关于精细化电力营销服务管理措施的思考

关于精细化电力营销服务管理措施的思考

王晓燕

国网双峰县供电公司 湖南省娄底市 417700

摘要：在经济飞速发展的背景下，电力已然成为生活的基础构成部分。做好电力的营销服务，不仅能提升人们的服务体验，而且也能促使电力企业获得持续性发展。为了解决电力企业的发展问题，本文以电力营销为例，对营销服务工作进行研究，分析了营销现状中的不足之处，提出了精细化营销的优化措施，以期为电力相关工作人员提供参考。

关键词：精细化电力营销；服务管理；优化措施

引言：对于当前的社会而言，能源终端的市场遭遇着很大的竞争。作为电力企业，为了实现自身的良性发展，就需要强化服务管理的工作，做好管理创新与优化，以便于更加适应当今社会的发展，更加适应当前用户的需求。接下来，文章将从精细化管理的重要性，以及电力营销的现状，还有精细化管理的优化措施等方面，分别实施阐述与研究。

一、精细化管理的重要性

（一）提高电力企业的社会竞争力

随着社会竞争越来越激烈，电力企业也面临着很大的发展困境。为了保持企业的竞争活力，就需要及时进行管理工作的革新，做好内部制度的完善与调整，以便于更好地适应当前社会的发展。做好精细化的管理工作，不仅提升管理工作的质效，而且也会提升企业的竞争力，进而收获更多的忠实用户。

（二）推动电力企业获得长效发展

对于电力企业的发展而言，只有跟随时代的发展变化，及时进行管理优化与创新，才能保持发展的活力，才能为企业提供源源不断的动力。在这个节约环保的经济时代，要想提升企业的经济效益，就需要从内部进行革新，降低生产成本，提升管理的有效性。贯彻精细化的管理理念，优化精细化的服务方式，能够促使企业从分散性到集约型进行转变，进而显著提高管理工作的效果。在市场的导向之下，创新营销的理念，实施精细化的服务，能够明显增强营销能力，促使企业获得长效发展^[1]。

二、电力营销的现状

在很长一段时间以内，电力供应一直处于供不应求的状况中，从而导致了一定程度上的地位垄断。在这种背景当中，营销人员的营销任务往往缺乏挑战性，也在一定层面上导致营销水平较低，营销技巧与实力较弱。然而，随着时代的发展，人们的需求更加多样化，要求也较以往更高。传统的营销方式，已经很难满足当前人们的需要。因而，作为企业负责人员以及电力营销人员，需要积极改善营销现状。针对营销工作中的不足，及时提出整改措施，以便于更加适应当前时代的发展，提高自身的市场竞争力。

另外，在服务模式上，也存在较为单一的问题。缺乏精细化的营销服务，被动地等待用户上门，往往导致服务效果欠佳，影响企业的进一步发展。面对这种困境，工作人员需要结合当前的市场形式，加强对互联网的运用，提供更加精细化的服务和管理。只有这样，才能为用户带来更好的服务体验。除此以外，终端研究的力度较小。对于电力市场缺乏调查与分析，缺乏对用户需求的精确掌握。无论是售前服务还是售后服务，依然存在很大的提升空间。这样不仅制约了电力销售的工作发展，而且会导致电力与电量不够合理，以及负荷预测缺乏精准度等现象。尤其是在水情与煤情的市场分析中，缺乏科学的研究与规划，往往导致用电需求与水煤发展缺乏联动，最终导致供求不平衡等情况^[2]。

三、精细化服务管理的措施

（一）完善精细化管理的制度

针对当前的发展变化，电力工作人员需要完善管理制度，提高精细化管理的水平。只有保障制度足够科学合理，保障制度足够优越与精细，才能为后续电力营销工作奠定基础，才能为营销服务提供可靠的保障，才能进一步提升管理水平。在完善制度时，除了要考虑业务的流程，还要考虑其他方面的各种工作，并且做好权责的划分，组好考核与评估管理等。例如，打造“定价与询价”的机制，促使定价工作更加标准化与合理化。还有，做好电费征收的创新工作，改善以往的工作模式。借助当前的信息技术，提升征收费用的便利性。通过完善“自主缴费”的机制，满足用户多样化的需求。试点“电费预付”的模式，也能够促进解决一些费用收缴的问题。只有从全方位来完善管理制度，才能保障精细化管理工作正常运行，才能保障电力营销的效果。

（二）打造精细化的业务流程

在打造精细化的业务流程时，不仅要结合用户的实际需求，而且也要结合监管部门的相关规定。在精细化的流程管理下，营销服务质量将变得更理想，管理工作也将获得效率的提升。立足于用户的实际需求，及时调整与优化流程，提高精细化服务的质量，解决用户的实际需求。与此同时，根据电力企业的整体规划与分目标，做好阶段性的任务划分，促使营销人员提高工作的质效，提升营销工作的执行力。引导员工转变工作理念，积极改善工作模式，以便于更加适应当今的工作需求。另外，对于相关的电力业务，还需要做好横向转化的工作，以便于保障任务的明晰程度，促使员工更好地完成业务指标。在这种精细化的管理流程中，用户也将获得满意度的提升，获得服务体验的升华。

（三）优化电力营销的服务

为了进一步提升电力企业的竞争力，就需要重视电力营销的服务工作。通过优化电力营销的服务，提升服务的效率与质量，能够更好地提升用户满意度，进而培养更多的忠实粉丝，提升用户的黏性。通常情况下，从以下三个方面进行优化管理，能够取得显著的效果。一方面，要优化售后服务的工作。重视售后服务管理，及时解决用户的使用问题，解决用户的实际需求，能够提升用户的好感度。通过完善售后服务的制度，能够促使服务质量进一步提高。另一方面，结合信息技术，要做好企业的宣传工作，为企业打造理想的形象。这样不仅能扩大企业的影响范围，而且也能够提高企业的知名度，提高电力企业的认可度以及信誉度。除此以外，还要做好信息平台的建设工作。打造科学的信息平台，做好用户的精细化管理。加强对用户实际需求的分析，结合企业运营状况与用户需求，来优化相应的服务与管理，以便于更好地满足用户需要，更好地提升营销服务和管理的品质。

（四）做好服务回馈与修正

在电力营销的工作当中，服务回馈以及修正，是非常关键的工作环节。只有认真了解用户的情况，做好用户意见的整理与接纳，及时改善工作中的不足，才能切实地获得用户满意，才能真正为用户带来更好的服务体验。与此同时，善于利用大数据的优势，加强对用户使用习惯的分析，做好相应的数据分析与研究，以便于为用户提供更加个性化的服务，更加精准化与人性化的服务。这样不仅能补齐服务管理的短板，也能促使服务与管理的质量升华^[3]。

四、结束语

总而言之，对于电力企业而言，做好电力营销的工作，加强精细化服务与管理，能够显著提升企业的竞争力，进而促使企业更好地发展。通过建立精细化的流程，完善营销管理的相关制度，以及做好服务回馈与修正的工作，能够取得更理想的营销质量。这样不仅能强化企业的社会竞争地位，而且也能够推动企业长效发展。

参考文献：

[1]王臣熙.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].2019.

[2]王秀娟.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中国高新区,2019.

[3]古淼连.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].百科论坛电子杂志,2019,000(015):378.