“互联网+电力营销”管理模式探究

“互联网 +电力营销”管理模式探究

杜珂 张亚飞

国网河北省电力有限公司元氏县供电分公司 河北石家庄 051130

摘要：在“互联网+”背景下，电力企业营销服务面临着用户需求多元化、市场竞争激烈、用户要求提升等一系列挑战，要应用关系营销理念，建立相应的市场模型，从客户市场、影响者市场、内部市场以及竞争者市场四个维度入手，为用户提供更多针对性的服务策略，推动和竞争市场的合作共赢，充分发挥用公共事业单位的优势，为用户提供更加个性化、针对性的服务，努力打造世界一流的用电、配电服务企业。

关键词：“互联网+电力营销”、管理、模式

引言：“互联网+电力营销”管理模式是电力企业发展中应该重视的内容，在进行管理模式的探究中，电力企业首先应该了解当前电力营销中存在的问题和不足之处，通过分析问题的表现和问题的产生，再进行互联网与电力营销的协同使用。构建“互联网+电力营销”管理模式时，需要注意和重视客户需求、客户分层以及线上系统建设等诸多内容。另外电力企业构建“互联网+电力营销”时，同样需要明确工作开展的意义，根据需要和需求去构建良好的管理模式，提升电力营销工作质量。

1电力营销的困境

1.1传统电力营销的弊端

电力营销目前面临着各种困境，其中最突出的就是传统电力营销的弊端。传统的能源营销是通过公共事业公司处理的。尽管保证了可靠性和能源效率，但业务流程相对繁琐复杂。乔办理相关业务的话，需要用户携带身份证件多次往返办事大厅，效率较低。传统能源营销在业务变革方面具有一定的主观性。工作的质量和效率也取决于员工的个人能力。一些效率低下、技术不熟练的工人甚至会影响电力营销的可信度。传统的电力营销方式不太重视电子商务和计算机数据分析，难以处理很多数据，特别是用户体验分析，不适应时代的进步与发展。所以，为了能够更好地促进电力公司顺利转型，迎合时代发展的需要构建起现代化的营销体系。主要课借助大数据和互联网技术克服传统营销模式存在的种种弊端，为人们提供更加优质的营销服务。

1.2客户用电需求增加

客户有点需求的增加，不仅仅指的是用电的需求量和数量，而是在信息化时代背景下，对于用电的质量需要也在与日俱增，用户希望能够更加快速的准确的了解和掌握电费价格的发展以及趋势变化，同样电力企业也需要对电力供应的具体情况进行有效的了解和掌控，如今很多供电公司的营销管理模式，不能够完全满足实际用电的需求，在用电量方面难以通过基础设施建设而达到良好的保证。因此，在今后的电力企业发展中更关注用电量的增长变化趋势，制定契合市场需要的营销策略。

1.3时代背景变化

如今电力企业需要进一步适应时代背景的发展与变化与当前信息技术，吓得办公自动化需要想起和进一步提高电力营销的水平以及质量。此外，店里营销部门也需要根据实际的运行情况，对电力工作进行优化和改善。随着经营范围的扩大，以及用户范围的更加广泛，电力营销工作已经不能够完全采用传统的方式进行传播和推广。必须借助于当前新新科技的力量实现有效的宣传，同时要借助互联网技术对用户的群体进行有效分析更好的规划用电网络。这是当前电力企业在实现电力营销转型过程中需要着重注意的问题。

2互联网时代电力营销服务模式创新策略

2.1营配协同服务管理

在互联网时代，围绕客户中心，可以构建营配协同服务管理模式。（1）可构建精准化营配协同服务模式，以GIS系统、远程监控平台、掌机系统、营销系统、电话系统、抢修人员、客服人员、工作站人员、电力用户、用户电表共同建设应急抢修体系，利用此体系，既可以提升客户供电服务满意度，也可以提升供电故障处理效率。同时，通过全面整合数据信息，可以让用户信息得到融合、共享，让生产安检、配网故障、计划调度业务管理集成化目标得以实现。（2）可构建“三个一”营配服务中心模式，在该模式中，集中了一体化信息系统、一站式派单系统与一键式监控系统，可以让用户利用微信小程序、移动客户端完成办理业务，与此同时，可将营配贯通数据核查机制、投诉早期预警模式、停电信息提醒服务建设在小程序、客户端中，让平台运转质量得到保证。可以对固有系统监控模式、分区抢修模式予以打破，构建综合监控系统，保证营配业务响应具有全天候特点，营配业务保障具有全方位特点。

2.2提升营销服务人员专业素养

电力营销服务工作最终还是需要人来完成，因此国网宁夏电力有限公司必须要重视营销服务人员专业素养的提升。具体来说，通过有计划、有组织的进行专业知识、现代信息技术和系统操作技能等培训以及培训考核，夯实培训效果，提升营销服务管理人员的专业素养和职业能力；通过进行科学的绩效考核，并将考核结果直接与工资、福利、职称晋升等挂钩，以此来调动营销服务管理人员的工作积极性；通过营造浓郁的营销服务文化氛围，提升营销服务团队的凝聚力和向心力；通过制定奖优罚劣的电力营销服务管理制度和采取优胜劣汰的电力营销服务管理措施，促使营销服务管理人员将全部精力投入到工作中，推动营销服务团队建设。

2.3重视信息安全技术开发，提高电力营销网络安全

电力企业在进行“互联网+电力营销”服务模式的时候，对于产品的开发以及产品安全方面都要进行负责。因为网络平台比较开放的原因，电力行业网络平台又基本是自主研发，就会有很大的可能性会遭到外来攻击，所以对于我们平台的网络安全性一定要有所加强；在网络支付平台方面，我们利用和国内两大网络支付平台进行交易可以获得较大的安全性，在金钱交易方面有所保证，在我们网络平台方面，我们可以和国内一些比较先进的网络安全管家进行合作，利用他们的网络安全技术来为我们的电子平台安全性做保障。

结束语：随着科学技术的不断创新，电力系统建设规模不断扩大，系统完善程度不断提高。随着互联网技术和信息技术的快速发展，现阶段在互联网技术的支持下，可以有效解决传统电力营销服务的问题，实现电力营销服务模式创新的目标。

参考文献

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