现代供电企业电力营销优质服务提升策略

现代供电企业电力营销优质服务提升策略

包小兰

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摘要：随着市场经济的大力发展，电力行业也在随着经济的发展而不断发展，供电企业的营销服务也逐渐走入大家的视野，成为人们关注的焦点和重要话题。在电力企业经营发展的过程中，电力的营销策略成为了影响着企业的经济效益重要因素。优良的营销服务不仅影响企业的市场形象，还影响着企业的发展前景和方向。目前我国的电力企业营销服务存在着一定的问题和不足，这直接影响了我国电力企业的良性发展。本文主要分析了目前我国电力企业营销服务中存在的问题和不足，提出了一些相应的改进措施，希望能够促进我国电力企业的大力发展。

关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升策略；

前言：

在市场经济的大背景下，能源是支撑人类发展的重要影响因素，能源在人类生产生活中的重要性不言而喻，现如今，电能作为人们生活中必不可少的重要能源之一，成为了推动社会发展至关重要的动力。在人们日常生活中，对电能的需求愈发的强烈旺盛，导致电力企业在社会发展中处于领先的地位，成为了市场经济发展中的先锋官。但是，因为供电企业长期处于供方市场，导致供电企业在营销和服务方面缺乏良好的服务意识，营销的理念明显落后，影响了供电企业长久良好的发展。在这个阶段，供电企业需要结合社会发展的需要，逐渐完善自己的营销理念和服务的质量，从根本上满足人们对供电的具体需求，从而实现供电企业的可持续发展的目标。下文通过对供电企业电力营销方式和服务的问题展开研究和讨论，提出解决问题的具体措施和方法。

一：供电企业电力营销方式存在的不足：

1. 缺乏良好的服务意识

很久以来，因为供电市场一直处于供方市场的垄断地位，导致供电企业在电力营销和服务方面一直非常薄弱：其中一方面是因为缺乏应该有的服务意识，这是目前为止供电企业电力营销服务中最明显的问题，出现这种类型问题的原因与供电企业长期的供方市场有密切的关系。缺乏服务意识，就会直接导致供电企业在营销工程中忽略了客户的实际需求，以及没有意识到客户需求的重要性，这就会出现供点企业的营销服务与客人实际需求之间的差异性，从而影响了供电企业健康长久发展；另一个方面，供电企业缺乏优秀高水平的营销团队，这也是导致营销服务滞后的重要因素。纵观供电企业的电力营销团队，他们文化素质偏低，年龄趋于老龄化严重，这是很多团队普遍存在的不足。正是因为营销人员的水平落后，跟不上时代发展的步伐，导致在面对新技术和新设备时，掌握能力偏低，不能运用科学的方式，比如自媒体等新兴方式开展营销服务工作，就会直接影响到电力营销服务水平的提高。

（二）不科学的营销方式和营销理念

促使供电企业提供优质服务的前提，就是科学的营销服务机制以及营销管理理念。然而，就当前的供电企业而言，营销服务机制、不科学的营销管理理念是普遍存在的现象和问题。一方面，供电企业不科学的营销服务机制，导致供电企业营销服务水平十分低下。很多供电企业在营销管理方面,他们的营销体系、服务模式都是以稳定客户为主，这种以稳定客户为主的模式，就会导致供电企业在营销工作上缺乏拓展创新，不懂得如何将客户需求与营销服务有机结合起来,从而影响了企业营销服务质量的提升^[1]；另一方面，供电企业不科学的营销管理理念。供电企业在营销管理方面，由于受到供方市场的因素的影响，他们管理人员缺乏市场经济的意识,缺少大市场、大营销的概念,以至于企业在电力营销中出现各种各样多种类的问题:比如服务人员态度比较差、报装审批流程偏长、受理结案的周期较长等，这些因素，都会对企业电力营销水平造成了直接的影响。

二：供电企业电力营销服务提升策略

（一）培养良好的电力营销服务意识

常言道:思想是行动的指南。针对当前供电企业电力营销服务意识薄弱的现象，笔者认为:供电企业管理层应当培养并树立优质的电力营销服务意识,全面提升自身的服务能力。首先，在市场经济的大环境下，服务已经成为了保证企业竞争力的关键影响因素。所以,供电企业从管理层到一线员工以及技术人员，都应当树立服务至上的思想观念,通过为客户提供优质、高效的服务，在整个社会树立良好的企业形象,提升企业的竞争力；其次，要不断提高供电企业的服务能力。电力产品是一种特殊的商品，这种产品属于单向产品，即产品一经售岀，将不能退换，且电力产品的质量直接影响群众生活的质量^[2]。因此，要想不断提高群众的满意度，供电企业必须要不断提升自身的服务能力，加强宣传和推广工作，强化群众对供电企业产品的认识，从而进一步拉近与客户之间的关系，然后通过优质的服务工作,树立供电企业在社会上的良好的企业形象。

（二）不断提高营销团队综合思想素质

虽然供电企业属于供方市场，但电力企业的发展依然也是十分依赖于市场的。因此，要想促使供电行业得到长远健康的发展，供电企业必须和其他行业一样，重视电力的营销工作。然而电力营销工作的有效开展,依赖于高素质、高水平的电力营销服务人员。针对当前供电企业电力营销团队建设薄弱，人员综合素质偏低的现状，笔者认为:供电企业应当加强人力资源建设，尤其是加强售后服务的工作,要及时处理客户在用电过程中的出现的各种问题。想要提高人员综合思想素质，就需要从以下几点做起:一是加强对现有人才的培训和管理工作,如业务基础知识培训、服务礼仪规范培训等，不断提高营销人员的服务意识和服务水平;二是招聘新的优秀人才，新人才的招录，能够进一步平衡营销服务团队的年龄结构，使已经呈现老龄化趋势的服务团队能够年轻化的发展。同时，企业应当针对营销团队建立一套科学合理的考核奖励机制，让整个队伍有活力、有干劲、有冲劲，为提高供电企业营销服务水平奠定坚实的基础。

（三）整合信息技术，构建推陈出新的营销服务体系

现代信息技术的不断发展，为各行各业的发展都提供了技术性的支持。因此，供电企业在电力营销的过程中，应当和与时俱进的营销服务管理理念相结合，科学的利用大数据、云计算等现代化的信息技术手段，更加充分的了解并且把握客户的真实需求，构建客户需求与企业营销有机结合的营销服务管理体系，进一步拉近企业与用户之间的距离，借助高效并且精准的营销体系，为用户提供良好上等的服务。

结束语：

根据我国基础设施建设的不断完善发展，电力市场也必然会进入买方市场，所以电力企业要高度重视自己的电力营销活动，转变电力营销理念，树立电力营销服务理念，积极加快电网建设，对电力用户需求进行准确的分析，制定合理的电价和营销策略，促进电力行业的不断发展，同时也可以有效提高电力企业的经济效益。我国电力公司在电力营销服务方面积累了丰富的经验，但是在实际的电力营销服务过程中也存在很多的问题，严重影响着企业电力营销的进一步发展。电力企业应该深入研究自身电力营销服务现状，创新公司营销服务策略，为我国电力公司在电力营销服务方面的进一步发展提供借鉴与参考意见，在此基础上，供电企业也应当树立与时俱进的服务意识，树立良好的服务管理理念，不断提高电力营销服务水平，为用户提供优质和高效的服务。

参考文献：

1. 黄菁菁. 现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J]. 企业技术开发（下半月）,2016,35(6):54-55.

2. [2] 徐艳霞. 现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J]. 建筑工程技术与设计,2018(9):226.

[3] 庄雪霞. 现代供电企业电力营销优质服务策略提升分析[J]. 中国高新技术企业（中旬刊）,2013(5):141-142.

[4] 陈生青. 探析在电力营销中供电企业的优质服务提升策略[J]. 百科论坛电子杂志,2019(6):487.

[5] 张永禄. 解析供电企业电力营销优质服务提升策略[J]. 科技风,2019(29):173.