试析电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素

试析电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素

崔兴雷

国网山东省电力公司临邑县供电公司 山东德州 251500

摘要：电力业扩报装，是促进社会各个行业健康发展的基础和前提，对社会经济的发展起到重要的影响作用。本文以电力业扩报装工作程序以及报装速度影响因素为主要研究对象，针对电力业扩报装工作的发展现状进行多角度、多层次、多内容的论述和分析，结合笔者多年从事电力行业从业经验，提出一系列行之有效的应用举措和改善建议。仅供参考。

关键词：电力业扩报装；工作程序；报装速度

引言：电力业报工程，是根据用电需求，向供电局申请用电服务的流程总称。供电局提供的申请流程，是影响供电服务效率的重要因素，随着现代社会经济产业的蓬勃发展，电力业扩报装工作需要进一步优化和升级，既要满足广大用电客户的实质需求，同时也要在当前电力服务体系内，增加对供电管理的规范性和实用性，促进电力行业的稳定发展。

1. 供电企业客服业扩报装的基本流程

（一）电力服务需求的受理

电力服务需求受理，也被称为电力业务受理，是基于当前客户的实际用电需求，为客户构建一系列用电服务基础设备，包括电线架设、电表安装、电力系统安装等一系列内容，帮助客户解决对应的用电需求，同时还能够为客户的电力问题给予相应的处理和解决。电力服务申请过程中，需要客户提供多种资料进行验证，包括用电资料、个人资料等一系列文件，用电企业将所有文件进行归档和梳理，结合不同的需求进行专项化的审核，帮助客户快速完成对应的申请工作。目前，在国家电网APP程序中，部分区域已经实现了网上办理流程，将对应的资料以照片的形式进行上传，能够加速对应的审批流程，同时还能够实现相关资料快速收集，降低和减少不必要的流程。

2. 供电方案的审批

供电企业收到相关资料后，会委派专业人员进行实体考察，同时借助现代化的勘探手段，对场地的用电环境以及设备搭建等一系列方面工作进行研究，深入分析用电方案的合理性。同时结合电网电力系统的实际情况，以及结合客户的用电需求，制定专业化的电力服务供给方案，明确电力设施的建设时间以及电费的组成架构。供电方案的制定和审批，是业扩报装工作的核心，需要提供科学化的方案制定体系以及管控流程，保障方案制定的合理化，能够借助供电方案的实施，帮助客户解决电力供给的基本需求，促进客户和电力企业的同步发展。

2. 工程建设

供电方案通过后，需要开展供电设施的建设。目前，供电设施建设环节主要是由客户负责，从电气设备设计、土建施工、电气设备安装等一系列环节，电力企业需要强化对客户的沟通，同时为客户的供电方案给予必要的指导和帮助，协助客户提高供电设施的建设质量。

2. 竣工验收

当电力设施建设完毕后，客户可以利用电话、网站、国家电网app等方式进行竣工验收的申请，同时供电企业会根据客户的实际申请，组织相应的竣工验收。竣工验收合格后，需要一次性告知客户，并快速为客户提供供电服务。

2. 影响供电企业业扩报装工作效率的主要因素

1. 电力业务受理流程复杂

业扩报装工作，需要客户提交对应的资料和材料，而大部分客户对相关内容掌握程度有限，需要供电企业对用电受理流程进行必要的科普和教学。同时，针对复杂的业务受理流程，会降低电力业务的发展，同时也会对地区经济发展造成一定的影响。业务申请复杂、业务办理繁琐、业务资料多样，是当前影响供电企业业扩报装工作的重要因素。

2. 供电方案制定效率有待提升

供电企业在制定整个电力供给方案时，需要结合客户递交的信息进行研究和探索，对应的方案制定工作，需要相关人员的参与和支持，因此存在一定的制定周期。目前，受用电需求以及客户递交信息等一系列因素的影响，供电方案制定效率亟待提升，当前普遍存在方案制定周期过长等一系列问题，不仅制约供电企业电力供给服务的创新发展，同时也会导致电力服务申请受时间、地域、市场环境等一系列因素的影响，导致申请服务需求的丧失，浪费了电力供给企业的资源。

3. 供电企业智能化服务水平不足

随着国家电网APP、网站等一系列设施的完善，目前开展网络用电服务需求的办理，成为行业发展的主流趋势，但是在APP以及网络中，无法满足所有客户群体的客观需求，特别是对于老年人等定向服务需求，未能实现对应的智能化水平。同时，在软件或者网站中，缺少有效性的服务流程，亟待进一步完善和升级。

三、强化供电企业业扩报装工作流程以及工作效率的有效举措

（一）优化供电企业业扩报装工作的环节

供电企业业扩报装工作，其烦琐程度以及复杂程度，一直是行业诟病的重要内容。以山东省安丘发改局为例，通过实施“网上国网”线上应用的办理理念，以“一条龙”的服务模式，让客户足不出户，完成业扩报装工作的全部流程，实现网络办理的全面化。通过对电网项目的审理流程的精简和优化，以预约式的上门服务，为客户提供专业化的定向服务，有效改善传统供电企业的弊端和问题，以高压用电报装流程为例，将对应的环节减少到三个环节，低压业报报装流程实现两个环节，取消设计审查、中间审查、合并审查等复杂内容，为供电服务的有效实施节约大量时间。另外，山东地区还首次提出“企业客户全部延伸投资”、“办电e助手“淘宝式”市场服务”，优化改进了“勘查现场方案立答”、“告知承诺免审批”等一系列内容，真正将便捷服务的理念进行深入和实施，为广大客户的用电需求给予重要的帮助和支持

^[1]。

（二）供电方案设计工作的优化和升级

供电方案设计工作，需要结合传统设计方案的经验，结合大数据、勘察资料等一系列内容，实现供电方案的智能化输出。一方面，通过方案设计的经验累积，能够为方案制定提供重要的数据基础，能够简化设计的多样性和复杂性，另一方面，借助现代化供电方案设计软件，能够实现最佳性价比的设计方案，帮助客户提高电力供给的服务水平，实现供电方案与供电管理工作的升级和优化^[2]。供电方案设计的升级和优化，能够进一步降低方案的建设成本，增加电力方案设计的合理性和有效性，为方案的进一步实施建立夯实的基础。

（三）构建电力验收、电力供给的一体化操作

验收方案的一体化操作，主要是针对电力设施建设完毕后开展的电力验收、电力供给等内容，以一体化的操作实现对应的操作目标，帮助客户快速实现用电的实际需求，降低电力验收环节以及电力供给环节对应的时间周期。目前，电力验收工作已经实现网络化预约，并通过电话等形式进行对接，保障对应工作的快速展开，同时结合微信公众号、小程序等一系列内容，帮助客户了解电力设施验收工作的主要内容以及后续电力供给后的服务选项，及时解答电力供给服务的多种问题，并且结合对应的验收工作、电力供给工作进行相应的指导，帮助客户进一步完善电力供给设施的服务能力。目前，山东国网烟台供电公司，率先落实用电报装承诺，提升业扩效率，将报装流程以及报装速度进一步提升和强化，有效实现电力供给水平的改善，为地区经济的快速发展给予重要的动力和支持^[3]。

结论：电力业扩报装工作程序的精简和优化，为电力报装速度的提升给予重要的帮助，同时能够进一步反映出，当前电力供应企业在服务体系以及服务质量方面，得到了常态化的改变和提升，为电力供给行业的健康发展奠定夯实的基础。

参考文献：

[1]郎海侠.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素解析[J].中国新技术新产品,2019(20):128-129.

[2]彭磊,施赛超,刘博文.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].科学技术创新,2019(05):176-177.

[3]马云亮.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].中国高新区,2019(24):130.