对国有煤炭企业后勤物业管理的思考

对国有煤炭企业后勤物业管理的思考

孙素丽

淮北矿业集团朔石矿业物业公司，安徽淮北 235053

摘 要：煤炭企业是我国经济发展中的重要组成部分，作为煤炭企业的后勤物业管理工作，需要通过自身建立健全后勤物业管理，针对后勤物业工作特点，把队伍建设作为加快改革发展的基础工作来抓。本文从以人为本、抢抓机遇、求真务实、以服务为大局等方面，浅谈如何做好企业物业后勤管理工作。

关键词：煤炭企业；后勤；物业管理；思路

引 言：从煤炭企业可持续发展的角度讲，必须不断创新煤炭企业物业管理方式方法，在管理上求新求破，为生产一线提供坚实保障，使广大职工和家属在特殊的工作环境中得到满足，以此保证员工在愉悦的氛围中工作，从而推动煤炭企业健康、持续发展。

一、煤炭企业后勤物业管理现状及存在的主要问题

1.物业管理组织机构及现状。本文以笔者所在物业公司为例，其为煤炭企业中的一个基层单位，机构设置属于混合型，由煤炭企业副处级领导分管，具体业务管理由经理、党支部书记、副经理及主管技术员等，在业务的划分上，采取分片分管，具体划分到每一名管技人员，采取“走动式”巡查管理方式，让每一名管技人员“身担责任”，真正实现物业管理全员参与人人有责。

2.现存的一些物业管理问题。有“软件”上的，有“硬件”上的，还有一些“软硬交织”的问题以及社会化改革和历史性遗留的问题，总的来说是工作方式方法较为传统，创新能力不够，属于煤炭企业内部服务单位，没能完全实现市场化运作，员工的危机感和紧迫感不强，加之国企自身的一些体制机制的根深蒂固的影响，内部深化改革的积极性不高，总是瞻前顾后，导致推进力度慢，运营活力不强。

二、煤炭企业物业后勤管理的目标和意义

围绕煤炭企业的中心工作，高效有序运转提供有力的后勤服务保障是物业后勤必须履行的首要职能。找准自身职能与全局工作的最佳结合点，把握切入时机，充分发挥职能，体现价值和作用。摆正局部利益与全局利益的位置，努力克服困难，积极创造条件为中心服务，为大局服务。

1.树立品牌意识，以人人参与为目标。确立有“为”才有“位”、有“位”要有“为”的观念。积极主动争取服务，主动上门争取支持，自加压力发挥作用。同时，要对物业后勤现有的资源进行整合或重组，形成资源优势，并积极投身到重大的经济活动、重点工程建设、阶段性创建工作中去。充分发挥后勤会务、餐饮、洗浴等服务保障资源的优势，主动参与到企业各类重大项目建设活动中去，最大限度地利用物业后勤的自身优势，树立创品牌意识，为广大职工开展服务。

2.赢得服务信任，用行动实现高质量。随着经济的发展和社会的进步，干部职工对物质文化的需求日益增长，对生活质量的要求越来越高，根据广大服务对象的需求，坚持以“态度好、服务好、廉政好”作为衡量服务保障质量高低的重要标准，始终把“主动、热情、周到、细致”的要求，贯穿到物业后勤服务保障工作的始终，并严格按照承诺及时兑现服务，使各项服务工作真正做到快捷、便利、优质、超前，做到人无我有，人有我优，人优我全，人全我便。以行动赢得信任，以工作实绩提升后勤的地位，以一流的质量巩固服务保障阵地。

三、后勤物业管理提升的对策

1.业务实行“内部模拟市场化”运作机制。借鉴“阿米巴”经营理念，建立一套物业管理的经营哲学，优化组织结构和业务划分，确立每一个单独核算的内部小集体，根据业务实际动态调整，自行制订计划，独立核算，持续自主成长，让每一位员工成为主角，“全员参与经营”，打造激情四射的集体，依靠全体智慧和努力完成企业经营目标，实现企业的飞速发展。也就是模拟内部市场化运作，进一步明确服务范围及服务界线，完善服务标准、费用标准及结算规则等，改变现有预算、结算及考核体系，形成一套较为完善的适用于“模拟市场化运作”的价格结算和考核体系。在原有授权的基础上，适当增加采购权等方面的授权力度。

2.全面提升服务和管理意识。意识决定行为，行为决定结果，服务意识上不来，其他的都是空谈。不同的意识会形成不同的结果，一些普遍观点有两种，一是重管理的，即管理到服务再到沟通，一种是重服务的，即服务到沟通再到管理，两种意识产生两种行为结果，本文认为煤炭企业的物业服务单位就是一个服务型单位，其主要产品就是服务，其导向是以服务为主，管理是服务单位内部管理应该重点关注的，必须树立服务为先的理念，向服务要效益，找准自己的地位，明确其身份，是以输出服务赚取收入的单位，而不仅仅是管家的身份，更不是所谓的管理者，是以企业身份而存在的，要用现代企业思路管理，加强竞争意识，触动主动作为那根神经，强化责任意识，从业人员要有职业道德，对服务业来说责任胜于能力，以社会主义核心价值观为指针，不断培养从业人员的职业素质。

3.抓住后勤物业管理的机遇。随着改革不断深入，物业后勤改革也进入了一个新的关键时期和转型阶段，新形势给后勤工作提出了更高的要求。后勤将面临更重的任务，更大的压力，更多的挑战。同时，也提供了新的发展机遇。从宏观背景看，国家已进入了新一轮发展时期，各行各业都在与时俱进，快速发展，后勤工作也融入了时代发展主旋律，赶上加快发展的好时期；从发展走势看，市场经济体制日益完善，遵循市场经济规律办事的观念和氛围已比较浓重。深化改革，加快发展正是题中之意；从内部条件看，经过多年的努力，物业后勤工作领导支持，得到认可，上下同心，创业干事，创新作为的劲头很足。这些良好的条件为后勤改革发展提供了前所未有的机遇。

4.努力扩大服务阵地增强保障实力。机遇和挑战并存，在此面前人人平等，关键看是否能积极应对，及时把握，抢抓先机。因此，我们要有抢抓机遇的胆识和把握机遇的能力，善于研究和探索改革发展的客观规律，把握市场需求，适应市场，促进发展。强化市场竞争意识，彻底消除守摊子、看院子的陈旧观念，以勇于参与市场竞争的勇气和谋略，大胆走向社会去争抢市场；善于借用别人的优势和条件，为我所用，共谋发展。近几年，根据市场需求，在抓好传统项目的建设管理上，先后增设和扩大一些基础服务设施项目，以一定的投入，在较短的时间内取得了明显的成效。这样既扩大了服务阵地，又增强了保障实力。事实证明，只要解放思想，拓宽思路，正确应对挑战，主动把握良机，开拓市场，就能把挑战变成工作的动力，让机遇变为发展的优势。

5.积极扶持物业后勤部门创立新的项目。煤矿企业管理者要及时转变思想观念，根据物业后勤部门原有的特点，创立新的经济技术项目，对新项目进行市场论证，大力扶持，坚决推进后勤社会化改革，减少副业对主业的压力。在推行后勤社 会化改革的过程中，要积极将物业公司相关业务推向市场，在市场竞争中完善自身存在的不足，可以采用承包、租赁、服务外包等方式，使物业公司实现独立自主经营，自负盈亏，增强在市场上的竞争能力，实现项目预期的经济效益，同时在项目中为物业后勤部门人员找到合适的工作岗位。

结 语：随着经济发展进入新时代，人民对美好生活的向往比以往任何时候都强烈，加之国家深化企业改革的要求，物业作为后勤服务的一部分，也是我国第三产业的重要组成部分，将有着很大的发展和生存空间，作为煤炭物业管理人员，在工作实践中总结了一些问题和看法，希望能对煤炭企业物业水平的提升提供一些可借鉴的经验，为公司可持续发展提供一些支持。

参考文献:

[1]刘海林.新形势下做好煤炭企业行政后勤工作的几点思考[J].办公室业务，2018，22(11).

[2]王梅.新形势下大型国有企业物业管理发展趋势初探[J].发展，2020，20(10).

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