

摘要：面对时代与社会发展进步的加快，电力事业在这一过程中迎来更多发展机遇的同时也迎来更加严峻的挑战。现阶段，行业竞争越来越激烈的背景下电力营销工作也要不断创新。各区域电量的控制与分配由计划调配逐步换为市场竞争模式，对电网企业对外营销业务体系、对内营销工作机制带来巨大挑战。而电网企业虽然有多年积累下的基础设施建设和电力市场优势，但是不能对市场的变化有敏锐的感知和积极应对，很可能造成大量用户的流失，必须改变既有电力营销策略，强化服务理念，积极主动开拓增量市场。

关键词：电网售电；改革；电力营销

引言

结合实际发展来看，大部分发电企业都是集合发电、配电、售电一体的综合能源公司，此外也涉及不少的其他资源配售、交易业务。新时期随着信息技术的普及，电力企业还加入了储能、智能电表、智能电网、能效管理等新业务。发电以外的收入是企业获取增长点的重要来源，如果处理得当甚至会成为最终来源。国内企业需要在配售电改革中，做好商业模式实际创新，提升业务效率给企业发展注入活力。

1农村电力改革背景概述

在目前电力改革的大背景下，企业迎来了新的发展机遇，也面对更多的风险与挑战。所谓机遇就在于售电公司可以根据电力改革的趋势，进一步优化内部的管理制度，进一步规范业务的操作流程，从而提高服务的满意度。而风险与挑战就在于电力市场的竞争将会变得更加激烈，特别是配售电市场，会有越来越多的竞争者涌入，售电企业要想更好地发挥主动权，提升自己的发展优势，就必须提高营销策略。因为在电力改革的背景下，消费者已经拥有了更多的自主选择权，除了传统的购买电力的方案，还可以根据个人的喜好，选择市场上更多的创新方法，甚至可以直接委托售电公司进行市场化购电。由此可见，在电力改革的背景下，售电公司营销策略是极为关键的，如何提供更加安全稳定、细致周到、价格实惠的消费方案，成为公司营销的关键。

2售电侧改革对公司营销工作体系的影响

2.1供电企业服务水平不足

在我国，大部分的供电企业都已经完成了由传统管理向信息化管理的转变，但是很多电力企业对于信息化管理的重视程度依旧不足。电力行业是一种垄断性质的行业，因此在很多电力企业中，营销服务人员并没有树立起正确的服务理念，不利于电力企业营销服务的工作开展。在电力营销服务上，电力企业必须保证企业工作人员的思想一致，所有人都认可电力营销服务，这样才能有效提升企业的电力营销服务能力。

2.2电力营销模式的影响

新电改之前，由于电网企业占据自然垄断的优势，统购统销，甚至个别地方出现用户上门要求接收的现象，电网营销各部门业务指标压力不大。但是，随着增量配售电业务逐步开放，电网营销业务拓展的老旧观念已跟不上市场发展需要，不得不在继续强化服务的基础上，积极开拓市场，抢占先机，由以前的坐等坐收，积极转变为发挥职能、堵漏增收。随着未来电力改革的深入开展，电力营销部门将进行独立收入利润核算，核定自身各类成本，完全融入市场化竞争中。

2.3营销系统落后

以往，大部分售电公司的营销工作均由特定的几个工作人员承担，没有建立完善的营销部门，这就导致营销工作不成系统。在营销工作开展过程中，很难通过系统的营销手段和营销方案为客户提供良好的服务体验。同时，因为没有专门的营销部门，无法及时获取市场上客户的需求和反馈，影响了营销工作的改进和完善。

3电网企业业务优化探索

3.1对电力企业的布局建议

整体来看，电力企业要推动发电侧配售服务体系的建设，和技术平台的搭设，就必须在宏观层面加大格局投入，在布局方面引入相关业务和增值服务，结合需求侧角度入手发力，将配售电业务和需求侧增值服务提升到新的高度，努力构建发售、配售一体化的大格局，将发售业务看作是最重要的根本，引导商业模式进步、改造以及创新，向着符合时代要求、符合业务改革的路径迈进。在实际打造上可以采取关系营销、专业化服务营销、增值服务营销的三级业务模式来对传统改革，要充分结合技术优势和资本市场资源，在投资方式越发多元的帮助下，做好配售一体业务延伸设计和落实。此外，也要将各项技术加入到配售电业务中来，重视发展分布式模式，在微网、储能、需求侧管理等新业务模式发力，结合信息技术和汽车电动改造等生产制造业、来做好发配售立体解决方案设计落实工作，给企业带来多元的利润增长点，努力实现基于需求个性服务模式。

3.2建立完善的电力营销管理体系

面对着电力市场的激烈竞争和电力市场改革的新形势，电力企业需要在电力营销管理方面加强管理体系的建设，完善电力营销管理体系，在电力市场的核心基础之上，紧跟时代发展的脚步，对电力营销的管理工作加强深入研究，构建起完善的电力营销管理体系。对营销管理的模式进行创新，使电力营销的渠道能够更进一步拓宽，在多样化的电力营销渠道中，提高电力营销和管理的有效性。电力营销管理工作中，管理人员作为主体，要强化自身的责任意识和职能意识，不断探究电力营销管理工作的新思路、新方法，提高管理水平，强化营销管理的意识。配备完善岗位人才，在定期考核和合理的奖惩机制作用下，调动人才的积极性，参与电力营销管理的创新探究中来，对电力营销管理工作的结果和成绩进行定期的总结，保证电力营销管理工作计划有效、可行，用动态化的理念调整电力营销的管理体系，提高电力服务水平，为用户提供优质的电力服务。

3.3提高供电企业服务水平

与时俱进是供电企业发展的一个要求，在大力发展营销管理理念时，也要不断提升企业的服务理念和水平，并将有效的服务理念融入到整体的经营中，使企业中每个员工都更加明确自身责任，将员工利益和服务质量紧密结合，从而促使员工端正自身工作态度，进一步提升服务的意识和水平。每一个企业想要发展在一定程度上都需要消费者给予支持，在这个过程中，积累的消费者越多，企业发展就越顺利。供电企业也是如此，只有满足市场市场发展要求，企业可才能焕发新动力。企业需要通过提升营销服务人员的服务意识，让消费者享受优质的服务。企业需要对员工进行服务意识培养，首先，通过集体培训，让营销服务人员明白供电企业提升服务意识的重要性。其次，采用互联网大数据平台建立营销服务人员与消费者之间的沟通渠道。通过大数据平台，建立供电企业自己的消费者数据库，对照消费者的消费能力及特点，找出不同消费者的习惯特点，并对不同的消费者进行有针对性的营销服务。让消费者看到供电企业在对消费者服务业这块做的努力，提升供电企业服务的口碑。

结语

售电侧的改革仍延续“放开两头、管住中间”及供给侧结构性改革，大力培育售电侧放开，引入市场竞争对电网企业影响越来越大。电网企业的垄断地位在配售电方面大大削弱，必须走向市场化，开拓新业务、新业态来适应改革形势变化。综合能源技术服务模式开发及商业模式探索、大数据技术的深化应用是电网企业新兴业务发展的必经之路，电网企业可不断开拓设备智能运维、能源托管、能效监测分析、电能替代、电动出行技术来扩大消费侧能源占比，增加营收效益。下一步，电网企业将以传统售电业务为基础，大力拓展新兴业务，以市场和效益为导向不断提升服务水平。

参考文献

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